Demeter ICT成為Zendesk卓越執(zhí)行合作伙伴

2022-02-25 09:41:30

來(lái)源：齊魯在線

2022年1月10日，在2022 Zendesk銷售啟動(dòng)會(huì)上，泰國(guó)Demeter ICT有限公司(以下簡(jiǎn)稱“DMIT”)獲得Zendesk亞太和泰國(guó)地區(qū)“卓越執(zhí)行合作伙伴”大獎(jiǎng)，同時(shí)被Zendesk認(rèn)可成為“年度高增長(zhǎng)合作伙伴”。

作為Zendesk的年度活動(dòng)，此次銷售啟動(dòng)會(huì)上，Zendesk的合作伙伴匯聚一堂，總結(jié)過(guò)去一年里取得的成果，提出產(chǎn)品洞見、發(fā)布最新動(dòng)態(tài)，并對(duì)優(yōu)秀合作伙伴予以嘉獎(jiǎng)。

Demeter ICT成為Zendesk卓越執(zhí)行合作伙伴

自從2017年起，DMIT一直為Zendesk在泰國(guó)市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)解決方案，在方案實(shí)施、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)和咨詢等方面持續(xù)精進(jìn)、不斷更新技術(shù)，贏得銀行金融行業(yè)、物流、電信通訊、油氣、服務(wù)等當(dāng)?shù)匦袠I(yè)領(lǐng)先企業(yè)的信賴。

基于在泰國(guó)取得的成功經(jīng)驗(yàn)，DMIT深化布局，進(jìn)軍在亞太和大中華地區(qū)市場(chǎng)。目前，DMIT在中國(guó)市場(chǎng)已收獲越來(lái)越多的客戶，主要集中在跨境電商、金融和IT行業(yè)。這些產(chǎn)業(yè)集團(tuán)主要為海外客戶提供服務(wù)。使用Zendesk智能客服產(chǎn)品后，能夠幫助其業(yè)務(wù)處理速度提升4倍，等待時(shí)間減少79%，成本減少30%。

Demeter ICT成為Zendesk卓越執(zhí)行合作伙伴

例如，Musem旗下品牌Povison以“偉大的設(shè)計(jì)，更好的家園”為理念而創(chuàng)立，以保護(hù)地球?yàn)槭姑峁┉h(huán)保和可持續(xù)材料制成的家居裝飾。由設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的家具能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來(lái)獨(dú)特的家居體驗(yàn)。目前Povison通過(guò)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行銷售，服務(wù)范圍覆蓋大量國(guó)外客戶。每天來(lái)自客戶的要求或咨詢量達(dá)到瓶頸，造成客戶服務(wù)管理出現(xiàn)問(wèn)題。

隨著客戶數(shù)量的增加以及服務(wù)時(shí)間變化，Povison決定使用Zendesk系統(tǒng)方案進(jìn)行客戶服務(wù)管理。無(wú)論客戶通過(guò)郵件、Messenger、Whatsapp還是Instagram、Facebook等社交媒體聯(lián)系，Povison都能夠快速提供準(zhǔn)確的信息，保證穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)在Povison主要溝通渠道是使用Zendesk Talk以打電話的方式服務(wù)于B2B和B2C客戶。

此外，Povison還按照Z(yǔ)endesk Guide創(chuàng)建了客戶幫助中心，提供知識(shí)庫(kù)或常見問(wèn)題，例如，如何下單、退貨和退款、跟蹤訂單、付款方式及政策等，以滿足客戶對(duì)于自助服務(wù)系統(tǒng)的要求，這也是2022年在客戶體驗(yàn)方面的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。主動(dòng)為客戶提供選擇，無(wú)需客戶等待或單純依賴于人工客服。

在DMIT為其安裝了Zendesk之后，Povison可以更好地管理客戶提出的請(qǐng)求或問(wèn)題(工單)，相比之前效率提升了3倍。銷售經(jīng)理可以通過(guò)Zendesk Explore儀表盤查看報(bào)告，檢查每個(gè)代理的業(yè)績(jī)情況，有助于提升支持策略，優(yōu)化客戶服務(wù)。這樣也有利于進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

Demeter ICT成為Zendesk卓越執(zhí)行合作伙伴

作為Zendesk的卓越執(zhí)行合作伙伴，DMIT擁有一個(gè)資質(zhì)認(rèn)證的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，能夠提供高水平的技術(shù)服務(wù)。為進(jìn)一步完善客戶服務(wù)，DMIT持續(xù)提升員工對(duì)Zendesk產(chǎn)品實(shí)施和培訓(xùn)技能，以泰語(yǔ)、英語(yǔ)和中文三種語(yǔ)言為客戶提供服務(wù)，以滿足泰國(guó)本地乃至東南亞的客戶需求。

DMIT能夠幫助用戶熟悉Zendesk客戶管理系統(tǒng)和CX設(shè)計(jì)程序，并指導(dǎo)用戶優(yōu)化解決方案，使企業(yè)能夠滿足客戶的需求。

關(guān)于Demeter ICT

Demeter ICT 有限公司成立于2015年，致力于通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新不斷優(yōu)化基于云端的信息技術(shù)服務(wù)。DMIT擁有強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，每個(gè)專家都有超過(guò)10年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，曾身處不同類型、規(guī)模及行業(yè)的組織中，并以技術(shù)之長(zhǎng)助力組織取得成功。目前，DMIT已經(jīng)為泰國(guó)、中國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞的3000多家客戶提供服務(wù)。作為Zendesk在泰國(guó)的第一大合作伙伴，DMIT還將繼續(xù)深化在亞太及大中華地區(qū)的布局。

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