當(dāng)下，越來越多消費(fèi)者愿意為智能產(chǎn)品買單。從掃地機(jī)器人到智能燈泡，智能產(chǎn)品為消費(fèi)者生活增添了無數(shù)樂趣，同時(shí)也提供了諸多便利。但消費(fèi)者與產(chǎn)品及品牌之間的互動，是否可以不止局限于掏錢購買的瞬間?

遠(yuǎn)程視覺協(xié)助平臺服務(wù)商TechSee的一項(xiàng)調(diào)查顯示，隨著消費(fèi)者購物行為逐漸從線下向線上轉(zhuǎn)移，產(chǎn)品退貨量也大幅提升，僅2019年，電子商務(wù)企業(yè)就因消費(fèi)者退貨而損失了74億美元。近70%的消費(fèi)者是因產(chǎn)品太難操作而退貨，54%的消費(fèi)者則因產(chǎn)品難以安裝而退貨。

Copilot.cx是一家總部位于美國的軟件即服務(wù)(Software-as-a-Service)企業(yè)。在Copilot.cx看來，許多智能品牌將產(chǎn)品推向市場的方式和市場需求之間存在差異。智能產(chǎn)品不是“即插即用”的，從用戶認(rèn)識產(chǎn)品、了解功能到熟悉產(chǎn)品，智能設(shè)備的銷售周期比普通產(chǎn)品更長，傳統(tǒng)售貨模式和思維已經(jīng)不再適用于智能產(chǎn)品。然而，一些品牌商尚未意識到，增強(qiáng)用戶粘性是企業(yè)能否獲得持續(xù)性收入的關(guān)鍵。因此，Copilot.cx以積極且可持續(xù)的方式幫助品牌商增強(qiáng)用戶粘性，讓消費(fèi)者體驗(yàn)品牌商提供的增值服務(wù)，感受智能產(chǎn)品的無限可能。

無法在對的時(shí)間觸達(dá)對的消費(fèi)者，是諸多品牌商面臨的另一個(gè)難題，比如在需要退貨時(shí)，品牌商頻繁聯(lián)系消費(fèi)者，可能會引起消費(fèi)者反感，產(chǎn)生負(fù)面評價(jià)。Copilot.cx提供的精準(zhǔn)劃分及用戶定位能力，能幫品牌商將消費(fèi)者劃分為滿意、不滿意、憤怒三大類。針對不同消費(fèi)者，Copilot.cx提供定制化交互設(shè)計(jì)能力，幫助品牌商制定個(gè)性化方案，精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，為其打造舒適的智能產(chǎn)品體驗(yàn)。這些舉措能進(jìn)一步增強(qiáng)品牌用戶粘性。

Copilot.cx攜手涂鴉智能

助力智能品牌建立消費(fèi)者忠誠度

2021年，全方位智能客服提供商Genesys發(fā)布了“客戶體驗(yàn)狀況”調(diào)查報(bào)告，旨在研究消費(fèi)者偏好和企業(yè)如何提升用戶體驗(yàn)。報(bào)告顯示，58%的企業(yè)將用戶體驗(yàn)視為提高品牌用戶粘性的主要因素。因此，諸多企業(yè)董事會已決定將“增強(qiáng)用戶體驗(yàn)”列為公司優(yōu)先事項(xiàng)。許多研究機(jī)構(gòu)也開始研發(fā)一些能增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的傳感器等設(shè)備。但研究顯示，這些設(shè)備的部署速度遠(yuǎn)低于2017年預(yù)期。

消費(fèi)電子品牌意識到，品牌與用戶關(guān)系亟需改變，只有將二者之間的關(guān)系擴(kuò)展到產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)之外，企業(yè)才能擴(kuò)大規(guī)模并生存下去。Copilot.cx諸多客戶都與全球化IoT開發(fā)平臺服務(wù)商涂鴉智能(NYSE: TUYA)在產(chǎn)品方面合作過，且取得了優(yōu)異的市場成績，這也成就了Copilot.cx和涂鴉智能的此次合作。

許多品牌商在將產(chǎn)品智能化后產(chǎn)生了大量用戶數(shù)據(jù)，但并未對其進(jìn)行充分利用。通過整合涂鴉IoT開發(fā)平臺與Copilot.cx，品牌客戶得以更好地分析數(shù)據(jù)以增強(qiáng)用戶粘性、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。這為他們帶來了前所未有的機(jī)遇。品牌客戶一旦意識到智能設(shè)備與消費(fèi)者體驗(yàn)結(jié)合所帶來的價(jià)值，就會徹底改變他們的經(jīng)營方式和理念。

大規(guī)模整合能力是涂鴉和Copilot.cx合作的關(guān)鍵�，F(xiàn)今，品牌商意識到產(chǎn)品智能轉(zhuǎn)型對品牌長期發(fā)展的重要性。他們需要與合作伙伴協(xié)作，實(shí)現(xiàn)對已有數(shù)據(jù)的有效分析。簡單、易用的數(shù)據(jù)整合解決方案，將會改變市場的游戲規(guī)則。

品牌商通過涂鴉API接口接入涂鴉IoT開發(fā)平臺，可以即時(shí)洞察消費(fèi)者行為，并通過在品牌App內(nèi)推送信息或郵件的方式，與消費(fèi)者直接交流，讓消費(fèi)者接觸產(chǎn)品和熟悉產(chǎn)品的整個(gè)過程，可以一路“綠燈”。涂鴉和品牌商還對App SDK進(jìn)行了全面測試，以確保未來客戶能快速使用。

Copilot.cx創(chuàng)始人兼CEO Zvi Frank表示：“我們使品牌商能夠精準(zhǔn)觸達(dá)各類客戶，并幫助優(yōu)化消費(fèi)者使用體驗(yàn)，進(jìn)而提高品牌影響力和消費(fèi)者滿意度。在與涂鴉達(dá)成合作后，我們不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化，還能助力品牌更好地與消費(fèi)者溝通。與涂鴉攜手，我們的業(yè)務(wù)模式正在從傳統(tǒng)的‘錢貨兩訖’向長久、可持續(xù)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。”

實(shí)現(xiàn)23.48%銷售轉(zhuǎn)化率

Tzumi 獲4.3分用戶好評

以Tzumi為例，Tzumi是一家美國智能家居公司，目前已在智能家居、健康養(yǎng)生和便攜式數(shù)碼配件等領(lǐng)域推出一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，渠道涵蓋各類大型電商和線下商超，如沃爾瑪、塔吉特、百思買、家得寶等。

涂鴉與Copilot.cx達(dá)成合作后，共同幫助Tzumi提升了消費(fèi)者滿意度。

原本Tzumi部分產(chǎn)品在主流應(yīng)用商店中排名較低，但他們希望通過精準(zhǔn)定位沃爾瑪平臺上售賣的產(chǎn)品來提升銷量。通過在涂鴉IoT開發(fā)平臺上激活Copilot.cx，Tzumi能精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，并與他們在品牌App內(nèi)通過信息和郵件長期溝通，以此促成消費(fèi)者對Tzumi的產(chǎn)品作出正面評價(jià)。此舉效果顯著，Tzumi產(chǎn)品在沃爾瑪、App商店、Google Play等主流商店的評價(jià)平均上升了0.5分。

此外，Tzumi兩款掃地機(jī)邊刷產(chǎn)品借助Copilot.cx定向營銷提升了更高的銷售轉(zhuǎn)化率。為了讓消費(fèi)者購買更多套件工具，Tzumi舉辦了掃地機(jī)濾網(wǎng)和邊刷打包出售的促銷活動。短短兩周，Tzumi廣告轉(zhuǎn)化率就達(dá)到7.89%;Tzumi在沃爾瑪舉辦的掃地機(jī)邊刷促銷活動轉(zhuǎn)化率達(dá)到23.48%，客戶評分也有所提高，新獲得1986條正面評價(jià)，4.3分評分。

Tzumi首席運(yùn)營官Avi Benhamu表示：“過去，公司發(fā)展關(guān)鍵指標(biāo)是產(chǎn)品銷量�？吹酵盔f和Copilot.cx聯(lián)手產(chǎn)生的市場價(jià)值后，我們充分認(rèn)識到客戶才是最大的資產(chǎn)。利用數(shù)據(jù)分析構(gòu)建出更具針對性的客戶營銷能力，大大拓展了商業(yè)想象力�，F(xiàn)在，我們充分看到這些工具為我們品牌帶來的巨大市場吸引力。”

涂鴉和Copilot.cx的合作幫品牌打造出簡單、整體性的解決方案。消費(fèi)電子品牌借助涂鴉IoT開發(fā)平臺快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品智能化，同時(shí)，通過Copilot.cx的智能洞察工具實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化 。未來，雙方將繼續(xù)合作，共同探索釋放品牌智能產(chǎn)品全部潛力的新方法，最終使品牌通過智能產(chǎn)品生態(tài)實(shí)現(xiàn)利益最大化，繼而構(gòu)建全場景智能。

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