陳麗，從事客戶服務(wù)工作15年，以熱忱、耐心、細致的服務(wù)贏得客戶贊譽，用辛勤耕耘和鋼鐵般的意志，在客戶經(jīng)理這個平凡的崗位上，創(chuàng)造出不平凡的價值，用愛和付出詮釋高品質(zhì)服務(wù)精神。

有一種品質(zhì)叫付出

一天，陳麗接到一位正在外地出差的客戶來電，家里老人獨自在家，因手機故障聯(lián)系不上，非常著急，拜托陳麗送一部老年機到家中。沒有絲毫猶豫，她立即前往客戶家中，細心為老人介紹手機功能，并將電話本導(dǎo)入，設(shè)置好常用聯(lián)系人，幫助老人撥通女兒電話。聽到客戶終于安心、看到老人開心的笑容，處理好客戶的后顧之憂，她體會到平凡服務(wù)工作的意義，所有付出都值得!

有一種責(zé)任叫擔(dān)當

公司開展智能終端換購活動，陳麗陸續(xù)接到客戶來電，為家中老人咨詢活動細則。部分老年客戶需要換卡，到柜臺辦理業(yè)務(wù)存在諸多不便，她主動申請參與上門換機工作，每日和一線同事驅(qū)車數(shù)十公里前往數(shù)個單位、小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村組，挨家挨戶上門送機，細心解決客戶訴求。上門服務(wù)過程中突發(fā)闌尾炎，被送往醫(yī)院手術(shù)。出院后，她第一時間投身服務(wù)一線，在酷暑中繼續(xù)與同事并肩作戰(zhàn)，只為換來客戶的滿意與肯定。

有一種態(tài)度叫專業(yè)

當下家庭融合產(chǎn)品逐漸成為主流需求，陳麗意識到必須盡快完善自身對于智慧家庭組網(wǎng)等寬帶專業(yè)知識學(xué)習(xí)，以滿足客戶服務(wù)需求。她主動隨同智家工程師一道穿越裝機與修障流程，用心將自己武裝為一名全能服務(wù)者。

焦先生是一名職業(yè)投資人，對網(wǎng)速有著極高的要求。陳麗準確把握客戶訴求，攜智家工程師共同來到客戶家中，通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)測速，耐心的調(diào)試講解，優(yōu)化了寬帶上網(wǎng)體驗，客戶焦先生對她提供的專業(yè)解決方案贊不絕口，對聯(lián)通優(yōu)質(zhì)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量表示肯定。

水珠雖小，卻可折射太陽的光輝;石子雖微，卻能鋪筑堅實平穩(wěn)的大道。始于用心、止于至善，追求卓越服務(wù)的路上，陳麗將繼續(xù)不懈奮斗，為更多用戶帶來貼心服務(wù)!

省分客服部 襄陽客服部 聯(lián)合供稿

(新媒體責(zé)編：wan123)