“你的聲音一直珍藏在心底，寂寞時候悄悄回憶。出門在外我會保重自己，不用擔(dān)心 我一定會平安回家。”1月17日春運第一天，在大連客運段擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的G8045次列車站臺上，伴著悠揚的歌聲，大連客運段青年志愿者熱情洋溢幫扶旅客引導(dǎo)乘坐的景象吸引了旅客的目光。而同一時間在G1251次列車上，乘務(wù)人員和乘警與旅客交流互動做乘車常識問答，贈送春運紀(jì)念小禮物，車內(nèi)火熱的氛圍與車窗上火紅的窗花相映成趣，為旅途平添了熱鬧祥和，也為春運第一天營造了溫馨氛圍。

2022年春運為期40天,從1月17日開始到2月25日結(jié)束。圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運、讓旅客體驗更美好”的春運工作理念，大連客運段統(tǒng)籌做好疫情防控和春運旅客運輸組織工作,保證出行安全,創(chuàng)新服務(wù)方式,優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),讓廣大旅客有更多獲得感、幸福感和安全感。

這個段把疫情防控作為一項重要的政治任務(wù),加強春運期間列車疫情防控工作，嚴(yán)格落實各地政府防控要求，堅持“人物設(shè)備環(huán)境”同防，強化備品保障。按要求配備防控、消毒和測溫備品，落實測溫要求。春運前他們對測溫設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查、校準(zhǔn)，確保測溫準(zhǔn)確。嚴(yán)格既有防控措施和常態(tài)化防控作業(yè)流程，按規(guī)定預(yù)留隔離席位，停止餐車堂食等服務(wù)，途中加強站車廣播宣傳，提醒旅客做好個人防護(hù)，規(guī)范佩戴口罩，減少聚集走動，保持安全距離。加強對旅客和一線職工的個人防護(hù)，擴大“無接觸”服務(wù)，做好重點群體服務(wù)，強化疫情防控工作的檢查指導(dǎo)。

今年春運期間這個段在充分保證運力的基礎(chǔ)上,計劃開行直通臨客6對。其中，動車組3對，北京朝陽～長春G4403/G4404次、大連北～北京南G4751/4 G4753/2次、武漢～上海虹橋G4494/1 G4492/3次、普速3對，大連～綏芬河3727/8次、大連～佳木斯K4833/4次、大連～牡丹江K4835/6次。

為確保2022年春運運輸安全，他們結(jié)合冬季人身安全，選取了歷年來的典型案例，結(jié)合線次及班組實際，組織各車隊、車間職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握安全風(fēng)險，深刻吸取教訓(xùn)，做好春運期間人身、防火安全的超前防控，確�，F(xiàn)場安全。對旅客乘降、人身安全、防火防爆等安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)提前預(yù)想,制定有針對性的措施。豐富差異化個性化服務(wù)舉措，為北京冬奧會、冬殘奧會賽提供安全保障和服務(wù)保障。

為確保人員素質(zhì)滿足春運工作需要，相關(guān)職能科室緊密配合，制定春運培訓(xùn)工作安排及各工種崗位春運培訓(xùn)考試復(fù)習(xí)內(nèi)容，組織全段各工種從旅客運輸組織、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、作業(yè)規(guī)章、防火防爆、查危防恐、疫情防控、衛(wèi)生急救以及作業(yè)安全等方面知識進(jìn)行培訓(xùn)，對實作和應(yīng)急處置方面進(jìn)行重點培訓(xùn)，保證一人不漏，培訓(xùn)結(jié)束后考試合格方可上崗。

這個段在春運前開展了春運專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn),全面提升乘務(wù)人員服務(wù)技能。G1251 “共產(chǎn)黨員號”班組已經(jīng)是第六年經(jīng)歷春運了。春運首日，他們在G1251次列車的站臺上，在黨旗面前進(jìn)行誓師，莊嚴(yán)承諾春運期間做到"五帶頭"：帶頭嚴(yán)格落實各項防疫措施;帶頭嚴(yán)格落實標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);帶頭為旅客辦實事、好事、全力解決旅客難事;帶頭迎難而上沖鋒在前，帶頭實現(xiàn)平安、有序、溫馨，讓旅客體驗更美好的春運目標(biāo)，讓黨旗在基層一線、在春運大考中高高飄揚。他們還以“溫暖陪伴，情暖旅途”為主題開展實踐活動，為旅客配備了消毒洗手液，更新了商務(wù)座備品配置，衛(wèi)生間配置了香薰，為兒童旅客準(zhǔn)備了液晶手寫畫板，升級了便民服務(wù)箱，增加了兒童口罩和暖寶寶等便民服務(wù)備品，列車車窗粘貼了“溫馨春運 有序春運 平安春運”的窗花營造了喜慶的氛圍，從規(guī)范服務(wù)行為到聚焦便民措施，力爭把控每個細(xì)節(jié)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客在過年回家的路上感受到高鐵列車上的濃濃溫情。(曲曉玉 祝宸豫)

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