隨著統(tǒng)信UOS操作系統(tǒng)加速在智慧城市、智慧金融、智慧政務(wù)、智慧交通、智慧能源等項(xiàng)目中的落地，統(tǒng)信軟件產(chǎn)品與解決方案在得到客戶(hù)信賴(lài)的同時(shí)也對(duì)售前、售中、售后的響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

為了更好服務(wù)客戶(hù)需求，統(tǒng)信軟件打造了知識(shí)庫(kù)、運(yùn)維工具和運(yùn)維平臺(tái)在內(nèi)的系列工具，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)范圍、提升服務(wù)體驗(yàn)，統(tǒng)信系列工具也成為打造高品質(zhì)服務(wù)的一大“利器”。

多方位全覆蓋的“統(tǒng)信大全”

針對(duì)桌面和服務(wù)器操作系統(tǒng)使用中遇到的各種問(wèn)題，由眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師通過(guò)梳理快速定位并解決問(wèn)題的已驗(yàn)證方案，形成由共性問(wèn)題解決方案組成的“統(tǒng)信大全”知識(shí)庫(kù)。

“統(tǒng)信大全”覆蓋系統(tǒng)安裝、授權(quán)激活、使用維護(hù)、技術(shù)分享、經(jīng)驗(yàn)分享等方面，在助力問(wèn)題的快速解決與修復(fù)的同時(shí)，持續(xù)提煉共性問(wèn)題的解決方案去充實(shí)知識(shí)庫(kù)，達(dá)到良性循環(huán)。

多樣化的統(tǒng)信UOS運(yùn)維工具

開(kāi)源工具推廣——BaoBab磁盤(pán)使用情況分析器

當(dāng)桌面終端用戶(hù)希望了解掌握目前磁盤(pán)空間使用詳情，或者想查詢(xún)具體哪些文件夾占用空間較大時(shí)，用戶(hù)可以從應(yīng)用商店中安裝【BaoBab磁盤(pán)使用情況分析器】。

用戶(hù)可根據(jù)磁盤(pán)掃描情況，找到占用磁盤(pán)容量較大的目錄路徑，并執(zhí)行對(duì)應(yīng)的管理操作，達(dá)到圖形化展示并管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)空間的效果。

服務(wù)工具推廣——自定義水印工具包

統(tǒng)信UOS桌面專(zhuān)業(yè)版可以通過(guò)自定義桌面水印圖片及水印配置參數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)水印自定義。如：根據(jù)用戶(hù)單位信息，項(xiàng)目側(cè)制作相關(guān)的自定義服務(wù)工具實(shí)現(xiàn)水印自定義效果。

某某市委員會(huì)組織部及相關(guān)局級(jí)單位就通過(guò)此工具包實(shí)現(xiàn)了日常使用終端的個(gè)性化定制需求，可直觀的從終端桌面體現(xiàn)出用戶(hù)側(cè)的單位/部門(mén)信息。

服務(wù)器巡檢工具

通過(guò)腳本自動(dòng)獲取用戶(hù)登錄的數(shù)量、內(nèi)存、cpu、磁盤(pán)disk等系統(tǒng)數(shù)據(jù);系統(tǒng)設(shè)置limit信息以及進(jìn)程相關(guān)信息;網(wǎng)卡流量端口使用信息以及部分目錄相關(guān)權(quán)限檢查。

工程師可利用形成的數(shù)據(jù)文件，與常規(guī)參考參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)做比對(duì)。例如內(nèi)存溢出，I/O負(fù)載過(guò)高等場(chǎng)景，通過(guò)橫向比對(duì)歷史數(shù)據(jù)，更便捷的排查異常情況，提升巡檢效率，提高用戶(hù)環(huán)境穩(wěn)定性與安全性，為服務(wù)器的安全和管理措施的整改做好基礎(chǔ)。

規(guī)范化二線運(yùn)維平臺(tái)

為確保一線技術(shù)反饋的各項(xiàng)事件能夠得到及時(shí)處理，根據(jù)不同優(yōu)先級(jí)的事件場(chǎng)景，統(tǒng)信軟件服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)制定了二線技術(shù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)步驟和原則，上線了二線技術(shù)運(yùn)維平臺(tái)。

一線技術(shù)可直接通過(guò)二線技術(shù)運(yùn)維平臺(tái)進(jìn)行提單，無(wú)需通過(guò)TAC賬號(hào)，并可以直觀的了解和跟進(jìn)當(dāng)前事件單的進(jìn)度，同時(shí)拉通了和產(chǎn)研側(cè)提單系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)流程一體化問(wèn)題處理管理。

通過(guò)自動(dòng)化時(shí)間統(tǒng)計(jì)機(jī)制，完成自動(dòng)SLA檢測(cè)，及時(shí)識(shí)別超期事件單，并通過(guò)郵件的形式通知當(dāng)前處理人，及時(shí)推進(jìn)事件單的處理。

當(dāng)前事件單平臺(tái)可承載問(wèn)題反饋、需求反饋及方案咨詢(xún)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為一線技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供更好的產(chǎn)品側(cè)服務(wù)，幫助提升統(tǒng)信服務(wù)整體的戰(zhàn)斗力。

從服務(wù)工具到服務(wù)流程、從線上到線下，統(tǒng)信軟件正在打造覆蓋全行業(yè)、全渠道的可信賴(lài)的高品質(zhì)服務(wù)體系。未來(lái)，統(tǒng)信軟件將繼續(xù)攜手更多優(yōu)質(zhì)伙伴，為各行各業(yè)高質(zhì)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。

(新媒體責(zé)編：wan123)