前言：深圳聯(lián)通積極踐行“客戶為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”服務(wù)理念，開展“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)以來(lái)，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的一線奮斗者，他們來(lái)自平凡的崗位，用至誠(chéng)、專業(yè)、高效、奉獻(xiàn)書就了不平凡的業(yè)績(jī)，匯聚成推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)的蓬勃力量。

專業(yè)，是客戶和同事對(duì)曾斌評(píng)價(jià)中提到最多的一個(gè)詞。在日常工作中，他不僅熟記業(yè)務(wù)政策和流程，還用心挖掘每一位客戶的需求，結(jié)合業(yè)務(wù)使用情況定制最適合的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在解決客戶需求的同時(shí)，助推營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展。

在今年“開門紅”期間，曾斌克服疫情影響，在做好營(yíng)業(yè)廳日常工作的同時(shí)，不斷積極拓展團(tuán)體客戶，累計(jì)發(fā)展客戶百余戶，為營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)一筆不小的收入，并獲得福田區(qū)域賦能中心“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”稱號(hào)。不僅如此，憑借扎實(shí)的專業(yè)技能和良好的溝通技巧，他個(gè)人客戶滿意度參評(píng)量及滿意度10分好評(píng)量占比均位列營(yíng)業(yè)廳第一，入職僅三年的他已逐漸成長(zhǎng)為公司旗艦廳銷售精英，收獲的每一個(gè)10分滿意，都是客戶對(duì)他用心服務(wù)的最佳肯定。

專業(yè)服務(wù)見真情

工作中，曾斌始終保持最飽滿的精神狀態(tài)面。一天，一位客戶到廳咨詢辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)弥�過(guò)戶需新、老機(jī)主雙方攜帶身份證原件同時(shí)到廳辦理時(shí)，面露難色、愁眉不展。曾斌見狀，連忙將客戶引導(dǎo)至接待區(qū)，安撫客戶情緒，讓客戶放下顧慮，表示自己會(huì)盡最大努力幫助他解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)詳細(xì)詢問(wèn)得知客戶的孩子已出國(guó)留學(xué)，為方便辦理國(guó)內(nèi)通信業(yè)務(wù)，客戶想要將號(hào)碼過(guò)戶至自己名下，但孩子因疫情無(wú)法回國(guó)辦理。曾斌馬上請(qǐng)示營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，在確認(rèn)業(yè)務(wù)政策許可的情況下，為客戶解釋辦理流程，并貼心地將辦理所需資料寫在小紙條上方便客戶提前準(zhǔn)備，同時(shí)遞交審批流程。審批流程通過(guò)后，曾斌第一時(shí)間通知客戶，客戶根據(jù)他的指引攜帶完整資料在營(yíng)業(yè)廳順利辦理了過(guò)戶�？蛻艏�動(dòng)地握著曾斌的手連聲道謝，感激之情溢于言表。從那以后，這位客戶就成了福田區(qū)聯(lián)通大廈廳的�？�，只要遇到通信問(wèn)題或者有感興趣的通信產(chǎn)品就過(guò)來(lái)找曾斌，將曾斌當(dāng)成無(wú)比信賴的通信服務(wù)專家。

情系銀齡踐初心

工作中曾斌逐漸發(fā)現(xiàn)，許多老年用戶因?yàn)椴皇煜ぶ悄苁謾C(jī)和在線支付，在使用通信業(yè)務(wù)中總是遇到各種問(wèn)題。為此，他積極利用業(yè)余時(shí)間參加社區(qū)志愿活動(dòng)，協(xié)助社區(qū)老人解決通信問(wèn)題。今年4月，曾斌在社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到一位行動(dòng)不便的獨(dú)居老人，“小伙子，你幫我看看我這手機(jī)，只能接電話，不能打電話，已經(jīng)1個(gè)多月了，明明按時(shí)交話費(fèi)，怎么就打不了電話呢?”曾斌馬上從系統(tǒng)上核查老人的號(hào)碼，在排除號(hào)碼問(wèn)題后，仔細(xì)檢查手機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)機(jī)身已破損，需要維修。老人一聽要維修，面露難色。這個(gè)手機(jī)是老人與外地工作的子女聯(lián)系的唯一通訊工具，他擔(dān)心維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響和子女的聯(lián)系，再加上行動(dòng)不便，送修和取回都成問(wèn)題。曾斌主動(dòng)提出先陪老人去附近的營(yíng)業(yè)廳選一款手機(jī)，作為手機(jī)送修期間的備用機(jī)，老人自己的手機(jī)由他負(fù)責(zé)代為拿到維修點(diǎn)維修，修好后再上門送還。為了解答老人其他手機(jī)使用問(wèn)題，曾斌主動(dòng)添加了老人的微信好友。在老人的微信中，給曾斌備注的是“聯(lián)通好后生”。

在深圳聯(lián)通，還有許多人像曾斌一般，用他的初心，踐行著對(duì)客戶“百倍用心十分滿意”的服務(wù)承諾，展現(xiàn)了深圳聯(lián)通一線服務(wù)人員專業(yè)的服務(wù)形象，彰顯了深圳聯(lián)通作為“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的社會(huì)使命和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，詮釋著新時(shí)代通信企業(yè)的“匠心”高品質(zhì)服務(wù)。

(新媒體責(zé)編：wan123)