​據(jù)國(guó)家郵政局公布數(shù)據(jù)顯示，獲得我國(guó)2020年快遞企業(yè)總體滿(mǎn)意度前三名的快遞企業(yè)分別是順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政EMS，而順豐速運(yùn)已連續(xù)12年蟬聯(lián)該榜單第一，同時(shí)順豐速運(yùn)位列“全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率”第一，已連續(xù)8年蟬聯(lián)第一。這份優(yōu)秀成績(jī)的背后，是順豐專(zhuān)注于產(chǎn)品和服務(wù)的體現(xiàn)。

近年，順豐在快遞運(yùn)輸效率方面不斷提速的同時(shí)，售后服務(wù)也在不斷提升，尤其面對(duì)快遞丟件或損壞等小概率事件，順豐優(yōu)化和不斷完善順豐理賠服務(wù)體系，將其作為提升順豐服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

目前，我國(guó)全年快遞業(yè)務(wù)量連年高速增長(zhǎng)，據(jù)據(jù)國(guó)家郵政局公布數(shù)據(jù)顯示，今年上半年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量突破500億件，比2018年首次達(dá)到500億件提前近半年，比2020年提前約2個(gè)月。面對(duì)全年接近千億計(jì)的快件，任何一家快遞公司都不可能完全避免快遞丟件與快遞損壞的問(wèn)題。但從用戶(hù)角度看，遭遇丟件往往難以接受，因此，當(dāng)用戶(hù)快遞出現(xiàn)丟件問(wèn)題的時(shí)候，服務(wù)及理賠就顯得特別重要。

為此，順豐依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)制定了全面的理賠標(biāo)準(zhǔn)和制度，順豐《電子運(yùn)單契約條款》理賠規(guī)則中明確，因順豐是按照快件的重量收取運(yùn)費(fèi)，并非按快件的價(jià)值和預(yù)期收益收取運(yùn)費(fèi)，因此如果快件在運(yùn)輸環(huán)節(jié)遭遇丟件或損壞的，在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)順豐保價(jià)的情況下，順豐默認(rèn)快件價(jià)值不超過(guò)1000元，理賠金額將會(huì)在7倍運(yùn)費(fèi)的限額內(nèi)進(jìn)行賠償。因此，如果用戶(hù)需要寄遞貴重物品的話(huà)，建議一定要辦理順豐保價(jià)服務(wù)，當(dāng)順豐保價(jià)的快件出現(xiàn)丟件等問(wèn)題時(shí)，順豐則可以按照保價(jià)金額和實(shí)際損失的比例向用戶(hù)賠償，但賠付金額最高不能超過(guò)用戶(hù)保價(jià)時(shí)的聲明價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值。

值得稱(chēng)贊的是，順豐在面對(duì)有理賠等服務(wù)需求的用戶(hù)時(shí)，響應(yīng)速度非常快，不管是服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，還是官網(wǎng)在線(xiàn)客服，微信公眾號(hào)在線(xiàn)客服，用戶(hù)對(duì)順豐投訴理賠的時(shí)候，均可以迅速的得到響應(yīng)，我們只需依照客服的指引，上傳相應(yīng)的證據(jù)，如運(yùn)單號(hào)、物品損壞前后照片以及發(fā)票等能夠證明物品價(jià)值的相關(guān)資料等。經(jīng)過(guò)客服核實(shí)調(diào)查，符合實(shí)際情況時(shí)，順豐就能按照相關(guān)條款完成順豐理賠業(yè)務(wù)。

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