2021年3月15日是第39個“國際消費者權(quán)益日”，養(yǎng)樂多每年一度的“客戶服務強化月”活動也邁入了第11個年頭。3月8日至20日，“2021客戶服務強化月”活動在全國范圍內(nèi)展開，今年活動主題為“‘益’起從心再出發(fā)，以匠心致初心·用品質(zhì)筑信賴”。

 

作為一直專注于益生菌領(lǐng)域的深耕者，養(yǎng)樂多向來高度重視消費者的權(quán)益保護，并充分尊重消費者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。2011年，養(yǎng)樂多在中國啟動“客戶服務強化月”活動，每年都以多元豐富的形式讓消費者參與其中，近距離傾聽消費者的聲音，及時回復消費者的咨詢。同時也向社會各界積極傳播益生菌和腸道健康知識，并不斷強化提升養(yǎng)樂多全體員工的服務水平和意識。

 

“益”起從心再出發(fā) -- 2021養(yǎng)樂多客服強化月

把服務送到家 “養(yǎng)樂多媽媽”的暖心堅持

 

自成立伊始，養(yǎng)樂多就始終堅守創(chuàng)始人代田稔博士“不斷探索生命科學，為世界人類的健康和美好生活作貢獻”的理念，把產(chǎn)品品質(zhì)、暖心服務時刻放在首位。為了能及時地把安全、健康、美味的產(chǎn)品帶給更多消費者，同時面對面地解答消費者關(guān)于腸道健康和產(chǎn)品相關(guān)問題。養(yǎng)樂多于1963年在日本開創(chuàng)獨特的“健康到家”配送服務模式，配送人員被親切地稱為“養(yǎng)樂多媽媽”。她們不僅把新鮮優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品送到消費者手中，也把益生菌和腸道知識傳播給公眾。

 

“養(yǎng)樂多媽媽”家庭配送服務模式，為更多的消費者送去新鮮產(chǎn)品和健康理念

2003年，“養(yǎng)樂多媽媽”率先從廣州進入中國大陸市場，如今在廣東、上海、北京、天津、福州、廈門已有約3000名“養(yǎng)樂多媽媽”，用她們的實際行動詮釋了如何“以匠心致初心·用品質(zhì)筑信賴”。

 

提升服務品質(zhì) 多元化活動傳遞企業(yè)匠心

 

“健康到家”的家庭配送服務只是養(yǎng)樂多強化客戶服務的眾多形式之一，在“客戶服務強化月”活動中，養(yǎng)樂多還通過內(nèi)部培訓、品牌展示、健康課堂等方式，全面提升和強化員工的優(yōu)質(zhì)服務意識，同時把如何維護消費者正當權(quán)益及如何選擇健康的乳酸菌乳飲品的相關(guān)知識傳遞給公眾。

 

養(yǎng)樂多特別聘請資深培訓師對中國大陸地區(qū)43家分(子)公司超220名相關(guān)人員進行了消費者服務相關(guān)培訓，旨在通過培訓讓員工更加熟練掌握在日常服務中的溝通方法和技巧，全面了解如何深入挖掘和了解消費者的需求和偏好，更好地解決工作中遇到的難點痛點，優(yōu)化服務流程，提升服務品質(zhì)，讓消費者能享受到暖心服務。

 

同時，養(yǎng)樂多還號召各分(子)公司積極在各地開展相關(guān)活動。在金華市榮光國際學校舉辦的“‘養(yǎng)樂多杯’3.15一站到底知識競賽”中，向小學生們介紹了《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》等法律知識，通過知識競賽的方式，讓學生能夠更加直觀和深刻地理解“守護安全暢通消費”的維權(quán)觀念，進一步強化維權(quán)意識。

 

金華市榮光國際學校“‘養(yǎng)樂多杯’315一站到底知識競賽”

連續(xù)11年“客服強化月”的堅持，源自養(yǎng)樂多對企業(yè)理念始終如一的堅持，也始于養(yǎng)樂多一直將產(chǎn)品品質(zhì)與專業(yè)服務作為企業(yè)命脈的嚴苛把控。未來，養(yǎng)樂多將繼續(xù)堅守初心，為消費者提供健康、安全和放心的產(chǎn)品，以及優(yōu)質(zhì)、高效和專業(yè)的服務，為消費者帶去健康和關(guān)愛。

(新媒體責編：syhz0808)