“質(zhì)量意識(shí)”是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中。它是一種自覺地去保證施工企業(yè)所建設(shè)的工程、交付業(yè)主的工程：實(shí)體質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。對于施工企業(yè)來講有質(zhì)量意識(shí)的員工和領(lǐng)導(dǎo)層，不僅僅限于被動(dòng)地接受對工程質(zhì)量的要求，而是不斷地關(guān)注工程質(zhì)量，且提出改善意見，促進(jìn)工程質(zhì)量的提高。

在我們的施工過程當(dāng)中“質(zhì)量意識(shí)”的關(guān)鍵是人，其實(shí)我們的工人不是不懂質(zhì)量，不明白質(zhì)量的重要性，他也非常的明白。舉個(gè)簡單的例子，工人在施工關(guān)鍵部位的時(shí)候都會(huì)對一起施工的人員說這個(gè)部位很關(guān)鍵啊，質(zhì)量可一定的保證啊，千萬不能馬虎啊。這說明咱的工人不是沒有質(zhì)量意識(shí)，只是質(zhì)量意識(shí)比較淡化，在關(guān)鍵的地方他也知道質(zhì)量必須的保證�？赡苡悬c(diǎn)關(guān)鍵部位注意了質(zhì)量但是也沒有干好，那是技術(shù)水平不到位，并不是他的質(zhì)量意識(shí)沒到位。所以說咱們的工人還是有質(zhì)量意識(shí)的，我們在平時(shí)的施工當(dāng)中需要做的就是通管理如何提高工人的質(zhì)量意識(shí)，將質(zhì)量意識(shí)在施工當(dāng)中常態(tài)化。將質(zhì)量意識(shí)貫徹于施工的每一步而不是關(guān)鍵部位當(dāng)中。只有質(zhì)量意識(shí)提高了，工人對自己要求嚴(yán)格了，那么他的技術(shù)水平也會(huì)相應(yīng)的跟著得到提高。

施工過程當(dāng)中要想提高質(zhì)量意識(shí)，除了提高工人的質(zhì)量意識(shí)意外，關(guān)鍵還在于提高領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)，很多領(lǐng)導(dǎo)在施工過程當(dāng)中只是重視施工進(jìn)度，很少關(guān)注施工質(zhì)量，因?yàn)檫M(jìn)度與經(jīng)濟(jì)掛鉤。只有在出現(xiàn)質(zhì)量事故的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注施工質(zhì)量。所以要想強(qiáng)化施工質(zhì)量意識(shí)，首先必須從領(lǐng)導(dǎo)開始，從上到下的去提高，先提高領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)，然后領(lǐng)導(dǎo)通過管理去提高強(qiáng)化工人的質(zhì)量意識(shí)。通過我們的管理將質(zhì)量意識(shí)植入每一個(gè)人的思想深處。人的意識(shí)提高了那么我們的質(zhì)量管理將會(huì)得到一個(gè)很大的提高。

質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。所以調(diào)高質(zhì)量意識(shí)必將提高施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理成效。那么如何提高強(qiáng)化施工質(zhì)量意識(shí)，首先是通過管理，還有就是培訓(xùn)。通過管理去強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)灌輸，通過培訓(xùn)去提高質(zhì)量意識(shí)水平。

通過質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)化，不斷的提高我們的施工質(zhì)量我們才可以通過質(zhì)量去贏得也業(yè)主的滿意，通個(gè)質(zhì)量占有市場。

施工行業(yè)本身就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的施工遵旨就是為業(yè)主通施工為業(yè)主提供服務(wù)。服務(wù)行業(yè)的宗旨就是顧客就是上帝。如何在施工當(dāng)中提升我們的服務(wù)質(zhì)量那，首先是提升我們的施工質(zhì)量和保證施工進(jìn)度，提升施工履約能力。其次就是施工當(dāng)中要多為業(yè)主所想，讓業(yè)主滿意。在我們的很多工程當(dāng)中施工質(zhì)量、施工進(jìn)度保證的都很好，但是服務(wù)意識(shí)不高，在過程當(dāng)中因?yàn)橐恍┬〉氖虑闆]有配合好業(yè)主，使得業(yè)主不滿意，到最后工程尾款遲遲不給支付，市場丟失。

服務(wù)意識(shí)的不到位必將導(dǎo)致我們服務(wù)質(zhì)量的不到位。要想提高我們的服務(wù)質(zhì)量必須先提高我們的服務(wù)意識(shí)�，F(xiàn)在市場環(huán)境越來越不好，如果我們還不去提高我們的服務(wù)意識(shí)，那么必將無法在現(xiàn)有市場環(huán)境下生存�，F(xiàn)在市場就那么小，一個(gè)很小的工程都有好幾家大施工單位在競爭，各家的施工技術(shù)都是差不多，價(jià)也差不多，很可能到最后比的就是施工口碑，也就是服務(wù)質(zhì)量。如果你的服務(wù)質(zhì)量好，在市場上的口碑就好，你就能最后競標(biāo)成功。說白了誰不想找個(gè)服務(wù)好的施工企業(yè)給自己干活。就行我們買東西一樣，如果服務(wù)質(zhì)量不好，東西在好，你也不愛去他家店里買東西。

如何在施工過程當(dāng)中提高服務(wù)質(zhì)量那，首先就是要保證施工過程當(dāng)中的施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，這是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。其次就是在施工過程當(dāng)中要多為業(yè)主著想，聽從業(yè)主的指揮。

技術(shù)、質(zhì)量和施工履約是施工企業(yè)在市場競爭當(dāng)中制勝的先決條件,但僅此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,因?yàn)槠髽I(yè)很難依靠技術(shù)、質(zhì)量和履約能力的優(yōu)勢來保持長期的競爭優(yōu)勢。服務(wù)競爭實(shí)際上是技術(shù)競爭和形象競爭的升華,是建立在前三種競爭策略之上的。如果在技術(shù)、價(jià)格和企業(yè)形象上難以形成區(qū)別于競爭對手的顯著差異,服務(wù)是形成差異的更為有效途徑。施工企業(yè)不僅是工程履約的本身,還是服務(wù)提供者與顧客的互動(dòng)過程,作為工程的履約能力案影響業(yè)主評價(jià)施工企業(yè)的重要因素,但在施工服務(wù)過程中業(yè)主與服務(wù)提供者的交互活動(dòng)也會(huì)影響業(yè)主對施工企業(yè)的滿意度,如服務(wù)提供者行為、外表、語言和工作方式等,都會(huì)對施工企業(yè)的印象產(chǎn)生影響。所以在施工過程當(dāng)中要與業(yè)主加強(qiáng)溝通，按照業(yè)主的需求去進(jìn)行施工。在業(yè)主急需的施工節(jié)點(diǎn)要做到力保，不要還沒干先去跟業(yè)主談條件，引起業(yè)主的反感，要講究方式方法。通過自己服務(wù)質(zhì)量的提高贏得業(yè)主的認(rèn)可。

只有通過強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí) ，提升服務(wù)質(zhì)量。才可以為我們在嚴(yán)峻的市場競爭想贏得新的發(fā)展。

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