"售后的本質是服務，售后的第一要務是做好服務"，這句在暖通市場被反復論證的話，也是解決售后服務痛點的關鍵指引。隨著數(shù)字化時代奔涌而來，如何推動數(shù)字化售后服務體系的變革也日趨成為業(yè)內討論的焦點。

為踐行"服務為先、質量第一、解決用戶后顧之憂"的服務宗旨，美的樓宇科技在完善的用戶服務體系基礎上，傾力打造了iBUILDING Service數(shù)智服務，聚焦多聯(lián)機專業(yè)服務、水機專業(yè)服務、電梯專業(yè)服務以及iBUILDING智能改造等四大業(yè)務， 為用戶帶來智慧、舒適、可靠、綠色的樓宇生態(tài)體驗。

從數(shù)字到數(shù)智

iBUILDING Service開啟智慧運維數(shù)字生態(tài)圖景

技術的發(fā)展遵循"解放生產力、發(fā)展生產力"的內在邏輯，從數(shù)字化階段僅僅獲取數(shù)據的模式升級為數(shù)智化階段運用數(shù)據指導決策的模式，這既是樓宇自控系統(tǒng)的迭代方向，也是用戶服務發(fā)展的源動力。

在傳統(tǒng)的中央空調系統(tǒng)運維過程中，系統(tǒng)的開關運維都依賴工作人員到現(xiàn)場操作實施，龐大的設備集群需要甲方用戶一一設置，過程極為復雜繁瑣，嚴重影響用戶體驗。美的樓宇科技顛覆樓宇建筑智慧服務生態(tài)，打造數(shù)智化運維標桿平臺 iBUILDING Service，為用戶提供智慧改造/升級服務， 通過IoT技術將設備數(shù)據實時傳輸?shù)皆贫朔�務器，再利用云端服務器將�?shù)據運算處理后形成動態(tài)可視的分析圖表，幫助客戶進行全方位、數(shù)字化、透明化的設備管理。

比如在濟南地鐵項目中，美的樓宇科技為所有的離心機和螺桿機設備配裝了4G模塊，智能化的收集所有機器運行數(shù)據及現(xiàn)場操作數(shù)據，并通過云平臺傳輸至云管家智能管理中心，管理人員可以通過后臺終端實時查看設備運行狀態(tài)，從而摒棄了成本高、耗時長的人工監(jiān)控模式，不僅杜絕出現(xiàn)設備管理存在遺漏和設備運行狀態(tài)難以準確及時獲悉等情況，還可以將絕大多數(shù)繁瑣的運維工作交給美的群控系統(tǒng)，實現(xiàn)空調機組的一鍵設置、手機APP一鍵掌控，完美做到無人值守，充分解放工作人員生產力。

同時，為了打破傳統(tǒng)設備間的信息隔閡，在美的全系產品物聯(lián)入網的步伐中，iBUILDING Service也照顧到老舊設備系統(tǒng)迭代問題，為客戶提供多聯(lián)機煥新、4G模塊加裝等服務，為舊設備提供完善的智慧升級服務，確保在數(shù)字化浪潮中，每一臺設備、末端都不會掉隊。

通過從數(shù)字化到數(shù)智化的升級，iBUILDING Service數(shù)字化全景生態(tài)成功打通新舊設備數(shù)智化的"任督二脈"，讓用戶實現(xiàn)更加智能與從容的設備使用體驗，為機組的平穩(wěn)運行提供了強大的服務保障。

從被動到主動

iBUILDING Service重構檢修保養(yǎng)售后服務模式

在傳統(tǒng)的運維管理中，主機設備的維修方式往往是先有故障、后有服務，且從問題被發(fā)現(xiàn)到維修完成耗時較長，極為影響用戶的使用體驗和售后滿意程度。"治病于未病、治病于微末"，美的樓宇科技以"完善的故障前維保、快速的故障中響應、高效的故障后維修"為核心，全面重構數(shù)智化時代的售后服務模式，在iBUILDING Service中實現(xiàn)了從被動維修到主動檢修的華麗轉型。

一方面，憑借先進的學習算法，iBUILDING Service會基于大數(shù)據對設備運行狀況進行預測分析，并輸出機組運行評價、機組故障預警、能耗優(yōu)化建議 等，進而為用戶提供包括定期巡檢、油系統(tǒng)保養(yǎng)、水系統(tǒng)保養(yǎng)、氟系統(tǒng)保養(yǎng)、潤滑油系統(tǒng)保養(yǎng) 等有預見性的故障前維保服務，有效提升設備的安全性和可靠性，延長設備無故障運行時間，降低系統(tǒng)綜合運行費用，全方位延長設備使用壽命。

另一方面，通過數(shù)智化的監(jiān)控機組的運行狀況，一旦機組發(fā)生故障，iBUILDING Service便會將故障信息自動推送至美的售后系統(tǒng)并生成工單，7*24小時待命的全國3600多家售后服務站點即可在第一時間安排專業(yè)服務人員到達現(xiàn)場進行處理，真正做到故障中極速響應。

最后，在強大的數(shù)字獲取與整合能力的支持下，美的樓宇科技推出智慧空調管理系統(tǒng)，激活美的全國的售后服務專家資源為用戶提供在線故障診斷和維修指導， 讓售后維修有的放矢、妙手回春。

從賦 "智"到智賦

iBUILDING Service開啟樓宇智能與低碳新未來

依托美的樓宇科技的開放生態(tài)平臺，iBUILDING Service通過大量的攝像頭、溫度傳感器、人體感應傳感器等硬件，讓樓宇具備了強大的感知能力;再運用知識圖譜、AI算法、數(shù)字孿生、BIoT等技術能力,解決了智慧建筑中設備設施的統(tǒng)一接入和互聯(lián)互通問題;最終利用集控器對門禁、電梯、空調、燈光等進行智能控制。這樣，就形成了"感知-互聯(lián)-集控"的完美閉環(huán)，實現(xiàn)了從訪客進入、停車、乘梯、再到辦公、開會、用餐等樓宇內各個使用場景的全覆蓋。

同時，美的樓宇科技憑借在能源領域的長期實踐，在iBUILDING Service中匯集了蓄能、變頻、能量回收等方面的深厚技術積累，為客戶提供全方位的節(jié)能技術咨詢及節(jié)能改造服務。其中，技術咨詢服務包括建筑"雙碳"咨詢、樓宇機電設備的能耗檢測與診斷、能效擔保EPC、節(jié)能設備銷售與投資運營BOT一體的合同能源管理等;設備節(jié)能改造服務包括多聯(lián)機三管制熱回收改造、冷水機及水泵變頻改造、冷水機在線清洗裝置改造、自然冷卻及廢熱回收改造等;群控節(jié)能升級服務包括簡易上位機加裝、綜合能效監(jiān)測系統(tǒng)加裝、群控系統(tǒng)升級等。iBUILDING Service通過將工業(yè)設備與工業(yè)互聯(lián)網、物聯(lián)網與云計算等創(chuàng)新技術進行有機結合，充分挖掘智慧建筑節(jié)能潛力，幫助客戶實現(xiàn)節(jié)能降耗，助力國家達成"雙碳"目標。

多年以來，美的樓宇科技持續(xù)擴大售后服務體系建設方面的投入，在全國的29個服務分公司和3600余家特約服務網點可為用戶提供技術支持、工程管理、信息管理、結算管理、配件管理等多品類、一站式的樓宇科技服務，已然成為業(yè)內最懂建筑本身的樓宇專家。

隨著iBUILDING Service的誕生，美的智慧樓宇服務已經補上了最后一塊拼圖，美的樓宇科技數(shù)智建筑全棧解決方案實現(xiàn)了頂層設計、建筑實施、設備監(jiān)控、設備運維、能源管理、升級服務的全生命周期閉環(huán)。共建可持續(xù)的智慧空間，讓服務永不止步，這句話對美的樓宇科技來說，既是責任，也是使命。

(新媒體責編：wan123)