2023年2月4日，正值一年一度元宵節(jié)，由西安客運(yùn)段漢京二組擔(dān)當(dāng)北京西開往漢中的K261次列車，乘務(wù)員熱心幫助出行不便的旅客，以別樣的服務(wù)讓旅客度過了一個(gè)難忘的元宵佳節(jié)。

石家莊站放行時(shí)，列車長(zhǎng)尚永升正在12號(hào)車門口組織旅客乘降，這時(shí)從站臺(tái)上北面推過來一個(gè)輪椅，輪椅上坐著一位右腿受傷的中年男子。

尚車長(zhǎng)立即上前詢問，得知這位旅客是與其表弟買的是K261次列車5號(hào)車廂，由于春運(yùn)車票緊張只買到了兩張上鋪。得知情況后，尚車長(zhǎng)立即通過對(duì)講機(jī)呼叫辦公車?yán)詈苽サ?號(hào)車廂，將旅客的鋪位調(diào)整為下鋪。辦理好鋪位后，尚車長(zhǎng)幫助旅客安放好行李為旅客送來一杯溫水，告知旅客旅途安全注意事項(xiàng)并叮囑崗位乘務(wù)員做好重點(diǎn)服務(wù)后才放心離開。

21:10分K261次列車緩緩駛出站臺(tái)，完成開車巡視作業(yè)后，尚車長(zhǎng)來到5號(hào)車廂。通過交談得知，輪椅上的受傷男子叫陸德勤，跟他同行的是他的表弟，他們兩個(gè)本來是年前就要回到南陽老家過年，右腿不慎骨折，今天剛好出院就馬上回老家。交談間陸德勤對(duì)尚車長(zhǎng)說到：“我的年齡大了，又因?yàn)橛彝仁軅�行�?dòng)不便，出行只能依靠輪椅，出發(fā)時(shí)還想著我和表弟兩個(gè)人，一路上可咋辦呀，幸虧你們幫了我啊，真的是太感謝你們了。”聽到這話，尚車長(zhǎng)連忙說道：“不用客氣，這都是我們應(yīng)該做的。”聽到尚車長(zhǎng)的話，陸德勤感動(dòng)的拉著尚車長(zhǎng)的手說：“實(shí)在是太感謝了你們了，讓我們可以順順利利，平平安安的回家。”尚車長(zhǎng)說：“你們?cè)谲嚿习残男菹�，有什么需要隨時(shí)告訴我們的崗位列車員就行。”轉(zhuǎn)頭對(duì)一邊的列車員唐潤(rùn)生叮囑道：“重點(diǎn)旅客要做好重點(diǎn)照顧，讓他們有一個(gè)愉快溫馨的旅途。”

元宵節(jié)當(dāng)天早上，尚車長(zhǎng)讓餐車準(zhǔn)備好香甜可口的湯圓，并讓?shí)徫涣熊噯T唐潤(rùn)生將準(zhǔn)備好的湯圓趁熱送去了陸師傅和他表弟的手里。接過湯圓，陸師傅激動(dòng)的對(duì)表弟說：“我從來沒有在火車上吃過湯圓，感謝尚車長(zhǎng)讓我們?cè)诨疖嚿线^了一個(gè)難忘的元宵節(jié)!”

2月5日，列車到達(dá)南陽前，尚車長(zhǎng)便早早來到5號(hào)車廂，提前用對(duì)講機(jī)聯(lián)控站臺(tái)工作人員在車廂外等候。列車停穩(wěn)后，尚車長(zhǎng)與站方工作人員辦理好重點(diǎn)旅客的交接工作，看著陸師傅的輪椅離開的背影，尚車長(zhǎng)這才放下心來繼續(xù)投入到旅客服務(wù)工作中。

待旅客如親人，西客人時(shí)刻以“人民鐵路為人民”為服務(wù)宗旨，以鐵路人的堅(jiān)守和付出讓旅客感受到家的溫暖，讓旅客體驗(yàn)更美好。

(通訊員：安紅紅)

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