正式營業(yè)后,鞠女士幾乎參與了店里一切事務(wù)的處理和管理,洗衣服、取送、顧客溝通等等,她都親力親為。她認(rèn)為洗衣行業(yè)不同于其他行業(yè),親身參與到工作中,不僅有利于洗衣店的經(jīng)營業(yè)績,也是一種自身作則的表現(xiàn),可以帶動(dòng)員工更加積極努力的工作。

鞠女士說:“開業(yè)以來,我遇到最大的困難就是很多昂貴的衣服不敢洗,好在有總部老師和我視頻,手把手地教我處理,而且還經(jīng)常叮囑我,特殊衣物在處理時(shí)務(wù)必先視頻溝通,這些都讓我很有安全感。慢慢地,我在專業(yè)方面有了一些提升,處理問題更加得心應(yīng)手,顧客漸漸開始認(rèn)可我們,大概每10個(gè)顧客中就有8、9個(gè)人會(huì)辦會(huì)員卡,尋求合作的團(tuán)體客戶也越來越多。現(xiàn)在我們平均每月的營業(yè)額都在5萬元以上,雖然不是多么驚人的數(shù)字,但在我看來,這是一個(gè)長期、穩(wěn)定的收入。我也經(jīng)常告訴自己,就算虧本了也沒關(guān)系,因?yàn)檫@是我喜歡的事情,每天過得踏實(shí)、充實(shí),我就非常滿足了。”

不追求爆發(fā)式的利潤增長,不陷入瘋狂的競爭與掠奪,這也許就是與“內(nèi)卷”抗?fàn)幍淖罴逊椒��？档略�說,“人是目的,不是工具”,正如鞠女士那般,不把自己淪為賺錢的工具,而是發(fā)自內(nèi)心去探索、熱愛自己的事業(yè)。將“興趣”作為核心驅(qū)動(dòng)力,不僅能滋養(yǎng)焦慮、困頓的心靈,還能夠給予行走未來的能量和勇氣。

一份充滿愛與溫暖的事業(yè)

最讓鞠女士開心的是,開店這近一年來,和許多顧客成為了朋友。他們會(huì)在特殊的節(jié)日,按照風(fēng)俗為店員帶來一大袋饅頭;會(huì)為了表示感謝,給每位店員送上珍貴的骨瓷杯;會(huì)因?yàn)樾奶劬吓�士上門取衣太辛苦,在見面時(shí)給她一個(gè)大大的擁抱,就像許久未見的朋友一般,親切而溫暖。對(duì)于鞠女士來說,顧客的喜愛和滿意便是最好的禮物,而這些珍貴的情誼,是她受用終身的財(cái)富。

為了不辜負(fù)顧客的信任,鞠女士嚴(yán)格把關(guān)洗衣質(zhì)量,力爭做到24小時(shí)取衣,竭力滿足顧客的各種需求。功夫不負(fù)有心人,當(dāng)她看到朋友圈有人在問泰興市有什么好的洗衣店時(shí),下面幾十條回復(fù)都是統(tǒng)一的答案:福奈特。這讓她無比的欣慰和感動(dòng),也讓她堅(jiān)信,用心服務(wù)就會(huì)贏得好口碑,口口相傳、互相推薦,就會(huì)贏得越來越多的顧客。

經(jīng)過一年來的相處,鞠女士已經(jīng)和員工們磨合地很默契了,在她眼中,員工既是姐妹,也是合作伙伴。在她的鼓勵(lì)和激勵(lì)下,員工曾短短幾天就創(chuàng)造出5萬元的好成績。鞠女士告訴我們,曾經(jīng)以為未來很遠(yuǎn),現(xiàn)在卻覺得未來就在腳下。雖然是初出茅廬的新人,沒有別人那么豐富的經(jīng)驗(yàn),但是她相信,只要是做自己喜歡的事,就一定能堅(jiān)持下去,只要每天都更努力一點(diǎn),未來一定能實(shí)現(xiàn)開多家福奈特洗衣店的愿望,將自己的洗衣事業(yè)做大、做強(qiáng)。

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