疫情就是命令，防控就是責任。疫情反彈，擾亂了人們籌備新年，回家團聚的計劃。從西安至河南，再到天津...

在與疫情賽跑的征途中，國家再次出動，企業(yè)亦沒有后退。而保險，一個長期與風險并肩的金融行業(yè)，從保障出發(fā)，也為疫情中的人們帶去了安心。作為國企代表之一的中國人壽財險，也跑在了防疫抗疫的第一線。

組成抗疫“行動隊”，奔赴一線

抗疫之中無你我，大愛之下顯擔當。自此輪疫情發(fā)生以來，中國人壽財險涉疫的各地分支機構便開啟了“戰(zhàn)斗”模式，逆行出征，走入一線。

12月24日，中國人壽財險陜西省分公司發(fā)出致黨員及全體員工的倡議書“支持抗疫、服務客戶，黨員帶頭、全員行動”。全省各級機構紛紛行動，派出抗疫志愿者，深入社區(qū)，逆行出征，中國人壽財險陜西省分公司人力資源部的常璐就是其中一員。

在12月23日西安封城后，常璐看到醫(yī)護人員24小時辛苦值守，看著日趨嚴峻的防控形勢，她想要身體力行當志愿者守護西安的愿望越來越強烈，但因為有年幼的孩子，在徘徊之中，常璐與孩子達成共識，義無反顧奔赴一線，正式成為了一名社區(qū)防疫志愿者。

西安中支灞橋支公司經(jīng)理韓育國作為一名預備黨員，也在西安封城后，自愿加入所在社區(qū)參與執(zhí)勤工作，負責對社區(qū)內(nèi)出入車輛、人員進行消毒、登記，夜間在社區(qū)全面巡邏，確保所有人員出入必須按照規(guī)定，憑出入條進出社區(qū)等工作。

“無論是身穿查勘服，還是身穿防護服，我都只想盡一份綿薄之力保障和服務好大家。”中國人壽財險延安中心支公司“90后”理賠一線查勘人員李浩說道。

愛不分大小，“有我，財安心”。

開通“線上線下”綠色通道，為保障護航

防疫之中，保障為先。中國人壽財險涉疫的分支機構，紛紛開啟了保障“綠通”，為客戶安全守護到底。

據(jù)悉，中國人壽財險市天津市分公司1月9日凌晨召開線上緊急會議，啟動疫情防控應急預案，第一時間部署防控措施、密切關注疫情進展，力爭以最快速度、最小代價控制疫情，全面助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

同時，第一時間啟動線上服務綠色通道，為客戶提供零接觸應急服務，客戶可通過“天津人壽財險”微信公眾號一鍵享受投保、理賠、救援等服務，通過遠程視頻系統(tǒng)，從接報案、收集電子單證、確定損失到完成賠款支付，實現(xiàn)全流程線上快速理賠。1月10日下午13時30分，一客戶駕車不慎剮蹭樹木，車輛前保險杠受損。接到報案后，在線理賠人員第一時間聯(lián)系客戶，引導客戶通過視頻查勘方式，進行線上理賠，當天支付賠款，得到客戶高度認可。此外，分公司充分發(fā)揮“警保聯(lián)動”機制，協(xié)助交管部門提升輕微道路交通事故處理效率，加強域內(nèi)交通道路安全管理。1月10日，正值第二個中國人民警察節(jié)，分公司向天津市執(zhí)勤民警及高速交警贈送相關防疫物資及慰問品，并送上節(jié)日最真摯的祝福。

中國人壽財險陜西省分公司也積極開展“線上+線下”服務，推出多渠道報案服務，客戶可通過電話、“國壽準行”、“中國人壽財險空中服務”微信小程序進行事故報案。

河南多地分支機構也在第一時間啟動應急預案。居家不斷線，工作不停擺。因疫情隔離在家的人員，根據(jù)崗位需要合理調(diào)整工作內(nèi)容，及時安排移動視頻定損、理賠管家對接等工作，確保崗位不空缺、工作不停滯。

12月24日，周口中支沈丘縣營銷服務部前往沈丘縣卞路口鄉(xiāng)、白集鎮(zhèn)慰問疫情防控人員，為他們送去了食品、棉襖等物資。

防控疫情在前，服務保障在后，面對疫情襲來，中國人壽財險從未后退。

加強疫情排查，為持續(xù)抗疫“儲備糧草”

就企業(yè)而言，在保障消費者權益下，保護好自身安全，亦是打好抗疫戰(zhàn)的要務。

為此，各地疫情發(fā)生以來，中國人壽財險各分公司認真落實集團公司文件精神，迅速反應，立即啟動應急預案、強化系統(tǒng)每日監(jiān)測報告制度和防疫監(jiān)督檢查制度。

以中國人壽財險河南省分公司為例，積極落實“日報告”、“特事特報”制度，根據(jù)政府發(fā)布的實時新增確診病例和無癥狀感染者活動軌跡的通報，及時向全省疫情防控領導小組傳達并要求全省系統(tǒng)機構每天對全體員工的防疫情況進行排查。

實時把握最新、最準確的全省系統(tǒng)內(nèi)的疫情防控信息。同時，提醒與通報中同時間段、相關地點有相同活動軌跡的員工，要求立即向當?shù)厣鐓^(qū)和省分公司防控辦報備，并配合做好隔離管控等相關措施。

1月4日下午14時，中國人壽財險河南省分公司聯(lián)系當?shù)蒯t(yī)院自行對省公司辦公大樓內(nèi)省、市、養(yǎng)老金公司所有員工、物業(yè)保安保潔、餐廳服務人員等進行集中核酸檢測。此外，河南分公司還及時采購和儲備口罩、酒精、消毒用品等相關防疫物資，保障防疫物品充足，應對疫情各項管控。

這是一場艱巨的仗，需要我們備好“充足彈藥”。

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會到來。同心同行，齊心抗疫，我們必將逾越這個疫霾肆虐的寒冬，一起迎來又一個暖陽普照的春天。

在此，中國人壽財險也要向奮戰(zhàn)在一線的所有工作人員及白衣天使們致敬，愿歷經(jīng)坎坷，山河可無恙，人間皆可安!

(新媒體責編：pl0901)