“老丁說(shuō)奶粉”媒體開(kāi)放日

“奶粉的價(jià)格應(yīng)該回歸其價(jià)值，從現(xiàn)在的市場(chǎng)不難看出來(lái)，奶粉已經(jīng)成為國(guó)民的剛需產(chǎn)品，對(duì)于剛需的產(chǎn)品，應(yīng)該像日常用品一樣，做到便民實(shí)惠”，4月24日的“老丁說(shuō)奶粉”媒體開(kāi)放日上，創(chuàng)始人丁小平的一番言論迅速得到了大家的認(rèn)同。

“老丁說(shuō)奶粉”創(chuàng)始人丁小平

機(jī)緣巧合進(jìn)軍母嬰市場(chǎng)

說(shuō)起同母嬰行業(yè)的結(jié)緣，丁小平表示純粹是機(jī)緣巧合。“哪有那么多深思熟慮，僅僅是因?yàn)槲覍?duì)當(dāng)時(shí)的工作不太滿(mǎn)意，一天早上在早餐攤上見(jiàn)到了一個(gè)奶粉罐子，就萌生了賣(mài)奶粉的想法。”

彼時(shí)國(guó)內(nèi)的奶粉行業(yè)剛剛從三鹿事件的陰霾中走出來(lái)，民眾對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉的信任亟待恢復(fù);進(jìn)口奶粉又為了搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各種品牌大量涌入。“內(nèi)憂(yōu)外患”之下入場(chǎng)怎么看都是一個(gè)冒險(xiǎn)的選擇，可丁小平卻有不一樣的看法。“我覺(jué)得，奶粉也是一種食品，沒(méi)有什么神秘的，我之前從事食品行業(yè)，現(xiàn)在一樣能賣(mài)好奶粉。”就這樣，22歲的丁小平一頭扎進(jìn)了母嬰行業(yè)的藍(lán)海中。

苦學(xué)積累打造育嬰根基

因?yàn)榉菍?zhuān)業(yè)出身，初入母嬰行業(yè)的丁小平，對(duì)東西方營(yíng)養(yǎng)學(xué)、母嬰育兒方面的知識(shí)一竅不通。但困難并沒(méi)有擊退丁小平進(jìn)軍奶粉市場(chǎng)的腳步，反而讓他越挫越勇。“不會(huì)，就學(xué)!不懂，就問(wèn)!”為了學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，丁小平把市面上所有奶粉的配方表全部背下來(lái)，再翻閱專(zhuān)業(yè)書(shū)籍去比對(duì)配方中的成分，遇上有出入的地方，就去向商家問(wèn)詢(xún)。那個(gè)時(shí)候，很多廠家會(huì)派導(dǎo)購(gòu)到店里幫忙，唯獨(dú)丁小平的店是最后去的。“問(wèn)題太多，把導(dǎo)購(gòu)都問(wèn)煩了。”說(shuō)起那段充滿(mǎn)激情和夢(mèng)想的時(shí)光，丁小平仍有一絲按捺不住的興奮，“大概有一兩年吧，我感覺(jué)我把奶粉的知識(shí)都吃透了，那個(gè)時(shí)候才算入行了。”

兩年后的母嬰市場(chǎng)，多方涌入，大街小巷到處都是奶粉專(zhuān)賣(mài)店，掃樓，發(fā)傳單，甚至于上門(mén)推銷(xiāo)，同行間的獲客競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。丁小平憑借扎實(shí)的奶粉知識(shí)，在當(dāng)?shù)孬@得了一批寶爸寶媽的擁躉，偏安一隅，生意倒也紅火，但發(fā)生的一件事改變了丁小平的經(jīng)營(yíng)理念。

苦心傳播育嬰知識(shí)

“那天是個(gè)下午，下著雨。有個(gè)老奶奶推著一個(gè)破舊的手推車(chē)到店里來(lái)了，車(chē)?yán)锷w著一塊洗白了的舊毯子，毯子下面是一對(duì)雙胞胎。”時(shí)隔多年丁小平仍能清晰的記起當(dāng)時(shí)的情景，“我就問(wèn)老奶奶有什么需要。”通過(guò)交流丁小平得知老奶奶想給雙胞胎孫子買(mǎi)一款奶粉，一款“能讓孩子變聰明”的奶粉。“孩子的父母是殘障人士，老奶奶擔(dān)心孫子智力受父母影響，想買(mǎi)喝了能聰明的奶粉。”丁小平心里感慨萬(wàn)千，向老人解釋了并不存在這樣的奶粉，“考慮到老奶奶的經(jīng)濟(jì)能力，我給她推薦了一款比較全面的平價(jià)奶粉，一百多一點(diǎn)。”幾天后，丁小平從同行那里得知，老人被導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]高價(jià)買(mǎi)了一款國(guó)外的“聰明”奶粉。

這件事對(duì)丁小平影響很大，在奶粉行業(yè)里，因?yàn)閺S家和消費(fèi)者的消息不對(duì)稱(chēng)，商家處于一個(gè)絕對(duì)的支配地位。“買(mǎi)什么，什么好，多少錢(qián)”，完全是商家單方面向消費(fèi)者灌輸這些概念。丁小平意識(shí)到幫客戶(hù)選奶粉并不能打破這個(gè)現(xiàn)象，“必須教給寶爸寶媽這些知識(shí)，才能避免上當(dāng)受騙。”

于是丁小平建立起了育兒咨詢(xún)?nèi)�，開(kāi)始給寶爸寶媽們科普奶粉的相關(guān)知識(shí)，解答育兒過(guò)程中遇到的難題。慢慢的，群里的人越來(lái)越多，也不再限于本地的群體，外地的寶爸寶媽也來(lái)向丁小平“取經(jīng)”。

著手建立育嬰知識(shí)平臺(tái)

時(shí)間來(lái)到2019年，經(jīng)過(guò)幾年的沉淀丁小平已經(jīng)在寶爸寶媽群體里有了一定的知名度，咨詢(xún)學(xué)習(xí)的人早就超出的咨詢(xún)?nèi)旱某休d量。恰逢短視頻平臺(tái)的興起，有人向丁小平提議，“丁老師，你為什么不把育兒知識(shí)拍成視頻傳到網(wǎng)上呢?這樣大家就都能看到了，也不用排隊(duì)加群咨詢(xún)你了。”丁小平被這個(gè)想法打動(dòng)了。懷著“讓更多的人學(xué)習(xí)到奶粉知識(shí)”這個(gè)想法，丁小平在抖音平臺(tái)上傳了第一支視頻。

過(guò)硬的知識(shí)，詳細(xì)的解答，客觀的意見(jiàn)，丁小平迅速在抖音平臺(tái)收獲了一批粉絲，這極大的鼓舞了丁小平。他開(kāi)起了直播，解答彈幕問(wèn)題，回復(fù)粉絲留言，制作更專(zhuān)業(yè)的評(píng)測(cè)文案。隨著他的不斷堅(jiān)持，粉絲群體越來(lái)越壯大，可問(wèn)題也接踵而來(lái)。

“人太多了，彈幕滿(mǎn)屏都是，私信成百上千條，我已經(jīng)回復(fù)不過(guò)來(lái)了，可人家問(wèn)我問(wèn)題是信任我，我不回復(fù)是我沒(méi)有禮貌。每天兩三個(gè)小時(shí)的直播，四五個(gè)小時(shí)的私信回復(fù)，我一個(gè)人的精力已經(jīng)顧不過(guò)來(lái)了。”于是，丁小平萌生了建立一個(gè)系統(tǒng)，成立一個(gè)公司的想法。“組建專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，給更多人更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。”

公司建立了，可在粉絲群體間卻產(chǎn)生了信任危機(jī)。“原本以為是個(gè)專(zhuān)業(yè)大咖，結(jié)果是賣(mài)奶粉的”，“出名了開(kāi)始收割粉絲了吧”，“他平時(shí)推的那些奶粉是不是就是他賣(mài)的”，“以后是不是收錢(qián)的奶粉說(shuō)好不收錢(qián)的就不推薦了”。說(shuō)起這些質(zhì)疑，丁小平也很無(wú)奈，“原本是我一個(gè)人在做這件事，純粹是熱愛(ài)和一腔熱血�，F(xiàn)在不是我一個(gè)人了，我們員工要吃飯，有運(yùn)營(yíng)成本，不得不嘗試一些帶貨的模式。”即便如此，丁小平仍然堅(jiān)持自己的原則。“我推薦奶粉仍然是根據(jù)你的實(shí)際需要，不盲目推薦高端，不歧視國(guó)內(nèi)和進(jìn)口，也絕對(duì)不會(huì)依據(jù)利潤(rùn)高滴推薦奶粉，奶粉品牌和種類(lèi)多樣全面，你家孩子是什么情況，為什么推薦這一款奶粉，每次我都說(shuō)的清清楚楚明明白白。而且我從不要求在我這里夠買(mǎi)奶粉，聽(tīng)了我的推薦，只要你身邊有靠譜的渠道，你都可以去買(mǎi)。我只是給大家提供一個(gè)絕對(duì)可靠的渠道。”丁小平解釋到，“之前發(fā)生過(guò)我推薦了一款冷門(mén)的脫敏奶粉，粉絲找的購(gòu)買(mǎi)渠道出問(wèn)題的事件。”

“用真心換放心，以誠(chéng)意換信任”。在不斷的堅(jiān)持下，丁小平用行動(dòng)打消了粉絲的疑慮，慢慢的粉絲們開(kāi)始自發(fā)的向外傳播丁小平的育嬰知識(shí)，粉絲群體的跨度也越來(lái)越大，北京、上海、東北、海南，有40多歲即將“再拼一次”的高齡產(chǎn)婦，也有初為父母的“95后”新手爸媽?zhuān)�他們聚集在一起，相互交流育兒�?jīng)驗(yàn)，共同學(xué)習(xí)育兒知識(shí)。他們還給無(wú)私提供育兒指導(dǎo)的丁小平起了個(gè)新稱(chēng)謂——“丁老師”。

丁小平也沒(méi)有辜負(fù)粉絲們的厚愛(ài)，“100多個(gè)技能點(diǎn)、400多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，涵蓋0-6歲嬰幼兒及兒童的育兒知識(shí)地圖。”丁小平總結(jié)多年的奶粉知識(shí)和育兒經(jīng)驗(yàn)，整理成冊(cè)無(wú)償向粉絲提供。當(dāng)被問(wèn)及無(wú)償提供是否擔(dān)心同行拿走拷貝傳播時(shí)，丁小平表示并不在意，“我的目的是科普奶粉知識(shí)，同行拿走了教給別的寶爸寶媽?zhuān)瑒偤檬×宋业牧�氣。他們高興我也高興!”

有人高興，就有人不高興，丁小平的知識(shí)普及還是觸動(dòng)了某些人的利益。他們開(kāi)始雇傭水軍在直播間里煽風(fēng)點(diǎn)火，小到“主播耍大牌不回答問(wèn)題”，大到“主播一直說(shuō)這款奶粉絕對(duì)收錢(qián)了”，甚至直接造謠“在主播這里買(mǎi)到了問(wèn)題奶粉”。那份免費(fèi)提供的育兒知識(shí)地圖，也被有心人內(nèi)涵“片面”、“不專(zhuān)業(yè)”、“權(quán)威缺失”。問(wèn)及這些事情，丁小平也嘆了口氣，顯得有些無(wú)奈。“這些事情肯定對(duì)我們有影響，但是怎么說(shuō)，畢竟不懷好意的人只是少部分。還是那句話(huà)，用真心換放心，以誠(chéng)意換信任。只要能服務(wù)好我們的粉絲群體，能夠幫我們的寶爸寶媽解決問(wèn)題，寶爸寶媽就能夠信任我們。這些跳梁小丑就是笑話(huà)了。”

訪談的尾聲，出于媒體人的職業(yè)習(xí)慣，我們堅(jiān)持要求丁老師回答關(guān)于公司商業(yè)層面的規(guī)劃，卻得到了一份有意思的回答。“關(guān)于商業(yè)層面的規(guī)劃，說(shuō)實(shí)話(huà)我沒(méi)有想太多，因?yàn)榘凑瘴业南敕�，我們公司越早失去存在價(jià)值，說(shuō)明我們做的越好!當(dāng)寶爸寶媽們掌握了育兒知識(shí)，當(dāng)奶粉乃至整個(gè)母嬰行業(yè)監(jiān)管到位產(chǎn)品透明，當(dāng)奶粉，當(dāng)寶寶吃的用的變的和日用品一樣平價(jià)安全，那就是我們失去價(jià)值的時(shí)候，也是我們最輝煌的時(shí)候!”

向死而生，丁小平老師如同一個(gè)朝圣者，在母嬰行業(yè)這條道路上斬棘前行，愿丁老師所期盼的輝煌早日到來(lái)。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)