近些年隨著電子商務(wù)的發(fā)展，快遞行業(yè)也在不斷進(jìn)步和壯大，但業(yè)內(nèi)有的快遞公司管理不完善，操作不規(guī)范，導(dǎo)致用戶投訴快遞暴力分揀導(dǎo)致丟件和損件相關(guān)的新聞層出不窮。順豐作為致力于打造物流行業(yè)標(biāo)桿的快遞企業(yè)，向來重視快遞服務(wù)帶給用戶的良好體驗(yàn)，對(duì)于快遞暴力分揀堅(jiān)決說“不”。

今年3月份國新辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，國家郵政局局長馬軍勝1日表示，郵件快件拋件、踩踏、著地?cái)[放等問題屬于不規(guī)范操作，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是不允許的。對(duì)這些問題，郵政管理部門態(tài)度鮮明，是堅(jiān)決反對(duì)、堅(jiān)決制止的，要堅(jiān)決治理。

為了更好的實(shí)現(xiàn)快遞運(yùn)輸?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化管理，樹立行業(yè)服務(wù)于管理標(biāo)桿，降低丟件損件給顧客造成損失的概率，順豐不斷創(chuàng)新研發(fā)，建立起自動(dòng)分揀系統(tǒng)，相比人工分揀不僅大大提升了效率，也通過標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)化的分揀裝置解決了不同場(chǎng)景的分揀安全性，從源頭上大大降低丟件損件的概率。

近期，順豐公開的一項(xiàng)" 物品違規(guī)拋扔檢測(cè)方法、裝置、服務(wù)器及存儲(chǔ)介質(zhì) " 發(fā)明專利引起了媒體與廣大網(wǎng)友的關(guān)注，因?yàn)檫@項(xiàng)專利技術(shù)或能對(duì)必要的人工快遞分揀工作做出更加完善的監(jiān)督和規(guī)范，能夠更加準(zhǔn)確的檢測(cè)出物品是否被違規(guī)拋扔。

但快遞在運(yùn)輸途中需要面臨復(fù)雜多樣的天氣、交通以及各種隨機(jī)變化因素，出現(xiàn)丟件損件的小概率時(shí)間在所難免，為此順豐也根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)，制定了完善的理賠標(biāo)準(zhǔn)，如果客戶不幸遭遇丟件或損件，可以通過熱線電話、公眾號(hào)、小程序等多種渠道與順豐客服進(jìn)行投訴反饋，順豐將在相關(guān)規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行理賠，幫助客戶將損失降至最低。

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