山東聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動開啟以來，來自淄博客戶服務(wù)部投訴處理調(diào)度室值班長丁菲菲，憑著扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗積累、靈活的溝通技巧以及充滿親和力的態(tài)度，帶領(lǐng)淄博聯(lián)通投訴調(diào)度室團(tuán)隊屢次榮獲“淄博市青年文明號”“山東聯(lián)通巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號。2022年7月被評為“山東聯(lián)通服務(wù)之星”。

—山東聯(lián)通服務(wù)之星丁菲菲

由于疫情影響，2022年3月12日，丁菲菲第一時間向山東聯(lián)通進(jìn)行報備，為保證居家辦公工作順利開展，她通過電話協(xié)調(diào)省公司客服部、數(shù)字化中心組建客服VPN、工號賦權(quán)等客服系統(tǒng)的搭建工作，并通過釘釘電話會議教授大家如何在家中處理工單，及時做好后臺支撐工作。居家辦公，她的電話變成了24小時熱線。經(jīng)常在晚上接到客戶的電話咨詢，她總是耐心傾聽，積極協(xié)調(diào)解決。

“客服這個工作不是簡單的接聽電話和解決問題，而是用心與客戶溝通，用聲音傳遞微笑，把真誠帶給客戶，才能贏得口碑。”丁菲菲是這樣說的，也是這樣做的。

淄博聯(lián)通 馮肖穎

(新媒體責(zé)編：wan123)