孫真是臨淄分公司朱臺營業(yè)部的一名營業(yè)員,十幾年來她一直扎根于鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,堅持以真心、真情、真意贏得客戶口碑,用自己的實際行動闡釋著中國聯(lián)通高品質(zhì)服務的內(nèi)涵。

在營業(yè)廳熱心服務用戶,孫真還主動通過外呼、走訪和用戶聯(lián)系,通過自己的宣傳實踐,讓更多的人了解聯(lián)通產(chǎn)品、享用聯(lián)通服務。今年3月份正值淄博疫情防控期間,孫真毅然堅守工作崗位,為用戶提供周到服務。在外呼中,她遇到一位學生家長,正在為孩子上網(wǎng)課網(wǎng)絡(luò)卡頓而著急發(fā)愁,迫切希望能加急裝一部聯(lián)通寬帶。孫真立即查詢資源情況,當即就給用戶吃下定心丸——立刻裝機!用戶感激之余,又不好意思地提出,老家還有年邁的父母,現(xiàn)在疫情封控在家,能否幫忙給老人安裝一部攝像頭,以便及時了解父母的情況。孫真絲毫也不推脫,馬不停蹄地進行溝通、協(xié)調(diào),急用戶所急,把每一個環(huán)節(jié)都做出了“加速度”,最終幫助用戶解決了問題。關(guān)鍵時刻站出來,孫真覺得這是她應該做的,所謂高品質(zhì)服務,就是把服務做到用戶心里,力所能及地去幫助更多人。

——淄博聯(lián)通臨淄分公司朱臺營業(yè)部營業(yè)員孫真

7月份高溫不降,孫真利用下班時間和同事一起對朱臺工業(yè)區(qū)進行走訪,發(fā)現(xiàn)一單位因新上一個車間及辦公室無法寬帶上網(wǎng)而束手無策,孫真和同事認真了解用戶的需求和困難,現(xiàn)場查看車間及辦公室的布線,積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,第二天一早就給用戶完成了裝機。用戶對孫真敬業(yè)的工作態(tài)度和高效的工作效率非常滿意,當場表示“原來以為你們只是在營業(yè)廳辦公,沒想到這么貼心,上門服務,讓我們少跑腿,辦業(yè)務我就相信中國聯(lián)通”。隨后幾天,孫真接到用戶的電話,說要給自己的工人辦理一批手機卡,之后又辦理多筆寬帶業(yè)務。就這樣,通過孫真和同事們熱情周到的服務,把客戶變成了朋友,拉進的是距離,增進的是用戶對聯(lián)通服務的認可。服務帶動發(fā)展,發(fā)展源于服務,優(yōu)質(zhì)貼心的服務讓孫真成為公司的業(yè)務發(fā)展達人。2022年1-7月份,孫真的業(yè)務發(fā)展積分始終在全市排名前5%,連續(xù)榮獲市公司五星、四星級營業(yè)員稱號。

(新媒體責編：wan123)