6月23-24日,由中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主辦的“CCFA新消費(fèi)論壇——2021中國(guó)購(gòu)物中心與連鎖品牌發(fā)展峰會(huì)暨展覽會(huì)”在上海召開。

本次盛會(huì)集閉門交流、大咖演講、熱點(diǎn)論壇、優(yōu)秀案例發(fā)布、項(xiàng)目推介、品牌推廣于一體,集結(jié)購(gòu)物中心與連鎖品牌一線陣營(yíng),聚焦百貨購(gòu)物中心融合發(fā)展、價(jià)值商業(yè)、數(shù)智驅(qū)動(dòng)、商業(yè)新概念、新消費(fèi)新品牌等議題,吸引了來(lái)自國(guó)內(nèi)外600多家知名企業(yè)。文峰大世界連鎖發(fā)展股份有限公司受邀參與了本次活動(dòng),與眾多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)共聚一堂,共同探討“以深度運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)新價(jià)值”的相關(guān)議題。

公司總經(jīng)理繆喆在主題為《商業(yè)“融”時(shí)代下的增長(zhǎng)密碼》的演講中指出,新消費(fèi)時(shí)代,Z世代的顧客在購(gòu)買選擇上更加多元化,在購(gòu)買渠道上更加全域化,同時(shí),消費(fèi)人群也在圈層化。而實(shí)體零售,還或多或少固守著原有的業(yè)態(tài)、渠道與場(chǎng)景。在這樣一個(gè)不確定的時(shí)代,只有通過創(chuàng)新,才能打破原來(lái)的商業(yè)壁壘。文峰正是通過構(gòu)建以“融”為核心的商業(yè)生態(tài)新模式,取得了逆勢(shì)增長(zhǎng)。

首先是業(yè)態(tài)的融合。繆喆認(rèn)為,順應(yīng)顧客對(duì)美好生活的多元化需求,各個(gè)業(yè)態(tài)之間正在加速走向無(wú)界、走向融合。我們對(duì)于融業(yè)態(tài),有著自己的見解和看法,那就是多業(yè)態(tài)的融合必須是非常緊密的,只有深度的融合,才能形成“1+1 >2”的合力,才能推動(dòng)我們門店的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

在日常的經(jīng)營(yíng)管理中,我們實(shí)現(xiàn)了“營(yíng)運(yùn)通”、“服務(wù)通”、“營(yíng)銷通”,真正將文峰的多業(yè)融合優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致。

營(yíng)運(yùn)通:文峰的購(gòu)物中心內(nèi),各店總不僅僅是二房東收房租,同時(shí)更負(fù)責(zé)各業(yè)態(tài)主力店的統(tǒng)一管理與運(yùn)營(yíng),人、貨、場(chǎng)一把抓,所有經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)完全共享,特別是為業(yè)態(tài)整合制定的108條管理軍規(guī),將我們的運(yùn)營(yíng)深度延伸到了各業(yè)態(tài)店的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。

服務(wù)通:我們?cè)O(shè)有統(tǒng)一的滿意服務(wù)中心,負(fù)責(zé)處理門店下屬的各業(yè)態(tài)對(duì)客服務(wù),我們有統(tǒng)一的 “導(dǎo)購(gòu)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)”,無(wú)論百貨、電器還是特業(yè),導(dǎo)購(gòu)的售前、售中、售后服務(wù),都保持一致,全面提升顧客的感知度。

營(yíng)銷通:我們將各業(yè)態(tài)的營(yíng)銷資源充分整合,每年的大型促銷節(jié)點(diǎn),各業(yè)態(tài)主力店統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一推廣、統(tǒng)一線上與線下營(yíng)銷,把所有營(yíng)銷資源攏在一起,形成了一種合力,同時(shí),借助微商城、會(huì)員生態(tài)系統(tǒng)開展各業(yè)態(tài)之間的互動(dòng)推廣,效果非常顯著。

其次是渠道的融合。繆喆在演講中分享了兩條經(jīng)驗(yàn):

一是賦能品牌,業(yè)績(jī)倍增。我們做數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要目的,就是通過線上線下的全渠道推廣,有效觸達(dá)顧客,賦能我們的商戶經(jīng)營(yíng),為此,在推“超級(jí)品牌日”、做“直播帶貨”時(shí),我們與重點(diǎn)品牌深度合作,通過文峰的全域、全平臺(tái)、全時(shí)段的推廣與宣傳,有效賦能我們品牌的坪效倍增(即:線上的業(yè)績(jī)+線下的業(yè)績(jī))。

二是賦能導(dǎo)購(gòu),全員分銷。導(dǎo)購(gòu)是我們線下實(shí)體店最重要資源,也是我們區(qū)別于傳統(tǒng)線上電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在搭建全渠道矩陣中,我們將導(dǎo)購(gòu)作為私域流量的推廣核心,通過賦能導(dǎo)購(gòu)的數(shù)字化,將導(dǎo)購(gòu)發(fā)展成為我們線上分享家,并通過他們進(jìn)行線上分銷與裂變,構(gòu)建起文峰的私域流量池,成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最重要的一支力量,取得了顯著效果。未來(lái),我們將繼續(xù)加速全渠道的推廣與融合,打造24小時(shí)不打烊的文峰“云”店。

最后是融會(huì)員�？妴丛诎l(fā)言中表示,會(huì)員運(yùn)營(yíng)在存量時(shí)代的重要性超過以往任何時(shí)間,得會(huì)員者得天下。相比公域流量的成本高、獲取難等問題,以會(huì)員為核心的私域流量,將成為零售企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。未來(lái)零售行業(yè)的會(huì)員運(yùn)營(yíng),要走“大會(huì)員 大融合”的戰(zhàn)略,即,通過構(gòu)建一個(gè)“大會(huì)員生態(tài)圈”,充分融合平臺(tái)內(nèi)外各種消費(fèi)資源,讓每一個(gè)會(huì)員在平臺(tái)上的消費(fèi)價(jià)值最大化,從而做足“單客經(jīng)濟(jì)”,沉淀企業(yè)的超級(jí)用戶。

最后,繆喆在演講中說(shuō),我們深處在商業(yè)的“融”時(shí)代,必須要登高望遠(yuǎn),不斷通過多生態(tài)、多場(chǎng)景、多維度的融合與創(chuàng)新,去快速響應(yīng)市場(chǎng)與顧客的所有變化。

作為蘇商的代表之一,文峰自成立以來(lái)一直位居全國(guó)大型商業(yè)連鎖企業(yè)前三十強(qiáng),并于2011年在上海主板上市。一路走來(lái),文峰始終堅(jiān)守“顧客第一”,聚焦“商品”與“服務(wù)”,并且不斷創(chuàng)新,逐步成長(zhǎng)為區(qū)域領(lǐng)先的連鎖零售企業(yè)。未來(lái),文峰還將繼續(xù)努力,在滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的對(duì)美好生活的需求,以及助力各商業(yè)業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí),對(duì)促進(jìn)內(nèi)循環(huán)、加快城市建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面繼續(xù)發(fā)揮重要作用。

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