在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,私域流量是營銷競(jìng)爭(zhēng)中的核心,是存量時(shí)代變現(xiàn)的重要渠道。如何轉(zhuǎn)化私域流量,培養(yǎng)顧客忠誠度是每個(gè)經(jīng)營者都要思考的核心問題。近日,在朱氏藥業(yè)創(chuàng)辦的森頓商學(xué)院講座中,上海社科院特聘講師,院長朱坤福就此發(fā)表了自己的看法。

朱坤福說:“想要玩轉(zhuǎn)私域流量,首先要從‘道’的層面去理解。我們強(qiáng)調(diào)私域流量,最關(guān)鍵的是強(qiáng)調(diào)獲客成本,因此,從根本上來講,私域經(jīng)營的四大趨勢(shì)分別為:直接觸達(dá)、長期價(jià)值、線上與線下融合、實(shí)驗(yàn)屬性。簡(jiǎn)單來說,就是私域流量掌握著商家手中,可以免費(fèi)使用并直接觸達(dá)消費(fèi)者,通過線上銷售與線下體驗(yàn)結(jié)合的方式,不斷將品牌價(jià)值。產(chǎn)品理念輸送給消費(fèi)者,而在孵化新品時(shí),私域用戶的接受度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公域流量,因此具有實(shí)驗(yàn)屬性,這些都可看作商家的自主產(chǎn)權(quán)。”

具體來講,當(dāng)下熱度比較高的平臺(tái)中,微信朋友圈、微信群、經(jīng)營者自主開發(fā)或有產(chǎn)權(quán)的APP與小程序等是私域流量的組成部分;與之相對(duì)的是京東、淘寶、抖音、快手等APP中的客戶則屬于公域流量,即使是粉絲也屬于公域流量的組成部分,因?yàn)榱髁康姆职l(fā)權(quán)仍然掌握在平臺(tái)手中。

那么,如何才能運(yùn)營好私域流量,培養(yǎng)忠誠顧客呢?朱坤福認(rèn)為,經(jīng)營者應(yīng)從三方面進(jìn)行努力:第一,好產(chǎn)品是一切的根本,只有產(chǎn)品質(zhì)量過硬,顧客才能對(duì)產(chǎn)品和品牌建立最基本的信心;第二,以多渠道,多手段進(jìn)行引流,拓寬獲客渠道,積累流量;第三,通過社群運(yùn)營、會(huì)員運(yùn)營等方式建立信任鏈接,再通過分銷等方式實(shí)現(xiàn)裂變,提高單客價(jià)值。

朱坤福講完之后,臺(tái)下學(xué)員均表示受益匪淺。據(jù)悉,本次講座的主要學(xué)習(xí)與參與者大多來自森頓頭療生活館加盟商,由森頓商學(xué)院負(fù)責(zé)管理知識(shí)培訓(xùn)與運(yùn)營培訓(xùn),為商家提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)長期跟蹤服務(wù)。

(新媒體責(zé)編：wan123)