2021年2月2日,平安好醫(yī)生公布了2020年年度業(yè)績報告。

報告期內(nèi),平安好醫(yī)生保持了良好的增長態(tài)勢,實現(xiàn)總收入68.66億元,同比增長35.5%。其中,核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療持續(xù)高速增長,貢獻收入達15.66億元,同比增長82.4%。

從近幾年公開披露的經(jīng)營數(shù)據(jù)來看,平安好醫(yī)生就像一個穩(wěn)健的競賽選手,朝著心中的目標奔跑不息。

業(yè)績增長的背后,除了疫情催化、政策支持、線上問診用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成的客觀條件,平安好醫(yī)生如何在競爭激烈的市場保持業(yè)績持續(xù)增長的勢頭?

也許我們可以從一位普通患者的真實經(jīng)歷,探究其發(fā)展戰(zhàn)略——

從患者的故事講起

“真沒想到,三年沒治好的病,十分鐘就解決了……”

今年67歲的黃敏(化名)住在廣西壯族自治區(qū)的一個偏遠村鎮(zhèn)。三年前開始頻繁暈倒,有一次還磕到了后腦勺,著實把家人嚇得不輕。因為有十幾年的高血壓病史,當(dāng)?shù)蒯t(yī)院始終按高血壓問題治療。三年來錢花了不少,兒女也都為四處求醫(yī)付出了不少精力時間,但病情卻依然如故。

黃敏的兒子偶然得知,通過平安好醫(yī)生APP,可以找到上海、北京的專家在線診療,便為母親注冊登錄,接下來的過程順暢得出乎意料——

首先,平臺接診醫(yī)生在初步了解情況后,精準地匹配了業(yè)內(nèi)權(quán)威專家,上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟醫(yī)院神經(jīng)科教授、神經(jīng)內(nèi)科李焰生主任。接著,“李焰生工作室”的助理醫(yī)生指導(dǎo)患者家屬上傳了所需的病歷資料,并即刻預(yù)約了李主任的視頻問診。

另一端,“李焰生工作室”團隊助理醫(yī)生,將患者病歷資料充分梳理,一份內(nèi)容詳實、脈絡(luò)清晰的病歷交到了李主任手上。當(dāng)天中午結(jié)束門診后,李主任視頻接診了黃敏,告訴她和兒子,多年來的治療一直存在方向性錯誤……

按照李主任的方案,黃敏的情況很快得到了改善。一個困擾一家人三年的問題,僅用了十分鐘的網(wǎng)絡(luò)問診,便得到了解決。

這樣的故事,在平安好醫(yī)生云診室里并不少見。究其原因,在于平安好醫(yī)生直擊醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域長期的供需矛盾、優(yōu)質(zhì)資源配置不均的痛點,啟動戰(zhàn)略升級。

直擊行業(yè)痛點,搭建四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)

長久以來,我國普遍存在醫(yī)療資源匱乏且配置不均的問題。25%的病人集中在0.3%的三級醫(yī)院; “小病大治、大病遠治”“看病5分鐘,等待3小時”的情況較為普遍;而另一端,中國全科醫(yī)生較為稀缺,�？漆t(yī)生精細化程度不夠,整體上醫(yī)護人員不足,70%的醫(yī)生每周工作50個小時,超負荷的工作很難保證服務(wù)質(zhì)量,從而也影響了醫(yī)生們的職業(yè)發(fā)展。

2020年年中,平安好醫(yī)生以構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為目標,聚焦“渠道、服務(wù)、能力”三大方向,啟動了全面的戰(zhàn)略升級。

其中,平安好醫(yī)生搭建由“AI醫(yī)生助手、駐司醫(yī)生、外部醫(yī)生、名醫(yī)工作室”組成的“四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)”,力求突破目前因醫(yī)療資源分布不均造成的患者就醫(yī)與醫(yī)生行醫(yī)的雙重困局——

首先,平安好醫(yī)生自主打造的AI輔助診療系統(tǒng),涵蓋3000種疾病的知識圖譜,在10億人次海量數(shù)據(jù)的持續(xù)訓(xùn)練下,覆蓋整個就診流程,成倍地提升醫(yī)生問診效率,降低誤診、漏診的概率,改善患者遠程就醫(yī)的體驗。

自有醫(yī)療團隊實力決定了響應(yīng)速度和基礎(chǔ)服務(wù)水平。2020年,平安好醫(yī)生持續(xù)升級駐司醫(yī)生團隊,平臺自有醫(yī)生超過2200名。其中多數(shù)曾就職于國內(nèi)三甲醫(yī)院,擁有豐富的臨床經(jīng)驗。自聘醫(yī)學(xué)團隊為客戶提供7*24h實時的在線的專業(yè)醫(yī)療服務(wù),日均咨詢量超過90萬。

同時,平安好醫(yī)生持續(xù)著力擴編外部資源,匯聚外部醫(yī)生超2萬人,其中有超過70%為三級醫(yī)院的專家。而在三級醫(yī)院的專家當(dāng)中,大咖醫(yī)生接近300名,有十幾位院士和國醫(yī)大師。而前文故事中,讓黃敏得到治愈的,正是2020年平安好醫(yī)生與眾多專病領(lǐng)域名醫(yī)強強聯(lián)手推出的重磅產(chǎn)品“名醫(yī)工作室”。 

經(jīng)過能力端的戰(zhàn)略升級,以AI醫(yī)生助手為基礎(chǔ),以駐司醫(yī)生為底層服務(wù)能力依托解決常見需求,以外部醫(yī)生為臨床中堅力量解決患者核心訴求,以名醫(yī)大咖組成的名醫(yī)工作室聚焦專病專科,打造嚴肅醫(yī)療形象,逐步形成了平安好醫(yī)生獨特的四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò),既幫助醫(yī)生打造了醫(yī)生之家,也為患者打開了云端的名醫(yī)之門。 

全面戰(zhàn)略升級 不斷向上發(fā)展

不僅僅是能力端得到升級,全面的戰(zhàn)略升級讓平安好醫(yī)生進一步打開了向上發(fā)展的空間。

截至2020年12月31日,公司注冊用戶數(shù)達到3.73億人,較2019年末增加5760萬人,增長率為18.3%;2020全年日均咨詢量達到90.3萬,較2019年上漲23.9%。2020年12月的月活躍用戶數(shù)和月付費用戶數(shù)分別達7262萬人和398萬人,同比分別增長8.5%和34.1%。

漂亮的成績單,夯實了平安好醫(yī)生行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的地位,也蘊含著未來業(yè)績持續(xù)增長的強勁動能,讓戰(zhàn)略升級的未來可期。由此可見,公司CEO方蔚豪口中,“以構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為使命,以信任、專業(yè)、便捷為目標,打造中國規(guī)模最大、模式最領(lǐng)先、競爭壁壘最堅實的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺”的目標,正在一步步變成現(xiàn)實。