2023年2月2日,由西安客運段擔當?shù)腉672次高鐵動車組列車從寶雞南站緩緩開出,趙文煒車長的一天列車工作也拉開序幕。
“呂蒙,接到重點旅客預(yù)約工單,洛陽龍門站有重點盲人旅客,請做好旅客服務(wù)工作”,趙文煒用對講機與她說。
到站前列車長提前在6號車廂門口接乘,崗位列車員呂蒙協(xié)助將盲人旅客引導(dǎo)至席位就坐,據(jù)了解,旅客到站需要協(xié)助出站,列車長趙文煒提前與北京西站進行聯(lián)系,做好引導(dǎo)出站工作,途中為旅客提供特殊照顧。

剛安排好這位旅客,列車長趙文煒又接到重點旅客預(yù)約工單,該旅客自帶輪椅,了解旅客出行較遠,不能長時間坐輪椅,就安排旅客在餐車寬敞地方就坐,列車緩緩到達車站并將旅客交于車站工作人員手中,旅客連忙道謝,并豎大拇指進行夸贊。

崗位乘務(wù)員呂蒙在后續(xù)巡視車廂過程中,發(fā)現(xiàn)4車有位旅客面色不是挺別好,經(jīng)過與同行人溝通,旅客需要去北京就醫(yī),一路上,崗位乘務(wù)員在巡視過程中重點關(guān)注這兩位旅客,不間斷詢問旅客需求,下午14:00左右,列車快到北京西站的時候,趙文煒車長又跟車站提前溝通,做好旅客后續(xù)引導(dǎo),當重點旅客順利地交給北京西站工作人員,旅客稱“這是最棒的一次出行服務(wù)”。

面對許多鐵路工作人員一路給予關(guān)心照顧,旅客家屬留下滿滿的感動,感受到大家庭的溫暖,感謝一路給予幫助的熱心人。與此同時,對其給予過幫助的每一個鐵路人也能有強烈的欣慰感。畢竟乘客的滿意是對這些一線工作人員的付出的最大肯定。
(新媒體責編:wa12)
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