廣東聯(lián)通佛山分公司投訴處理員朱衛(wèi)妃，作為一名瑤族姑娘，她將山里人淳樸與熱情的性格底色融入“百倍用心，10分滿意”服務(wù)精神當(dāng)中，她用勞模精神踐“一切為了客戶”的初心，用細(xì)心和熱情打破與客戶的距離，用微笑和暖心為用戶提供服務(wù)。佛山市政府“市長(zhǎng)直通車”平臺(tái) “最美熱線人”、年度“優(yōu)秀員工”、“巾幗建功能手”、“優(yōu)秀第三方合作伙伴”及“佛山聯(lián)通青年崗位能手”等一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)的背后，是她不懈努力的見證。

工作中的她，是敏銳、果敢的投訴處理專家，面對(duì)用戶的投訴，總能想多一步，做多一步。有一次市民投訴，在南海平洲的一條隧道上方有電纜掉落，朱衛(wèi)妃想到這不僅影響車輛行駛，還會(huì)有漏電隱患，立即組織調(diào)動(dòng)專業(yè)部門成立應(yīng)急小組，兩個(gè)小時(shí)修復(fù)好掉落的電纜，恢復(fù)正常通車。工作外的她，是暖心，貼心的“銀齡熱線”，多次參與社區(qū)的助老公益活動(dòng)，發(fā)揮自身客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)資源，手把手教老人家使用智能手機(jī)，登陸健康碼、視頻拍攝等等，宣傳各種防詐小知識(shí)，一來二去，跟里面的老人家建立了親密的感情，還自覺的擔(dān)當(dāng)起社區(qū)老人家們的“銀齡熱線”。“妃妃，你上次教我的健康碼，我又找不到了···”“小姑娘，這個(gè)微信怎么打視頻呀?”“怎么用手機(jī)交話費(fèi)呀?”老人家們有事情總能想到他。

犀利果敢判斷通信電纜掉落險(xiǎn)情，是她，細(xì)膩柔情幫扶老人解決問題，是她，嫻熟處理各類疑難投訴，也是她。這就是她，隨時(shí)在，隨需動(dòng)，踐行“需求有限，服務(wù)無限”的聯(lián)通服務(wù)之星朱衛(wèi)妃。

(新媒體責(zé)編：wan123)