印象中，上一次因更改“稱呼”上了熱搜的蘇寧，還是去年教師節(jié)內(nèi)部施行用“老師”代替“總”等稱呼一事兒。

當時消息一出，就有網(wǎng)友為蘇寧操碎了心，紛紛在新聞下留言，“辦公室喊一聲王老師，十幾個老王回頭，這畫面感夠強！”、“實習生們會不會在一聲聲老師中迷失了自我？”等等，還有人猜測，“如果碰上兒童節(jié)，蘇寧是不是都要叫‘寶寶’？”

 

這還真猜對了，不過這次針對的不是蘇寧內(nèi)部員工，而是全體消費者。就在六一兒童節(jié)前夕，蘇寧內(nèi)部發(fā)布客服行為準則，規(guī)定自5月27日起蘇寧全平臺在線客服統(tǒng)一改稱用戶為“寶”。

“這操作，真的絕絕子。”有網(wǎng)友忍不住豎起大拇指，以后孤單寂寞冷的時候，去蘇寧易購平臺，打開客服對話框，總有人會親切地喊你一聲“寶”。

“沒有時間談戀愛？沒關系，你就是蘇寧客服心中的寶。”

“每天職場996沒人關心？沒關系，蘇寧客服的一聲寶還在等著你。”

……

 

據(jù)悉，這次蘇寧最新發(fā)布的客服準則中，對蘇寧的客服小獅子們提出了更多的專業(yè)要求。包括響應及時、熱情親切、了解需求、技能推薦、建立信任和高效解決六點。

要求全體客服堅定“用戶第一”的服務理念，撫平毛躁，面面俱到，讓消費者們在獲得更多優(yōu)惠的同時，也能在六一享受到消費的快樂和愉悅。

其實，蘇寧客服集體喊寶一事兒也不難理解。今年61，蘇寧獨辟蹊徑用一場“六一寶寶節(jié)”領先搶跑電商大戰(zhàn)。

除了安排上奇葩說團隊辯論大會、六一寶寶節(jié)百星直播等年輕人們愛看的內(nèi)容之外，還準備了眾多福利。諸如5月31日晚，蘇寧易購“1元開盲盒”和0點0元搶活動，OPPO新款手機、茅臺生肖酒六年連發(fā)、蔚來ES6運動版電動汽車等免費拿。

 

其中，1元開盲盒中，暴力熊超大擺件、泡泡瑪特盲盒、亞特蘭蒂斯套餐、任天堂游戲機、荷仕蘭進口成人奶粉、伊萊克斯兒童洗衣機、戴森吹風機、樂高等盲盒獎品，樣樣都是當代年輕人的心頭肉。

可見，這一套套組合拳都在指向一名詞，“共情消費”。據(jù)蘇寧方面表示，這是針對特定人群，通過特定節(jié)點，創(chuàng)造個性化消費場景，滿足消費者的多重體驗需求的專屬消費活動。

誰還不能是個寶寶呢？一年三百六十五天，當累了成年人，這次在蘇寧，也要做回一次小朋友，開心一點、放肆一點。

(新媒體責編：syhz0808)