隨著國慶黃金周帶來的客運營銷新契機(jī)，武昌站大客戶服務(wù)中心按照“走出去”和“引進(jìn)來”的營銷思路，積極走訪市場尋找商機(jī)，招攬到20余家團(tuán)體客源。這一成績的背后，離不開武昌站售票車間結(jié)賬室售票員吳鷹三十年如一日的堅守。

“噠噠噠……”9月27日7時，武昌站售票車間結(jié)賬室里的打印針疾速搖擺，各項數(shù)據(jù)匯集后被整齊地歸置起來。這些“大數(shù)據(jù)”也被形象地稱作客運營銷的“行動圖”和“指導(dǎo)書”。“我們要做的就是讓旅客方便快捷地購票。”入路的第一天起，吳鷹就將“人民鐵路為人民”的宗旨刻在了心里。

吳鷹和營銷小分隊的隊員一起結(jié)合“一日一圖”、階段性客流、團(tuán)體票預(yù)訂等情況核算票價，第一時間掌握團(tuán)體票辦理的核心信息。勤學(xué)苦練的吳鷹熟練掌握《客規(guī)》《價規(guī)》《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等規(guī)章制度，并練就了熟練默畫全國鐵路接算站示意圖的技能。

埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)，吳鷹在她平凡的崗位上用辛勤付出實現(xiàn)了30年鐵路工作零投訴，讓服務(wù)之花綻放于百年老站。“還有一個月我就要退休了。接下來的日子，我要和大家一起緊緊抓住契機(jī)，做好客運增收工作，努力為打贏‘兩堅守兩實現(xiàn)’攻堅戰(zhàn)貢獻(xiàn)自己的力量。”吳鷹堅定地說。

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