2023年2月2日，由西安客運段擔當?shù)腉672次高鐵動車組列車從寶雞南站緩緩開出，趙文煒車長的一天列車工作也拉開序幕。

“呂蒙，接到重點旅客預(yù)約工單，洛陽龍門站有重點盲人旅客，請做好旅客服務(wù)工作”，趙文煒用對講機與她說。

到站前列車長提前在6號車廂門口接乘，崗位列車員呂蒙協(xié)助將盲人旅客引導(dǎo)至席位就坐，據(jù)了解，旅客到站需要協(xié)助出站，列車長趙文煒提前與北京西站進行聯(lián)系，做好引導(dǎo)出站工作，途中為旅客提供特殊照顧。

剛安排好這位旅客，列車長趙文煒又接到重點旅客預(yù)約工單，該旅客自帶輪椅，了解旅客出行較遠，不能長時間坐輪椅，就安排旅客在餐車寬敞地方就坐，列車緩緩到達車站并將旅客交于車站工作人員手中，旅客連忙道謝，并豎大拇指進行夸贊。

崗位乘務(wù)員呂蒙在后續(xù)巡視車廂過程中，發(fā)現(xiàn)4車有位旅客面色不是挺別好，經(jīng)過與同行人溝通，旅客需要去北京就醫(yī)，一路上，崗位乘務(wù)員在巡視過程中重點關(guān)注這兩位旅客，不間斷詢問旅客需求，下午14:00左右，列車快到北京西站的時候，趙文煒車長又跟車站提前溝通，做好旅客后續(xù)引導(dǎo)，當重點旅客順利地交給北京西站工作人員，旅客稱“這是最棒的一次出行服務(wù)”。

面對許多鐵路工作人員一路給予關(guān)心照顧，旅客家屬留下滿滿的感動，感受到大家庭的溫暖，感謝一路給予幫助的熱心人。與此同時，對其給予過幫助的每一個鐵路人也能有強烈的欣慰感。畢竟乘客的滿意是對這些一線工作人員的付出的最大肯定。

(新媒體責編：wa12)