廣東聯(lián)通佛山分公司投訴處理員朱衛(wèi)妃,作為一名瑤族姑娘,她將山里人淳樸與熱情的性格底色融入“百倍用心,10分滿意”服務(wù)精神當(dāng)中,她用勞模精神踐“一切為了客戶”的初心,用細(xì)心和熱情打破與客戶的距離,用微笑和暖心為用戶提供服務(wù)。佛山市政府“市長(zhǎng)直通車”平臺(tái) “最美熱線人”、年度“優(yōu)秀員工”、“巾幗建功能手”、“優(yōu)秀第三方合作伙伴”及“佛山聯(lián)通青年崗位能手”等一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)的背后,是她不懈努力的見證。
工作中的她,是敏銳、果敢的投訴處理專家,面對(duì)用戶的投訴,總能想多一步,做多一步。有一次市民投訴,在南海平洲的一條隧道上方有電纜掉落,朱衛(wèi)妃想到這不僅影響車輛行駛,還會(huì)有漏電隱患,立即組織調(diào)動(dòng)專業(yè)部門成立應(yīng)急小組,兩個(gè)小時(shí)修復(fù)好掉落的電纜,恢復(fù)正常通車。工作外的她,是暖心,貼心的“銀齡熱線”,多次參與社區(qū)的助老公益活動(dòng),發(fā)揮自身客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)資源,手把手教老人家使用智能手機(jī),登陸健康碼、視頻拍攝等等,宣傳各種防詐小知識(shí),一來二去,跟里面的老人家建立了親密的感情,還自覺的擔(dān)當(dāng)起社區(qū)老人家們的“銀齡熱線”。“妃妃,你上次教我的健康碼,我又找不到了···”“小姑娘,這個(gè)微信怎么打視頻呀?”“怎么用手機(jī)交話費(fèi)呀?”老人家們有事情總能想到他。
犀利果敢判斷通信電纜掉落險(xiǎn)情,是她,細(xì)膩柔情幫扶老人解決問題,是她,嫻熟處理各類疑難投訴,也是她。這就是她,隨時(shí)在,隨需動(dòng),踐行“需求有限,服務(wù)無限”的聯(lián)通服務(wù)之星朱衛(wèi)妃。
(新媒體責(zé)編:wan123)
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