山東聯(lián)通“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭創(chuàng)活動開啟以來,來自淄博客戶服務(wù)部投訴處理調(diào)度室值班長丁菲菲,憑著扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗積累、靈活的溝通技巧以及充滿親和力的態(tài)度,帶領(lǐng)淄博聯(lián)通投訴調(diào)度室團(tuán)隊屢次榮獲“淄博市青年文明號”“山東聯(lián)通巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號。2022年7月被評為“山東聯(lián)通服務(wù)之星”。

—山東聯(lián)通服務(wù)之星丁菲菲
由于疫情影響,2022年3月12日,丁菲菲第一時間向山東聯(lián)通進(jìn)行報備,為保證居家辦公工作順利開展,她通過電話協(xié)調(diào)省公司客服部、數(shù)字化中心組建客服VPN、工號賦權(quán)等客服系統(tǒng)的搭建工作,并通過釘釘電話會議教授大家如何在家中處理工單,及時做好后臺支撐工作。居家辦公,她的電話變成了24小時熱線。經(jīng)常在晚上接到客戶的電話咨詢,她總是耐心傾聽,積極協(xié)調(diào)解決。
“客服這個工作不是簡單的接聽電話和解決問題,而是用心與客戶溝通,用聲音傳遞微笑,把真誠帶給客戶,才能贏得口碑。”丁菲菲是這樣說的,也是這樣做的。
淄博聯(lián)通 馮肖穎
(新媒體責(zé)編:wan123)
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