“為人正直、待人真誠,工作認真負責(zé),穩(wěn)重務(wù)實。”這是同事們對延慶智家工程師王振的評價,從事通信工作多年來,他始終保持著嚴謹細致的思想作風(fēng)、認真負責(zé)的工作態(tài)度,以“近悅遠來”的高品質(zhì)服務(wù)風(fēng)貌,溫暖著每一位客戶。

日前,中國聯(lián)通實施“高品質(zhì)服務(wù)行動計劃”,北京聯(lián)通作為中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的重要省份之一,積極落實《高品質(zhì)服務(wù)白皮書》行動要求,全面開展“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標兵爭創(chuàng)活動。來自北京聯(lián)通的智家工程師王振就從活動中脫穎而出,他以熱忱積極的工作態(tài)度扎根群眾一線,用匠心智慧將平凡演繹為不凡。

今年3月,家住北京市延慶區(qū)的李老師通過朋友推薦,聯(lián)系到了智家工程師王振。原來是李老師一家搬入了別墅,但原屋線路老化嚴重,需要重新安裝寬帶,朋友聽說后給他推薦了王振師傅,還表示北京聯(lián)通的服務(wù)又快又好,李老師這才“找上門來”。

接到李老師的網(wǎng)絡(luò)需求后,王振師傅絲毫沒有猶豫,約好時間便帶著徒弟於志浩、李智偉,一同前往客戶家中進行現(xiàn)場勘查,面對面了解李老師需求,并積極與物業(yè)溝通研究解決方案。

定好方案后師徒三人便立即開工,但在施工過程中,王振師傅卻發(fā)現(xiàn)李老師房屋地下光纖在戶外一百多米處出現(xiàn)斷攬,按常規(guī)來說,修復(fù)線路是工程部門的事并不在他的工作范疇內(nèi),但王振師傅仍“想客戶所想,急客戶所急”,一邊安撫李老師,一邊向領(lǐng)導(dǎo)匯報與各方面協(xié)調(diào)溝通,等到工程隊到達后,陪同一起完成線路修復(fù)工作。

然而在電纜穿引300多米后,連接到總光纜箱的地下攬道井口卻怎么也找不到了。經(jīng)與小區(qū)物業(yè)溝通,王振師傅了解到,該小區(qū)交付后物業(yè)幾經(jīng)更換,當年鋪設(shè)電纜的具體資料早就無法查證。憑借多年的從業(yè)經(jīng)驗,王振師傅快速整理思路,提出走明線這種替代方案,并請來物業(yè)工作人員協(xié)商重新挖溝鋪設(shè)電纜通道,但這個不得已的選擇也被物業(yè)明確拒絕,并被告知小區(qū)不允許走明線。

王振師傅聽后并沒有因此而放棄,他再度提出可以嘗試找找光纜線盒,通過架設(shè)操作,他判定光纜盒中的幾根空攬很可能與總光纜箱直接相連,於志浩小師傅便配合下井多次測試,最終證實了王師傅的判斷,成功融通光纜。

為了保證工期進度,王振師傅和徒弟們一會上桿,一會下井,從中午一直干到了深夜。由于李老師一家的用網(wǎng)需求較大,王振師傅給他們推薦了合適的寬帶套餐,并有針對性的設(shè)計了室內(nèi)布線和安裝,等到徹底竣工時,已經(jīng)是夜里11點。

做完驗收的李老師滿意地說道:“測試了每個房間的網(wǎng)絡(luò)速度,連帶外邊花園,效果都極好,我們非常欣喜,北京聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真是太棒了!”

連續(xù)工作了10多個小時的王振師傅,面對李老師的連連感謝,卻真誠表示“當兵的經(jīng)歷,讓我時刻以使命必達的態(tài)度完成各項工作。同時我還是一名黨員,我將始終堅持用我的實際行動,感染帶動身邊的同事共同進步。”

事后沒幾天,李老師更是親自帶著感謝信和錦旗送到中國聯(lián)通對王振三人表示感謝,“三位師傅無微不至的服務(wù),再次刷新了我對中國聯(lián)通員工的素質(zhì)和技術(shù)的認知。聯(lián)通‘家庭網(wǎng)絡(luò)檢測為民服務(wù)行’真正解決了群眾生活的急迫問題。”

作為新時代的通信人,王振是千千萬萬“聯(lián)通人”中的一員,在北京聯(lián)通還有很多像他一樣的一線工作者,正在以永不懈怠的精神狀態(tài)和一往無前的奮斗姿態(tài),踐行聯(lián)通人的初心和使命,不斷擦亮中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌底色。(唐柳明 張景立)

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