秉承“客戶(hù)至上”的全球核心經(jīng)營(yíng)理念，奇瑞捷豹路虎作為生產(chǎn)和銷(xiāo)售捷豹和路虎兩大豪華汽車(chē)品牌產(chǎn)品的豪華車(chē)企，始終立足卓越產(chǎn)品品質(zhì)，為中國(guó)消費(fèi)者提供捷豹路虎全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，致力于為用戶(hù)帶來(lái)愉悅的用車(chē)體驗(yàn)，打造售后服務(wù)的用戶(hù)滿(mǎn)意度標(biāo)桿。2021年最新發(fā)布的J.D.POWER 2021中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究SM(CSI)顯示，路虎品牌以776分的成績(jī)位列豪華品牌組第二名，這是路虎品牌連續(xù)三年獲此佳績(jī)，捷豹路虎的售后服務(wù)體系再次受到了行業(yè)及消費(fèi)者認(rèn)可。

2021下半年，全新路虎攬勝極光L P300e 插電式混合動(dòng)力版在演繹“心至無(wú)疆”的品牌理念同時(shí)，進(jìn)一步詮釋了捷豹路虎電氣化發(fā)展的決心，這款基于先進(jìn)的PTA豪華橫置發(fā)動(dòng)機(jī)平臺(tái)打造的第二款國(guó)產(chǎn)新能源車(chē)型，在承襲“精工奢華”的家族基因的同時(shí)，將低碳出行的理念貫穿在設(shè)計(jì)中。同時(shí)，以豪華純電轎跑SUV捷豹I-PACE、路虎首款插電混合動(dòng)力車(chē)型攬勝運(yùn)動(dòng)版P400e以及路虎衛(wèi)士家族在華首款插電式混合動(dòng)力車(chē)型路虎衛(wèi)士110 P400e為代表的電氣化車(chē)型，在不斷為品牌注入新發(fā)展動(dòng)能的同時(shí)，也為新一代消費(fèi)群體帶來(lái)了新現(xiàn)代豪華主義的尊崇體驗(yàn)。

面向多變的中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)和消費(fèi)需求，捷豹路虎不斷探索客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新，在數(shù)字化層面，捷豹路虎深刻洞察國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于數(shù)字化等潮流較高的包容度與接受度這一趨勢(shì)，不但著眼于人車(chē)互聯(lián)等車(chē)型本身的數(shù)字化，還將覆蓋用戶(hù)場(chǎng)景體驗(yàn)的整個(gè)流程，以更好地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化應(yīng)用。

2021年，路虎品牌榮膺J.D. POWER(君迪)中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究豪華車(chē)第二名。連續(xù)三年獲此殊榮，體現(xiàn)出捷豹路虎售后服務(wù)對(duì)于“客戶(hù)至上”全球經(jīng)營(yíng)理念的堅(jiān)守，在堅(jiān)實(shí)的售后服務(wù)體系基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)推動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新。今年，捷豹路虎以“心服務(wù)、新價(jià)值”為導(dǎo)向，推出全新升級(jí)的服務(wù)體驗(yàn)，致力于打造品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)以及數(shù)字化升級(jí)的“心服務(wù)”，從而賦能客戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)創(chuàng)造“新價(jià)值”。為了順應(yīng)世界數(shù)字化的潮流及更加順應(yīng)中國(guó)車(chē)主對(duì)數(shù)字化體驗(yàn)的需求，捷豹路虎不斷更新和優(yōu)化數(shù)字化工具，賦能客戶(hù)服務(wù)升級(jí)，提供了更為人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，通過(guò)建立涵蓋不同車(chē)齡、車(chē)型、地域、用車(chē)習(xí)慣等因素的數(shù)據(jù)模型，助力經(jīng)銷(xiāo)商為車(chē)主提供精準(zhǔn)和個(gè)性化的車(chē)輛保養(yǎng)提醒。

立足“心服務(wù)”的同時(shí)，捷豹路虎還通過(guò)線上和線下服務(wù)的持續(xù)升級(jí)，為客戶(hù)創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)的“新價(jià)值”。基于功能進(jìn)一步強(qiáng)化的捷豹+APP和路虎+APP，捷豹路虎為客戶(hù)打造了線上場(chǎng)景的透明無(wú)憂(yōu)服務(wù)，客戶(hù)可一鍵預(yù)約上門(mén)取送車(chē)，結(jié)合掌上車(chē)間、工單確認(rèn)、在線支付和服務(wù)評(píng)價(jià)等功能，足不出戶(hù)即可完成愛(ài)車(chē)的保養(yǎng)和維修，盡享無(wú)憂(yōu)體驗(yàn)。對(duì)于捷豹路虎來(lái)說(shuō)，客戶(hù)在線上場(chǎng)景所獲得的安心體驗(yàn)，進(jìn)一步完善了服務(wù)閉環(huán)，并且實(shí)現(xiàn)在每個(gè)環(huán)節(jié)都能真實(shí)聆聽(tīng)客戶(hù)聲音，由此描繪出更細(xì)致入微的市場(chǎng)需求圖景，為每一次的升級(jí)迭代積累有價(jià)值的數(shù)據(jù)模型。

入華發(fā)展十一年，捷豹路虎贏得了百萬(wàn)中國(guó)客戶(hù)的信賴(lài)與認(rèn)可。面向未來(lái)，捷豹路虎將持續(xù)踐行“客戶(hù)至上”全球核心經(jīng)營(yíng)理念，致力于夯實(shí)基礎(chǔ)、加強(qiáng)管理，并通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)提升持續(xù)打造以“品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)”為基石，數(shù)字化升級(jí)賦能的“心服務(wù)”，為客戶(hù)提供全生命周期的尊享體驗(yàn)。

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