家，載滿了兒時(shí)的回憶，珍藏著青春期的成長，擁抱住成年后的疲憊。家的意義，不僅是一套房子，更是人心向往之的幸福港灣。

 

在我們置辦溫馨家的過程中，裝修是每個(gè)“屋主”必經(jīng)之路。提到裝修，大家都有著各自的煩惱，對(duì)裝修材料好壞不了解、對(duì)產(chǎn)品價(jià)格沒底、因?yàn)檫x擇不同親人之間的爭吵、商家在約定時(shí)間內(nèi)無法送貨耽誤工期、產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)保問題，發(fā)生售后問題時(shí)商家推諉，商場管理方扯皮不作為，不同層面不同環(huán)節(jié)的種種問題，讓我們置家過程坎坷艱辛，美好的事情變的不夠美好。

 

消費(fèi)者現(xiàn)身說法：裝修到底有多繁和煩？

 

李小姐2019年在南京買了一套房，今年拿房后便興沖沖開始新屋裝修，在裝門的環(huán)節(jié)卻遇到了麻煩：起初是木門配送貨等了2個(gè)多月，多次催商戶都無效，導(dǎo)致家里后續(xù)的安裝耽擱了很久，好不容易到了貨，裝門的師傅在安裝門框時(shí)又不小心破壞了墻面整鋪的墻紙，李小姐心累的不行。

 

李小姐找到賣門的商戶，商戶直接表示“這是安裝師傅的問題，跟我們沒關(guān)系。”安裝的師傅表示只弄壞了一點(diǎn)點(diǎn)，最多賠付100元。這樣的處理結(jié)果讓李小姐氣不打一處來，但商戶和安裝師傅誰都不想多賠償不肯讓步，就一直僵持著。

 

怕時(shí)間拖得太久會(huì)不了了之，無奈的李小姐找到之前推薦門的設(shè)計(jì)師朋友，前前后后跑了無數(shù)次店面費(fèi)盡口舌，最終以門框尾款減500元告終，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，李小姐表示買到不負(fù)責(zé)任的商家產(chǎn)品，裝修就是吃虧。

 

家居建材市場與時(shí)俱進(jìn)：關(guān)注消費(fèi)者痛點(diǎn)

 

歷此大“劫”的李小姐對(duì)裝修已然失望煩燥，但置辦溫馨家的事情不能停下，在之前設(shè)計(jì)師朋友的建議下來到南京超大的家居建材批零市場——板橋弘陽家居博覽中心。

驚訝！驚嘆！驚喜！” 這是李小姐去過板橋弘陽后的感嘆。

 

“驚訝”：大市場竟然告別了“大雜亂”？

 

作為老南京人，“搞裝修、買建材、到弘陽”是一句刻在記憶里的口號(hào)，但由于固有印象里這類傳統(tǒng)家居建材大市場都是“大”、“雜”、“亂”，李小姐一開始就沒將此列入過考慮范圍。

 

然親至于此，板橋弘陽確實(shí)“大”，據(jù)說經(jīng)營面積120萬平方，近4000家品牌商戶，70%為源頭供應(yīng)商，所以從價(jià)位、品牌層面，消費(fèi)者都擁有眾多的選擇，正所謂源頭直采價(jià)格有保障。

“雜品牌、低品質(zhì)”是過去的固有印象，如今放眼望去，板橋弘陽已煥然一新，匯聚了很多一線品牌供消費(fèi)者選擇。

“原以為批發(fā)市場都是亂糟糟的沒人管，沒想到品類規(guī)劃的整齊清晰，處處都能看到現(xiàn)場管理人員及保潔人員。” 市場雖大但卻井然有序。各區(qū)域均有樓棟指示，消費(fèi)者一眼就能找到自己的購物區(qū)域。

在李小姐的感知里，毫不掩飾過去的偏見與現(xiàn)在的改觀，原本對(duì)于板橋弘陽的思維定勢也由“多樣”、“品質(zhì)”、“規(guī)整”取代。

 

“驚嘆”：你見過配備一對(duì)一服務(wù)顧問的建材家居大市場嗎？

 

到市場逛了一會(huì)，有一位類似銷售人員上前詢問李小姐的購買需求，出于對(duì)陌生人的防備心理，李小姐起初還心存抵觸，了解后才知這是板橋弘陽市場方設(shè)置的“置家顧問”。

置家顧問全程陪同，提供裝修設(shè)計(jì)咨詢、選材指引導(dǎo)購砍價(jià)、后期商戶安裝跟單等售前售中的各項(xiàng)服務(wù)，剛開始李小姐在想他們砍的價(jià)是否為最低價(jià)？

 

置家顧問說：可以把品牌型號(hào)記下來去其它商場比價(jià)買貴免單。同時(shí)李小姐還在疑惑商場為什么投入這么多人干這件事，在聊天過程中了解到：因?yàn)楝F(xiàn)場市場競爭激烈，同質(zhì)化嚴(yán)重，弘陽通過這類服務(wù)提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)形成口碑，吸引更多的人來到商場，商戶生意好了，商場租金就高了，所以置家顧問的薪資和獎(jiǎng)金都由弘陽市場方出資，確保置家顧問公正的工作立場，他們是通過消費(fèi)者的滿意度拿資金的，還讓我一定給他好評(píng)。

 

李小姐直言：“太出乎意料了，完全沒想到這樣的建材大市場會(huì)配備顧問角色，且不涉及任何額外費(fèi)用，真是保姆式家居服務(wù)。”

另外李小姐還了解到市場方不止服務(wù)于潛在消費(fèi)者。對(duì)于購物后的消費(fèi)者如果出現(xiàn)售后問題，比如退定金、送貨延遲、安裝問題、質(zhì)量瑕疵……他們配備了20人的專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)提供一對(duì)一的服務(wù)，協(xié)調(diào)商家最終幫助消費(fèi)者解決問題，板橋弘陽勇敢的喊出了“售后全負(fù)責(zé)”承諾，讓消費(fèi)者購物沒有后顧之憂。

如此關(guān)懷備至，讓李小姐不得驚嘆板橋弘陽的服務(wù)可謂是面面俱到。

 

   “驚喜”：細(xì)微處提升購物體驗(yàn)

 

如果說品牌引進(jìn)、配備顧問、增設(shè)售后都屬于企業(yè)調(diào)性上的調(diào)整，李小姐還感受到了板橋弘陽在更多細(xì)微處提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

 

為解決消費(fèi)者停車難，市場新開設(shè)4個(gè)消費(fèi)者專用停車場，可容納300余車輛。停車后可直達(dá)零售購物區(qū)。

導(dǎo)視全面更新，清晰的標(biāo)識(shí)為消費(fèi)者能快速指引到所需購物區(qū)域。

商場道路常年因貨運(yùn)車運(yùn)輸導(dǎo)致破損，板橋弘陽一直都能做到及時(shí)維修，到場維護(hù)秩序。

創(chuàng)意美化，為球形路阻畫上卡通涂鴉，警示之余也別有新意。

板橋弘陽轉(zhuǎn)型成果：獲行業(yè)認(rèn)可、得消費(fèi)者信賴

 

無論放在過去還是現(xiàn)今，板橋弘陽都是家居建材市場中的佼佼者，并且屢獲行業(yè)認(rèn)可。去年榮獲“2020年中國建材家居·誠信經(jīng)營示范市場”稱號(hào)并成功入圍“中國建材家居·批發(fā)市場10強(qiáng)”，同步榮獲“全國家居建材批發(fā)市場TOP2”的佳績，這也是對(duì)其轉(zhuǎn)型升級(jí)成果的最好嘉獎(jiǎng)。

多年誠信經(jīng)營，再加上如今煥然一新的面貌及服務(wù)，板橋弘陽受到越來越多裝修族的青睞，每年度的集采會(huì)、直采節(jié)、周年慶等消費(fèi)者都蜂擁而至。

 

經(jīng)過了近3個(gè)月的奮斗，裝修終于結(jié)束了，最后李小姐感慨裝修過程雖然坎坷艱辛但最終呈現(xiàn)的家還是非常溫馨幸福的，對(duì)于裝修這件“大事“建議多看一看，比一比，作為華東超大的板橋弘陽家居建材大市場值得逛一逛，正所謂貨比三家不吃虧。

 

(新媒體責(zé)編：syhz0808)