2023年,是疫情陰霾退去的一年,是離家游子歸家的一年,是闔家歡樂的一年。鄭州局集團公司鄭州客運段高鐵一隊沈陽一組以“平安春運、有序春運、溫馨春運、讓旅客體驗更美好”為目標,積極發(fā)揮黨團員模范先鋒作用,讓旅客春運返家更溫暖。

為了圓滿的完成春運期間的各項工作,鄭州客運段沈陽一組要求乘務、保潔、餐飲和臨乘人員達到思想統(tǒng)一、認識一致,確保整體工作安全穩(wěn)定,同時要保持良好的精神狀態(tài),在每趟乘務出乘的前一天,班組人員會認真學習近期下發(fā)的文件,加強業(yè)務知識的學習和禮儀的培訓。清點乘務備品,確保班組的工作有條不紊的進行。

班組嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及作業(yè)標準。確保四大安全不出問題,抓好乘務期間的安全工作,堅決杜絕出現(xiàn)觸碰紅線行為,加強乘務巡視,做好禁煙、口罩、車門口宣傳并積極配合乘警做好查堵危險品的工作,確保列車運行安全正點。

針對春運期間的特殊形勢,在工作中要對旅客多觀察、多聆聽、多解釋,照顧好旅客的情緒。發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決,杜絕投訴情況,對重點旅客做好服務,在崗位職責范圍內(nèi)盡量滿足旅客的合理需求,讓旅客開心的上車,滿意的下車。
班組重點抓好車補流失卡控,積極主動的向旅客宣傳新客歸內(nèi)容,詳細講解學生票和兒童票的改動變化,查好每一張票,補好每一張票款。班組職工斗志昂揚、上下齊心地要打好這一場春運攻堅戰(zhàn),將旅客平平安安的送到目的地!
(新媒體責編:wa123)
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