對于大多數用戶而言，提起聯通服務人員，首先想到的就是微笑服務的營業(yè)員，聲音甜美的客服代表。對于每天走街串巷、默默付出，埋頭苦干的聯通寬帶裝維人員，卻顯得有些陌生。這個群體便是聯通智慧家庭工程師 ，他們不分春夏秋冬，不管風霜雨雪，任勞任怨，無怨無悔。日出而作，日落而棲，可謂是“山水一程、風雪再一程”，他們疏通了認知世界的網線，連接了人與人心靈的紐帶。從早到晚不停地奔波著，勞作著。

郭海山，有客戶親切地稱“郭師傅”，一來二去，“郭師傅”這名字就喊開了。 郭師傅是恩施聯通一名普通的智慧家庭工程師，負責10多個社區(qū)的一千多個家庭寬帶的安裝及維護。近日，我深入服務一線，見證了他忙碌而又充實的一天。

2022年11月7日，星期一，立冬，又一個冬天開始了，但是今天太陽早早就來了，像是客戶期盼郭師傅上門來安裝網絡的心情，暖烘烘的。

7:30 ，郭師傅到達辦公地點，領取當天需要安裝寬帶的用戶工單及物料，“小電驢”載著物料陪伴他踏上工作旅程。他按照工單上用戶預約的時間順序挨個撥打電話，有條不紊地安排好一天的工作計劃，忙碌及充實的工作日就這樣開始了……

8:00 ，郭師傅到達第一位用戶樓下，再次進行電話確認后，他來到門口輕聲敲門、穿上鞋套，隨后麻利地開始布線、熔接尾纖、對通電視、為用戶進行調試、教用戶操作Wi-Fi和電視點播，隨后填寫服務卡，告知用戶賬號、密碼、故障處理電話，以及常用上網要領。這一整套完整的工序處理完畢，已經9點了。

期間偶爾遇到調試失敗的情況，用戶流露出焦急的神情，他耐心地安撫用戶后，再排查原因，發(fā)現數據端口開戶異常，他隨即聯系同事更改數據端口，最終調試成功。

9:30，郭師傅安裝完一戶寬帶后又匆忙趕往第二戶。室外布線需要反復上下梯子，一遍又一遍地固定著光纖線纜。立冬的暖陽直射身上，威力也不小。不一會，他的頭上、臉上汗珠開始滲透，有汗水流進了眼睛，他不停地擦著，眼睛紅腫，感到不適。

正在安裝中，他接到了另一位用戶打來的報修電話。耐心、細致地詢問故障情況，在電話溝通用戶自助排障無果后，他溫和沉靜地安撫著急的用戶，決定安裝完這一戶后就上門為其處理。

(新媒體責編：wan123)