今年以來，新疆和碩縣公安局堅持以人民為中心的發(fā)展理念，緊抓“便民”這個根本，突出“利民”這個關(guān)鍵，持續(xù)提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在便民、惠民、利民上下功夫，在解決群眾煩心事、操心事、揪心事上出實招，聚焦痛點、解決難點、打通堵點，用一樁樁“小事實”匯聚成群眾滿意的“大民生”，讓一件件“小舉措”成就和碩公安高質(zhì)量發(fā)展的“大夢想”。

深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，“足不出戶”全辦結(jié)

拿到戶口薄的張女士，對民警表示了衷心的感謝：“現(xiàn)在辦事真是太方便了，多虧了你們，要不然孩子都無法報名。”2022年11月13日，行政服務(wù)大廳公安窗口戶籍民警接到轄區(qū)家住庫爾勒的張女士求助電話，稱其戶口薄在和碩具，孩子高考網(wǎng)上報名，需要上傳戶口簿。隨后，民警通過視頻耐心指導(dǎo)張女士在線換補戶口簿，不到10分鐘的時間，就通過“新疆公安微警務(wù)”小程序成功提交了戶口簿換補領(lǐng)業(yè)務(wù)申請，民警將打印好的戶口簿拍照通過微信發(fā)給了張女士，為群眾解決了用薄難題。

和碩縣公安局以“互聯(lián)網(wǎng)+”為牽引，推動公安政務(wù)服務(wù)從線下窗口向網(wǎng)上辦事轉(zhuǎn)型，針對群眾經(jīng)常使用、熱點關(guān)注的業(yè)務(wù)進行了優(yōu)化改造，把戶籍制度改革作為“放管服”改革的主攻方向，將戶籍服務(wù)從“面對面”延伸到“鍵對鍵”，堅持讓“數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，同時線下大力推廣新疆公安微警務(wù)、巴州公安微警務(wù)小程序，積極引導(dǎo)群眾通過“互聯(lián)網(wǎng)+”等平臺“指尖”辦理業(yè)務(wù)，全面提升公安窗口服務(wù)成效。今年以來，通過“延時”、“自助”及“上門” 服務(wù)，共預(yù)約業(yè)務(wù)4816筆，委托代辦63件、容缺辦理40件，戶籍業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理88筆，交管換證、審驗等2009筆。

“一站通辦”再升級，辦事就在“家門口”

“我的駕駛證快到期了，準(zhǔn)備去換證發(fā)現(xiàn)身份證丟了。本以為去派出所辦完臨時身份證還要去交警大隊，沒想到在這里就換好駕駛證了。”在便民警務(wù)站辦理業(yè)務(wù)的張先生不由地感嘆“一站通辦”窗口的便利。

打造“一站通辦”改革工作以來，和碩縣公安局始終堅持群眾需求導(dǎo)向，按照“打破警種壁壘、整合警務(wù)資源、優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新警務(wù)模式”的要求，將治安、戶政、交管、出入境等業(yè)務(wù)事項集成到“一站通辦”受理或辦理，實現(xiàn)公安服務(wù)窗口從“單科”到“�？�”再向“全科”的轉(zhuǎn)變。同時，將常辦業(yè)務(wù)辦事指南、審批表格和辦理流程進行網(wǎng)上公示和窗口擺放，既方便群眾辦事，又提高工作效率。46項高頻服務(wù)事項實現(xiàn)就近辦理、一站辦理、快速辦理，讓群眾真正的享受“一站式”服務(wù)，累計辦理各項業(yè)務(wù)1505筆。

簡化流程優(yōu)服務(wù)，提升群眾滿意度

立足“小”窗口，做好大服務(wù)，在不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)方式的同時，“一站通辦”窗口還將延時、預(yù)約、上門、容缺等服務(wù)貫穿于日常工作中，對行動不便的老人，民警上門采集照片，辦理完結(jié)后送證上門;對工作日無法到場辦理業(yè)務(wù)的群眾，在公休日和節(jié)假日開放預(yù)約辦證通道;對急用證件的學(xué)生群體，推行延時及容缺等服務(wù)，真正做到特事特辦、難事先辦。同時，聚焦群眾生育、落戶等高頻事項辦事需求，積極落實一件事多事聯(lián)辦、四個零門檻落戶、跨省通辦等服務(wù)措施，使流程更加便捷、更加高效，服務(wù)更加貼心。在“流動車管所”的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌治安、交警、刑偵等部門組建流動“窗口”服務(wù)隊，現(xiàn)場受理、辦理業(yè)務(wù)510余件，送證、送牌 1700余個，辦理一件事 92件、跨省通辦55件、“四個零門檻”落戶176人。

(新媒體責(zé)編：wa12)