2022年“雙11”購物節(jié)已經(jīng)拉開帷幕，在電商平臺群雄逐鹿的同時，各大快遞企業(yè)也在這個業(yè)務(wù)旺季“火力全開”，通過“拼速度”、“拼服務(wù)”、“拼科技”、“拼保障”，全面展示著企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和品牌形象。作為行業(yè)“國家隊”的中國郵政，超前謀劃、精心安排、周密部署、突出特色，全力做好“雙11”期間快遞服務(wù)保障工作，推動消費市場回暖，促進經(jīng)濟循環(huán)暢通。

周密部署，保通保暢。 為確保今年“雙11”生產(chǎn)工作順利進行，中國郵政統(tǒng)籌做好業(yè)務(wù)、網(wǎng)運、服務(wù)及信息保障等工作。加大直達郵路增開力度，共新增1047條一干直達郵路，開通8條自有航空旺季加班航線。為做好涉疫地區(qū)保通保暢工作，建立了保供保通保暢應(yīng)急機制，做到“多渠道信息聯(lián)通”“多維度動態(tài)聯(lián)動”“多方式保通保暢”，不分晝夜不間斷完成保障任務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，極致體驗。 在“雙11”期間，以11183電話客服為主，結(jié)合電商平臺在線客服、官網(wǎng)、客戶端、各大平臺渠道形成服務(wù)渠道矩陣，為客戶提供準確、安全、方便的服務(wù)。通過增配11183區(qū)域中心及省客服人員結(jié)合智能客服科技賦能，提高客服處理能力。對重點項目、重點客戶、重要郵件提供主動客服，全程保駕護航，確保客戶訴求妥善解決。針對突發(fā)疫情封控，統(tǒng)一部署VPN遠程客服場地與人員，保障服務(wù)渠道暢通。

擁抱科技，加快傳遞。 中國郵政堅持數(shù)字化賦能，把北斗定位、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，推廣到快遞業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)，提升了郵件處理效率，加快了郵件傳遞時限。在2021年啟動“6·28”大提速，全國主要城市實現(xiàn)了次日達甚至次晨達的基礎(chǔ)上，今年再次推出“6·08”大提速，時限再次加快。在攬收端，通過推進收寄一體機的應(yīng)用，提高了郵件的收寄效率，收寄速度達1500--2000件/小時。在分揀端，通過可視化實時監(jiān)控功能，全方位智能動態(tài)管控分揀作業(yè)。在運輸端，運用智能場院系統(tǒng)，實現(xiàn)了車輛自動簽到、無感入場、自動排隊、智能垛口分配、車輛動態(tài)調(diào)度、司機全程導(dǎo)引等功能，滿足業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)需要和安全精準送達。

為民情懷，初心不改。 作為行業(yè)“國家隊”，中國郵政在960萬平方公里的國土上，織就了一張四通八達的毛細血管網(wǎng)，實現(xiàn)了“有人的地方就有中國郵政”：郵路總長1192.7萬公里，共計46000條，全國5.4萬個郵政網(wǎng)點，60多萬個便民服務(wù)站，實現(xiàn)了55.6萬個建制村村村通郵。中國郵政聚焦“時限更快、價格更優(yōu)、丟損更少、穩(wěn)定可控”的行業(yè)本質(zhì)，堅持以客戶視角、競爭視角、行業(yè)最佳實踐視角找差距補短板，按照行業(yè)規(guī)律、市場規(guī)律、價值規(guī)律促改革求創(chuàng)新，推動郵政寄遞業(yè)務(wù)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，不斷滿足人民群眾對美好用郵的新期待新要求，彰顯了作為“國之重器”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

黨的二十大報告提出：“要堅持以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系，著力提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性和安全水平，推動經(jīng)濟實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長。”在全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程上，中國郵政提出將不斷加強綜合物流能力建設(shè)，提升高質(zhì)量發(fā)展水平，勇做中國現(xiàn)代化的開路先鋒，連接美好、無處不在!千難萬險、雖遠必達!為建設(shè)交通強國、促進共同富裕、實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化貢獻郵政力量。

(新媒體責(zé)編：wan123)