戶籍工作既是關(guān)系千家萬戶的民生工作，也是服務國家政策制定的基礎(chǔ)工作。近日，阿合奇邊境管理大隊以陽光窗口創(chuàng)建為契機，不斷創(chuàng)新服務理念、豐富便民措施、強化業(yè)務水平，著力打造“有溫度、更利民、展風采”戶籍窗口。

一、瞄準群眾需求，做到處處有溫度。堅持原則性和靈活性相結(jié)合，戶籍管理規(guī)范具有明確性和普遍性的特點，但部分辦事群眾的問題是具體且復雜的，對于群眾的現(xiàn)實困難不輕易說“不”，做到多溝通、多請示，積極解決群眾的合理訴求。對于急辦事項，不局限時效，暢通預約渠道，利用中午、周末、假期、延遲下班等時間合理安排人員接待辦理。對于當事人行動不便不能到場的、需要進一步核實情況的，民警做好上門情況核查和服務工作，做到工作負責、主動擔責，高效辦結(jié)各項疑難業(yè)務。

二、創(chuàng)新服務舉措，做到服務更利民。大力優(yōu)化窗口配置。通過所內(nèi)改造，戶籍窗口為轄區(qū)群眾提供一站式服務，實現(xiàn)服務群眾“零距離”。依托辦公區(qū)域原有的復印、打印、網(wǎng)絡(luò)連接等便民設(shè)施，增設(shè)充電器、老花鏡、雨傘等，為辦事群眾提供人性化服務，滿足群眾需求。

三、彰顯文明禮儀，樹立移民新形象。始終以人民群眾滿意為工作目的，把群眾當親人、當家人，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，形成良好的職業(yè)道德和社會公德。在接待群眾時，做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，始終做到態(tài)度熱情，語言文明，著裝整齊，警容嚴整。努力贏得群眾的理解和支持，在人民群眾心目中真正樹立一個親和、友愛、善為的良好形象，切實提高人民群眾的滿意度。

(新媒體責編：syhz0808)