“今年春節(jié)一定要開(kāi)自家的車(chē)回家過(guò)年!”在廣州工作的湛江人老李，去年春節(jié)沒(méi)買(mǎi)上車(chē)票，要不是搭到老鄉(xiāng)的順風(fēng)車(chē)，全家差點(diǎn)滯留異地過(guò)年。這次，他下定了決心要買(mǎi)一部車(chē)，在淘車(chē)二手車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)葉瑤的幫助下，這個(gè)愿望終于實(shí)現(xiàn)了。

一份年關(guān)前的艱難“任務(wù)”

這天，老李在朋友的介紹下，找到了淘車(chē)東莞門(mén)店的銷(xiāo)售顧問(wèn)葉瑤。作為兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)瑧T常細(xì)膩的心思讓她感覺(jué)到老李的購(gòu)車(chē)需求挺緊急的，事實(shí)也證明了她的判斷。

淘車(chē)二手車(chē)東莞店銷(xiāo)售顧問(wèn)葉瑤

比起其他客戶，老李明顯更在意提車(chē)的時(shí)間點(diǎn)，反復(fù)詢(xún)問(wèn)能否確保在年前開(kāi)上車(chē)。其實(shí)，此時(shí)離春節(jié)還有一段日子，按一般購(gòu)車(chē)流程，完全綽綽有余。而且，淘車(chē)提供的一站式購(gòu)車(chē)服務(wù)經(jīng)常當(dāng)天就能幫客戶“搞定”全部流程。

但這次卻不太容易。老李在廣州從事服裝批發(fā)零售，眼下正是旺季，特別是隨著海外訂單的回增，抽出時(shí)間看車(chē)變成了一種奢侈。“第一次約李先生來(lái)門(mén)店看車(chē)，他就說(shuō)在忙，我們只能通過(guò)微信先把車(chē)輛視頻和檢測(cè)報(bào)告發(fā)過(guò)去。”葉瑤說(shuō)，客戶的心態(tài)很急，但無(wú)奈時(shí)間不確定，所以只能打“提前量”，先根據(jù)老李的實(shí)際情況定制一個(gè)詳細(xì)的融資購(gòu)車(chē)方案，并準(zhǔn)備好前期的調(diào)車(chē)、試車(chē)等流程。

三“顧”淘車(chē)門(mén)店，終獲滿分信任

“守”了一個(gè)多星期，葉瑤終于等到了李先生的身影。“車(chē)輛已經(jīng)在這里給您留好，就等您看車(chē)了。”初見(jiàn)如故，微信、電話上的頻繁溝通讓葉瑤對(duì)眼前的這位大哥很是“熟悉”。

話不多說(shuō)，葉瑤陪同老李了解完車(chē)輛的基本情況，就隨即安排試駕。誰(shuí)知，臨時(shí)又出現(xiàn)了小插曲。老李接到通知，廣州倉(cāng)庫(kù)臨時(shí)接了一批訂單需要發(fā)貨，這次“看車(chē)之旅”不得不戛然而止。

葉瑤在日常給客戶提供服務(wù)

過(guò)了一個(gè)星期，老李再次出現(xiàn)，還帶了位檢測(cè)師。待全面檢測(cè)完車(chē)身和零部件，檢測(cè)師給出了OK的手勢(shì)，老李這才對(duì)車(chē)輛表示了認(rèn)可。不過(guò)，這并不代表就順利達(dá)成了交易。老李說(shuō)，還想去周邊幾個(gè)二手車(chē)市場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，再做最后的決定。

連番的不確定雖然有些出乎意料，但并沒(méi)有打消葉瑤的耐心。在她看來(lái)，眼前的這位客戶夠?qū)�業(yè)、夠細(xì)心，如果能“拿下”他，也恰恰證明了自己的服務(wù)品質(zhì)，葉瑤在內(nèi)心暗暗給自己打氣。

功夫不負(fù)有心人，多番考察過(guò)后，這場(chǎng)“拉力賽”終于走到了終點(diǎn)，老李最終還是回到淘車(chē)簽訂了購(gòu)車(chē)合同。“也不瞞你說(shuō)，我托朋友打聽(tīng)了市面上其他家的二手車(chē)，顏色、配置都不太合適。”第三次進(jìn)店的老李握著葉瑤的手，對(duì)她的周到服務(wù)表示了感謝。

“買(mǎi)二手車(chē)就要多留心眼。特別在春節(jié)闔家團(tuán)圓的日子，平安出行很重要，沒(méi)有保障的二手車(chē)千萬(wàn)不要買(mǎi)。”葉瑤說(shuō)，雖然自己在李先生身上“花費(fèi)”了很長(zhǎng)時(shí)間，但能幫助他買(mǎi)到放心二手車(chē)、順利踏上返鄉(xiāng)路就值了。

這不僅是葉瑤，也是淘車(chē)二手車(chē)全體銷(xiāo)售人員共同的服務(wù)信念。根據(jù)中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)的分析，今年春節(jié)前的兩個(gè)月是車(chē)市銷(xiāo)售旺季，預(yù)計(jì)1-2月因春節(jié)返鄉(xiāng)因素拉動(dòng)的汽車(chē)銷(xiāo)量增速可達(dá)75%以上。在此利好的行業(yè)背景下，淘車(chē)二手車(chē)秉持著“讓更多人擁有放心二手車(chē)”的服務(wù)理念，不斷助力更多“打工人”安全、便捷地返鄉(xiāng)過(guò)年。

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