伴隨著業(yè)績穩(wěn)健增長,平安好醫(yī)生由醫(yī)療服務(wù)向醫(yī)療+健康服務(wù)全面升級

成立6年的平安好醫(yī)生,交出了上市后的第3份年度成績單。2021年2月2日,平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫(yī)生”,1833.HK)公布了2020年年度業(yè)績報(bào)告。報(bào)告期內(nèi),平安好醫(yī)生保持了良好的增長態(tài)勢,實(shí)現(xiàn)總收入68.66億元,同比增長35.5%。其中,核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療持續(xù)高速增長,貢獻(xiàn)收入達(dá)15.66億元,同比增長82.4%。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺,這份年報(bào)不只是公司過往一年的成果,也是對疫情后互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的回溯。

疫情下的增長機(jī)遇

2020年,新冠疫情的爆發(fā)為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的加速發(fā)展帶來了契機(jī),平安好醫(yī)生在過去一年間,經(jīng)歷了考驗(yàn),也抓住增長契機(jī),核心業(yè)務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)了高速增長。平安好醫(yī)生由醫(yī)療服務(wù)向醫(yī)療+健康服務(wù)的全面升級。

從數(shù)據(jù)上看,受益于用戶對互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的認(rèn)知度提升,平安好醫(yī)生核心運(yùn)營指標(biāo)表現(xiàn)優(yōu)異:截至2020年12月31日,公司注冊用戶數(shù)達(dá)到3.73億人,較2019年末增加5760萬人,增長率為18.3%;2020全年日均咨詢量達(dá)到90.3萬,較2019年上漲23.9%。2020年12月的月活躍用戶數(shù)和月付費(fèi)用戶數(shù)分別達(dá)7262萬人和398萬人,同比分別增長8.5%和34.1%。

在疫情高峰期間,APP新注冊用戶量增長10倍,APP新增用戶日均問診量是平時(shí)的9倍,疫情期間訪問人次也達(dá)到11.1億次。

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療以其無接觸、高效、低成本,以及信息化、定制化的優(yōu)勢,突破了時(shí)間和空間的限制,在過去這一年里,幫助越來越多用戶、患者在線上方便地得到診治。” 平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會主席兼CEO方蔚豪說,在新冠疫情的整體背景下,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在更多場合和更多用戶以及醫(yī)生心智中逐步建立了明確的根基,讓更多人熟悉和了解到在線上看病和線上醫(yī)療的方式。

從收入來看,核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療持續(xù)高速增長,貢獻(xiàn)收入達(dá)15.66億元,同比增長82.4%。其占公司整體收入的比重從2019年同期的16.9%,上升到22.8%,同比提升5.9個(gè)百分點(diǎn)。

受核心業(yè)務(wù)高速增長的帶動,平安好醫(yī)生總營業(yè)收入達(dá)到68.66億元,同比增長35.5%。除去戰(zhàn)略升級的投入影響,平安好醫(yī)生傳統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的凈虧損同比減少65.6%至2.39億元。

事實(shí)上,除疫情影響外,過去一年政策也不斷給在線醫(yī)療以支持。

在健康中國2030的戰(zhàn)略引領(lǐng)下,政府紛紛出臺多項(xiàng)政策支持,推動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、在線醫(yī)療的發(fā)展,其中包括國家醫(yī)保局發(fā)布的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+” 醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保支付工作的指導(dǎo)意見》,明確提出允許互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療接入醫(yī)保并作為分級診療制度的一大重要組成;

全國人大常委會通過新版《藥品管理法》,國家藥監(jiān)局發(fā)布《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》,開放在線處方藥銷售;

國家衛(wèi)健委等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個(gè)一”服務(wù)行動的通知》中,也積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)對接。

政策紅利與疫情推動,整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)過去一年得到了高速發(fā)展,2019年行業(yè)滲透率不足3%,到2020年滲透率已經(jīng)接近5%,達(dá)到5億人次。

根據(jù)行業(yè)分析,之后互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療仍然會保持高速發(fā)展,伴隨民眾對線上問診的接受度逐漸提高,信任度逐漸增強(qiáng),預(yù)計(jì)到2025年,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的滲透率將到16%,達(dá)18億人次。

更名推進(jìn)戰(zhàn)略升級

作為平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的重要旗艦,平安好醫(yī)生的改革與升級一直在進(jìn)行中。

2020年中,平安好醫(yī)生啟動了全面戰(zhàn)略升級,聚焦“渠道、服務(wù)、能力”三大方向,全速推進(jìn)企業(yè)客戶拓展、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)生團(tuán)隊(duì)搭建、保險(xiǎn)渠道產(chǎn)品拓展、健康管理服務(wù)提升等重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目。

在企業(yè)客戶渠道端,平安好醫(yī)生進(jìn)行了會員產(chǎn)品的升級迭代。通過開發(fā)以私家醫(yī)生為代表的企業(yè)健康服務(wù)產(chǎn)品,平安好醫(yī)生創(chuàng)建了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+健康”的模式,已經(jīng)拓展超過1100家企業(yè)客戶,為企業(yè)和員工提供全面的健康及醫(yī)療服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)方面,截止2020年12月31日,平安好醫(yī)生已經(jīng)與超120家線下醫(yī)院達(dá)成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作協(xié)議,其中已經(jīng)有50個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺由平安好醫(yī)生完成建設(shè)上線。

接下來,平安好醫(yī)生還將持續(xù)升級完善企業(yè)客戶健康管理服務(wù)內(nèi)容和客戶體驗(yàn),同時(shí)借由平安綜合金融生態(tài)體系中海量企業(yè)客戶的資源池,更加廣泛、便捷地觸達(dá)企業(yè)客戶,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對接,全面管理和提升企業(yè)員工健康水平。

在服務(wù)方面,平安好醫(yī)生已成立保險(xiǎn)事業(yè)部,將全面推進(jìn)跟平安健康險(xiǎn)的線上業(yè)務(wù)深度合作,通過聯(lián)合開發(fā)定制化的醫(yī)療健康+保險(xiǎn)服務(wù)組合產(chǎn)品等方式,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療健康服務(wù)與保險(xiǎn)服務(wù)的相互賦能,為用戶提供一站式、全方位、全流程的線上醫(yī)療健康+保險(xiǎn)服務(wù)。

另外,平安好醫(yī)生在2017年推出的會員產(chǎn)品“就醫(yī)360”全面升級為“健康守護(hù)360”,給予用戶更多會員權(quán)益,上市后即獲得客戶和渠道的一致好評。報(bào)告期內(nèi),平安好醫(yī)生會員產(chǎn)品收入達(dá)9.25億,同比大幅增長124.5%。

今年1月27日,伴隨公司戰(zhàn)略的全面升級,“平安好醫(yī)生”APP正式更名為“平安健康”。

更名背后,是公司戰(zhàn)略升級的直接體現(xiàn),同時(shí)“平安健康”的新名稱也承載了公司為每個(gè)國人帶來平安、健康的美好愿景——致力于讓每個(gè)家庭擁有一個(gè)家庭醫(yī)生,讓每人擁有一份電子健康檔案,讓每人擁有一個(gè)健康管理計(jì)劃,成為值得信賴的國民健康守護(hù)者。

對于更名,方蔚豪解釋道,首先是契合了國家推動“治病為中心”向“以人民健康為中心”的轉(zhuǎn)變,想要更好滿足14億國人被激活的醫(yī)療健康需求。其次,疫情后,“平安健康”凝聚了平臺從未止步的健康初心和責(zé)任使命。

第三,APP更名更是對公司戰(zhàn)略升級的直接體現(xiàn),明確公司將由醫(yī)療服務(wù)向醫(yī)療+健康服務(wù)的全面升級。全新的平安健康致力于為用戶提供從醫(yī)療到健康的全方位解決方案,從“治已病”到“治未病”,打造覆蓋預(yù)防、治療、康復(fù)的全生命周期健康管理服務(wù)。

“平安好醫(yī)生”APP更名為“平安健康”的最后一層含義,是加強(qiáng)與平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的協(xié)同。

作為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺,平安健康占據(jù)平安醫(yī)療健康生態(tài)圈用戶及線上醫(yī)療服務(wù)端,是平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要旗艦。

未來,平安健康將在國家戰(zhàn)略指引下,致力于為國民提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療+健康服務(wù),同時(shí)不斷強(qiáng)化與平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的戰(zhàn)略協(xié)同,提升醫(yī)療科技競爭壁壘,為生態(tài)圈建設(shè)和公司高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造強(qiáng)勁動力。

“公司將以構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為使命,以信任、專業(yè)、便捷為目標(biāo),打造中國規(guī)模最大、模式最領(lǐng)先、競爭壁壘最堅(jiān)實(shí)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺。”誠如方蔚豪所言,更名也意味著一個(gè)全新起點(diǎn),是從1.0時(shí)代向2.0時(shí)代的跨越。

醫(yī)生之家強(qiáng)化服務(wù)能力

全面戰(zhàn)略升級,目標(biāo)直指醫(yī)療+健康的平安好醫(yī)生,關(guān)鍵是服務(wù)能力上的升級,作為公司最具競爭力的資源——自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì),從去年起也在持續(xù)加碼建設(shè)。

此次財(cái)報(bào)發(fā)布會上,平安好醫(yī)生方面介紹,從2020年中開始,平安好醫(yī)生著力搭建四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò):以AI醫(yī)生助手為基礎(chǔ),以駐司醫(yī)生為底層服務(wù)能力依托解決常見需求,以外部醫(yī)生為臨床中堅(jiān)力量解決患者核心訴求,以名醫(yī)大咖組成的名醫(yī)工作室聚焦專病專科,打造嚴(yán)肅醫(yī)療形象。通過升級醫(yī)療服務(wù)體系,幫助醫(yī)生打造醫(yī)生之家。

目前,平安好醫(yī)生自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)已超過2200人,匯聚外部醫(yī)生超2萬人。

未來,平安好醫(yī)生將匯聚更多來自全國各地的醫(yī)生,提升線上服務(wù)能力的同時(shí)持續(xù)完善線下醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò),憑借領(lǐng)先行業(yè)的醫(yī)療服務(wù)能力和醫(yī)療資源儲備,為更多的用戶提供高品質(zhì)、有保障的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。

當(dāng)然,實(shí)現(xiàn)這些能力建設(shè),平安好醫(yī)生有兩大助力。一個(gè)是科技助力。平安好醫(yī)生依托平安集團(tuán)獨(dú)有的醫(yī)療產(chǎn)品庫、疾病庫、處方治療庫、個(gè)人健康庫、醫(yī)療資源庫等5大庫產(chǎn)生的模型和輸出的成果,累加平安好醫(yī)生自有的10億條就診數(shù)據(jù),400萬專業(yè)的問題答案庫,以及AI覆蓋3000+種常見病的診療,進(jìn)一步提升平安好醫(yī)生自身的醫(yī)療科技水平。

另一項(xiàng)便是生態(tài)助力。方蔚豪表示,2021年平安好醫(yī)生會繼續(xù)加強(qiáng)與平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的協(xié)同,與平安旗下包括壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)在內(nèi)公司,共同打造更加符合用戶需要的定制化的產(chǎn)品,為用戶提供更加“有溫度”的服務(wù)。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)