2022年2月18日，西安客運(yùn)段動車一隊(duì)高京2組值乘G652次列車，鄭州東開車大約10:20分左右，對講機(jī)里傳出8車乘務(wù)員魏煥然的緊急呼叫：“郭車，郭車，8號車廂有位男性旅客突發(fā)疾病! 郭佳卉聞訊，立即拿起藥箱趕赴10車。并通知安補(bǔ)員胡佳廣播找醫(yī)，經(jīng)了解旅客稱自己腰部及尿道部位疼痛難忍，反反復(fù)復(fù)，聞訊而來的原醫(yī)生聽到廣播后也已趕赴現(xiàn)場，查看旅客情況后初步判定旅客為尿結(jié)石癥狀，讓旅客多喝水，多上衛(wèi)生間，有助于排出，因旅客疼痛難忍，醫(yī)生建議旅客前方站下車就醫(yī)，旅客因獨(dú)自乘車執(zhí)意要到目的地北京西站下車，在三勸說無果，征得原醫(yī)生的同意后，途中多觀察，考慮到旅客的實(shí)際情況，將旅客安排在離車門就近的座位，方便旅客途中如廁等旅行需求，讓旅客平躺于坐席上，并將崗位乘務(wù)員拿過來的靠枕放置旅客頭部底下，減少疼痛，聯(lián)系旅客家屬告知旅客情況，并提前聯(lián)系北京西站工作人員，一路上在醫(yī)生和列車工作人員的照料下，旅客情況緩解很多

　　在旅途中不管你遇到什么困難，每一名高鐵人都會用心用情服務(wù)在旅客身邊，用他們的真情演譯“長安誠，西客情”的博大情懷。

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