保險(xiǎn)行業(yè)在社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程中不斷實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化，中華人壽等品牌保險(xiǎn)公司在努力的過程中贏得更多人的信賴。

在促進(jìn)消費(fèi)公平、助力安心消費(fèi)方面，有一家保險(xiǎn)公司投入大量資源“以科技促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)、以智能帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)”，并向全社會(huì)發(fā)出承諾：讓所有消費(fèi)者暢享服務(wù)的高效和安心——這就是中華人壽保險(xiǎn)。

在這個(gè)日新月異的時(shí)代，老年人無法及時(shí)趕上智能化潮流的根本原因，是對(duì)智能化設(shè)備操作的恐懼、對(duì)操作過程技術(shù)化的無奈以及對(duì)操作結(jié)果的不可預(yù)知性的擔(dān)心。中華人壽在建立全流程智能化服務(wù)體系的過程中，尤其重視老年群體的心理障礙和服務(wù)需求，切實(shí)解決了老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題。中華人壽聚焦涉及老年人的高頻服務(wù)事項(xiàng)，線上線下服務(wù)并重，積極運(yùn)用人工智能等信息技術(shù)，營造讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用的保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景。2021年，僅中華人壽四川分公司就為老年客戶提供專項(xiàng)服務(wù)1800余人次。

據(jù)了解，中華人壽在打通線上線下服務(wù)的同時(shí)，采用人臉識(shí)別、電子簽名CA認(rèn)證、光學(xué)字符自動(dòng)識(shí)別(OCR)應(yīng)用等技術(shù)，在關(guān)鍵的核驗(yàn)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了“刷臉”辦業(yè)務(wù)、“掃一掃”自動(dòng)錄入信息等功能;智能保單服務(wù)可支持31項(xiàng)常見保單服務(wù)項(xiàng)目;在線報(bào)案、理賠申請(qǐng)、補(bǔ)充資料等多項(xiàng)服務(wù)使客戶足不出戶就能輕松辦理理賠;VI“智能客服”機(jī)器人采用自學(xué)習(xí)算法演進(jìn)、人機(jī)協(xié)同機(jī)制等，根據(jù)定制需求為客戶提供電話回訪及咨詢服務(wù)，共同組成了中華人壽全流程智能化服務(wù)體系。

中華人壽的全流程智能化服務(wù)體系在提高工作效率方面能夠發(fā)揮積極的作用，這些都在中華人壽的發(fā)展過程中正向引導(dǎo)發(fā)展。

(新媒體責(zé)編：wa12)