深圳聯(lián)通積極踐行“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮、廉潔為基”核心價(jià)值觀，開展“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)以來(lái)，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的一線奮斗者，他們來(lái)自平凡的崗位，用至誠(chéng)、專業(yè)、高效、奉獻(xiàn)書就了不平凡的業(yè)績(jī)，匯聚成推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)的蓬勃力量。

成為深圳聯(lián)通智家工程師四年來(lái)，劉錦輝已累計(jì)服務(wù)2萬(wàn)多用戶，客戶評(píng)價(jià)滿意度、修障達(dá)標(biāo)率、聯(lián)系及時(shí)率、履約及時(shí)率均為100%，每月裝維服務(wù)指標(biāo)都名列前茅。在日常工作中，他始終堅(jiān)持用戶需求為先、以用戶時(shí)間為準(zhǔn)、以客戶滿意為目標(biāo)，做到有單必接、有呼必應(yīng)、有問(wèn)必答，用高品質(zhì)裝維服務(wù)擦亮聯(lián)通智慧家庭“金字招牌”。

“付出百倍用心，愿您十分滿意”在劉錦輝這從來(lái)不只是一句口號(hào)，是他必須用專業(yè)、高效、責(zé)任為客戶兌現(xiàn)的諾言。一次日常服務(wù)中，劉錦輝遇到一位商鋪客戶反映寬帶網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)卡頓、掉線及信號(hào)不好的情況。在征求客戶同意后，劉錦輝當(dāng)即安排上門檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)。到現(xiàn)場(chǎng)后，劉錦輝發(fā)現(xiàn)用戶使用的寬帶產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備都已老舊，已無(wú)法滿足目前商鋪正常運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)需求。當(dāng)客戶提出多辦理幾個(gè)寬帶業(yè)務(wù)提升商鋪網(wǎng)絡(luò)供給時(shí)，劉錦輝拿出紙筆幫客戶“精打細(xì)算”了起來(lái)。經(jīng)過(guò)通俗易懂又細(xì)致全面的講解和反復(fù)對(duì)比，最終劉錦輝為客戶制定了FTTR全光纖組網(wǎng)方案，不僅能實(shí)現(xiàn)商鋪全屋光網(wǎng)覆蓋，網(wǎng)速和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定都能比之前大大提升�？蛻羰�分滿意，表示愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。從準(zhǔn)備工作、組網(wǎng)設(shè)計(jì)、布線施工、設(shè)備調(diào)試到驗(yàn)收，劉錦輝一氣呵成，每一道工序都熟爛于心、每一處細(xì)節(jié)都嚴(yán)格把控。安裝完成后，客戶連連豎起大拇指，劉錦輝的百倍用心贏得客戶十分滿意。

今年3月，新一輪新冠肺炎疫情來(lái)襲。大量的居家辦公、在線學(xué)習(xí)導(dǎo)致通信網(wǎng)絡(luò)需求激增，智家工程師們既要保障自身安全，又要頻繁出入各大居民小區(qū)、辦公場(chǎng)所解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，工作面臨極大挑戰(zhàn)。一天深夜，劉錦輝接到一名居家監(jiān)測(cè)客戶的報(bào)障電話，稱家里網(wǎng)絡(luò)突然中斷，孩子無(wú)法上網(wǎng)課，急需智家工程師上門檢修。正準(zhǔn)備休息的劉錦輝二話不說(shuō)，穿戴上早已準(zhǔn)備好的防護(hù)裝備，溝通物業(yè)報(bào)備出入，急忙趕到客戶家。經(jīng)過(guò)一番細(xì)致全面的檢查，他很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，迅速協(xié)調(diào)物業(yè)打開弱電間，嘗試對(duì)光纖進(jìn)行重新鏈接，又返回客戶家反復(fù)測(cè)試調(diào)通。網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)正常。劉錦輝還將檢查中發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題一一提醒客戶。客戶一聲聲道謝，讓劉錦輝覺(jué)得一切辛苦都是值得的。

劉錦輝所代表的聯(lián)通智家工程師，每天起早貪黑，風(fēng)雨無(wú)阻，“疫”路逆行，背負(fù)十幾斤的設(shè)備，穿梭在大街小巷，用專業(yè)、高效、用心的高品質(zhì)服務(wù)，守護(hù)千家萬(wàn)戶的智慧生活，也擦亮了“國(guó)家首席、政府首選、人民首信”的聯(lián)通通信服務(wù)“金招牌”。

(新媒體責(zé)編：wan123)