“王大媽，聽說最近您通話時偶爾出現(xiàn)掉線問題，我們來幫您看看是手機設(shè)置還是信號原因引起的”

10月16日下午，荊門聯(lián)通客戶服務(wù)部主管汪夢云來到居住在掇刀義務(wù)市場的王大媽家中，現(xiàn)場解決其手機使用中遇到的問題。

為進一步提升用戶使用感知，荊門聯(lián)通堅持常態(tài)化回訪，主動了解用戶網(wǎng)絡(luò)使用情況并收集相關(guān)建議。獲知獨自居住在掇刀義務(wù)市場的王大媽反映手機信號較弱，通話中偶爾掉線的問題后，荊門聯(lián)通客戶服務(wù)部汪夢云與王大媽電話約定后，主動上門來到家中。

一進門，她一邊笑盈盈問候老人，一邊使用手機在客廳、臥室、廚房等區(qū)域進行通話及上網(wǎng)測試，屏幕上信號顯示滿格。隨后，汪夢云與王大媽邊聊天邊了解情況，并幫助檢查老人的手機設(shè)置。發(fā)現(xiàn)王大媽的女兒最近為其更換了一部智能手機，設(shè)置中未將高清語音通話功能打開，導(dǎo)致老人打電話易斷線。

手機調(diào)試好后，王大媽立即撥打女兒電話進行測試，通話質(zhì)量果然好轉(zhuǎn)了。她感慨地說：“我們年紀大了，對手機也不懂，用了你們聯(lián)通號十幾年了，信號一直很好，打電話和上網(wǎng)也便宜，以前也沒有這種情況出現(xiàn)過，謝謝你，姑娘，你們專門上門來幫我，真是太貼心了”。

(新媒體責(zé)編：wan123)