2023年1月16日，由廣州始發(fā)開往西安的k83次列車長惠益超正在站臺組織乘務員進行始發(fā)作業(yè)，這時，從樓梯口上來兩位旅客拉著一個旅行箱，手里還提著好幾個小包，行動很是不便，看到這一幕惠車長主動上前詢問，得知李先生和鐘女士購買了10號車廂32號和33號鋪，且有先天性失明，在了解到旅客的困難后，惠車長急忙一手接過他們手中的行李，一手接過拐杖引領(lǐng)著他們走向臥鋪車廂。邊走邊詢問他們到哪下車，有沒有人接他們等等一系列后續(xù)問題。

惠車長帶領(lǐng)他們來到10號車廂門口，乘務員江桂華積極主動攙扶他們上車，并告知對班任淑敏他們沒在一個包房內(nèi)，想辦法把他們調(diào)到一個包房，互相也有個照應，并妥善安置好他們的行李，考慮到他們的特殊情況，惠車長特意交代乘務員江桂華他們衡陽站下車，途中要多多詢問，全程要提供送水服務，到站做好重點幫扶工作，確保他們平安到達……安排妥當后才放心離開。

并對接班的董磊車長交代，路上多關(guān)注，提前詢問有什么需要，并和衡陽車站聯(lián)系，做好接站，保證兩位旅客能安全順利到達，在交代完一切后，李先生心懷感激的連聲說道：“真是太謝謝你們了，都不知道該怎么報答你們，本來還擔心找不到我們的鋪位，多虧了你們呀，我們順利的坐上了回家的車，你們鐵路上的工作人員對我的照顧無以言表，讓我們感受到了溫暖與關(guān)心”�；蒈囬L連忙說道：“這都是我們應該做的，有什么需要幫忙的您可以找我們董車長和我們乘務員，他們會給你們提供幫助。”

列車到達衡陽站前，董車長提前聯(lián)系衡陽車站有兩位盲人旅客需要協(xié)助出站，列車22點59分正點到達衡陽車站，車站工作人員已在10號門口等候，董車長與車站客運員交接完后，兩位旅客連聲說著“謝謝，太感謝你們了!看著他們遠去的背影，董車長才放心的上車。

這樣的事情在我們?nèi)粘５墓ぷ髦杏龅竭^太多太多，常掛在嘴邊的一句話就是“要把旅客當親人，做好各方面的服務工作，讓他們的旅途更加美好!”鐵路無疑是交通強國的先行者，正是千千萬萬個惠車長和董車長這樣的鐵路人用自己的社會責任心為中國鐵路大動脈注入了一劑強心劑。人非草木，孰能無情，只要真正做好服務工作，我們的鐵路就一定會變得更加美好!( 通訊員 王儒)

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