回望電子商務與物流的發(fā)展與變遷，曾經許多被認為是新穎極致的體驗如今都已成為常規(guī)模式，每天無數(shù)商品在網上下定，無數(shù)包裹在天網地網中穿梭運輸，快遞運輸不僅為網購提供了極大便利，也深入人們生活工作成為一項不可或缺的社會基礎服務。

面對持續(xù)高增長的快遞業(yè)務量，即便如今的快遞行業(yè)在大數(shù)據、物聯(lián)網、人工智能等創(chuàng)新技術的支持下極大的實現(xiàn)了智能化標準化管理，但快遞公司依然面臨著極大的業(yè)務壓力，同時也存在小概率的快遞遺失丟件的問題，就連順豐這樣的快遞行業(yè)頭部企業(yè)也難以保證不出現(xiàn)順豐丟件的問題。

作為一家注重用戶體驗的快遞企業(yè)，順豐向來以速度、安全以及優(yōu)質的服務口碑著稱。他們不斷進行技術創(chuàng)新，完善快遞運輸?shù)拿恳粋�環(huán)節(jié)，通過培訓提高工作人員整體素質，不斷降低丟件風險，用心保障消費者利益。實際上與行業(yè)內整體發(fā)生的丟件問題相比，順豐丟件的概率實際上已是非常之小。

而面對已經發(fā)生的丟件事故，順豐也早已根據國家相關法律，制定了完善的機制。在消費者溝通上，順豐開設了95338客戶服務熱線，官方網站在線客服，以及微信公眾號/小程序等渠道，方便客戶針對順豐丟件問題及時查詢和投訴。在用戶利益保障方面，順豐已在運單契約條款中提供了相應的理賠措施，理賠過程中將根據用戶是否購買保價服務，提供未保價理賠與保價理賠。未保價的快件發(fā)生丟件，順豐將視快件物品的價值不超過1000元，在7倍運費的限額內賠付快遞的實際損失。如果寄件時購買了保價服務，順豐將綜合保價金額與丟失快件的實際價值等因素綜合考慮為消費者進行理賠。

為了充分保障消費者的利益，順豐一直以來都積極提升相關的服務與管理，即使發(fā)生順豐丟件事件，他們也會以誠懇積極的態(tài)度和貼心周到的服務處理投訴，在合理合法的范圍內為消費者進行理賠，盡可能降低損失，用心保障消費者利益，相信這也是順豐在業(yè)內一直保持優(yōu)質口碑的重要原因。

(新媒體責編：syhz0808)