有一句老話說:螞蟻爬樹不怕高,有心奉獻(xiàn)不怕小。淄博聯(lián)通VIP服務(wù)經(jīng)理王曉姣從身邊的一點(diǎn)一滴小事做起,熱心奉獻(xiàn)。

曉姣的服務(wù)客戶有這樣一位年近8旬的老人,家里的機(jī)頂盒突然不能正常收看電視了,她給曉姣打電話,電話里老人很著急,曉姣指導(dǎo)老人將設(shè)備斷電后重啟,看是否能恢復(fù)。光貓、機(jī)頂盒這些設(shè)備名詞讓老人一頭霧水,曉姣看電話指導(dǎo)不行,放下電話就直奔老人家里。經(jīng)曉姣檢查,原來是老人自己不小心把機(jī)頂盒的電源關(guān)了,老人向曉姣連連致謝,說自己年紀(jì)大了,一點(diǎn)小事也得讓人上門服務(wù)。曉姣說看到老人就想到了自己的奶奶,能給老人服務(wù)特別高興。

趁著上門的機(jī)會,曉姣為老人更換了新的光貓,維修了機(jī)頂盒網(wǎng)線松動的插頭,并教會了老人設(shè)備斷電重啟的方法,曉姣告訴老人任何網(wǎng)絡(luò)和電視的問題都可以隨時(shí)聯(lián)系她。

老人成了曉姣的vip客戶,老人不會使用線上繳費(fèi),出門不方便,每個(gè)月曉姣都會為奶奶先墊付并打印出紙質(zhì)發(fā)票,上門收取老奶奶準(zhǔn)備好的現(xiàn)金。老人和曉姣成了忘年交,奶奶每次都說“孩子,你幫了我的大忙,我這腿腳不方便,孩子不在跟前,省得我再去營業(yè)廳排隊(duì)繳費(fèi)了。”

VIP服務(wù)經(jīng)理的工作都是這樣樁樁件件的小事,不起眼,很平凡,經(jīng)年累月磨礪人的心性,只有真正懷著一顆真誠服務(wù),熱心奉獻(xiàn)的心,才能從這些不起眼的平凡的小事中獲得成就感和滿足感。王曉姣就是這樣一個(gè)從平凡工作中體會到幸福的聯(lián)通VIP服務(wù)經(jīng)理。(淄博聯(lián)通 馮肖穎)

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