隨著2023年春節(jié)的到來(lái),機(jī)場(chǎng)客流量持續(xù)增長(zhǎng),為了讓更多旅客體驗(yàn)到安全、快捷、舒適的航空出行服務(wù),東方航空西北分公司持續(xù)關(guān)注首次乘機(jī)旅客空中體驗(yàn),并專門成立民航服務(wù)實(shí)施年服務(wù)提升小組,在原“首乘”旅客服務(wù)基礎(chǔ)上潛心研發(fā)出了《“首乘”旅客服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,為“首乘”旅客帶來(lái)更多便利的服務(wù)內(nèi)容。

東方航空西北分公司根據(jù)不同“首乘”旅客的特點(diǎn),推出科技改變旅行——“首乘”+“WIFI”服務(wù)、科技改變旅行——“首乘”+“UM online”服務(wù)、悅客驚喜旅行——“首乘”+“婚禮紀(jì)念”服務(wù)、預(yù)判信任旅行——“首乘”+“氣流”服務(wù)、地標(biāo)記錄旅行——“首乘”+“明信片”服務(wù)5款系列服務(wù)產(chǎn)品,守護(hù)好千萬(wàn)旅客平安回家。

“首乘”旅客登機(jī)前,東方航空西北分公司乘務(wù)組可以通過(guò)“移動(dòng)客艙”快速識(shí)別到航班中的“首乘”旅客,提前做好客艙內(nèi)工作安排。“首乘”旅客登機(jī)時(shí),責(zé)任乘務(wù)員會(huì)積極協(xié)助引導(dǎo)入座,并且向“首乘”旅客介紹呼喚鈴、閱讀燈、通風(fēng)口、洗手間等客艙功能組件。隨后,乘務(wù)員會(huì)重點(diǎn)介紹安全帶的使用方法,提醒“首乘”旅客遇到顛簸時(shí)不要緊張,全程系好安全帶,如果身體不適可以使用前方座椅口袋內(nèi)的清潔袋,協(xié)助“首乘”旅客在起飛前調(diào)整隨身電子設(shè)備的狀態(tài);整個(gè)航程中,乘務(wù)員持續(xù)關(guān)注“首乘”旅客的狀態(tài),對(duì)于飛行中因氣流產(chǎn)生的顛簸提前進(jìn)行講解。餐飲服務(wù)時(shí),乘務(wù)組根據(jù)冬季季節(jié)特點(diǎn),利用機(jī)上特色飲品,為“首乘”旅客推介菊花普洱風(fēng)味的“東方航空那杯茶”,為其送上“首乘”明信片,讓香醇潤(rùn)燥的熱茶溫暖“首乘”旅客的冬季初乘。

多年來(lái),東方航空持續(xù)推出更加多元化的產(chǎn)品,通過(guò)強(qiáng)化全流程指引、精細(xì)化服務(wù)過(guò)程和精準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn),讓首乘旅客快速、便捷出行。未來(lái),東方航空繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品、全力打造服務(wù)品牌、樹(shù)立良好服務(wù)形象,努力做好真情服務(wù)的踐行者。

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