2023年，是疫情陰霾退去的一年，是離家游子歸家的一年，是闔家歡樂的一年。鄭州局集團公司鄭州客運段高鐵一隊沈陽一組以“平安春運、有序春運、溫馨春運、讓旅客體驗更美好”為目標，積極發(fā)揮黨團員模范先鋒作用，讓旅客春運返家更溫暖。

  為了圓滿的完成春運期間的各項工作，鄭州客運段沈陽一組要求乘務、保潔、餐飲和臨乘人員達到思想統(tǒng)一、認識一致，確保整體工作安全穩(wěn)定，同時要保持良好的精神狀態(tài)，在每趟乘務出乘的前一天，班組人員會認真學習近期下發(fā)的文件，加強業(yè)務知識的學習和禮儀的培訓。清點乘務備品，確保班組的工作有條不紊的進行。

班組嚴格執(zhí)行規(guī)章制度及作業(yè)標準。確保四大安全不出問題，抓好乘務期間的安全工作，堅決杜絕出現(xiàn)觸碰紅線行為，加強乘務巡視，做好禁煙、口罩、車門口宣傳并積極配合乘警做好查堵危險品的工作，確保列車運行安全正點。

針對春運期間的特殊形勢，在工作中要對旅客多觀察、多聆聽、多解釋，照顧好旅客的情緒。發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決，杜絕投訴情況，對重點旅客做好服務，在崗位職責范圍內(nèi)盡量滿足旅客的合理需求，讓旅客開心的上車，滿意的下車。

  班組重點抓好車補流失卡控，積極主動的向旅客宣傳新客歸內(nèi)容，詳細講解學生票和兒童票的改動變化，查好每一張票，補好每一張票款。班組職工斗志昂揚、上下齊心地要打好這一場春運攻堅戰(zhàn)，將旅客平平安安的送到目的地！

(新媒體責編：wa123)