看著夜空漫天的煙花，忽然之間才發(fā)現(xiàn)元宵節(jié)已然到來(lái)!

2023年2月5日，西安客運(yùn)段深圳車(chē)隊(duì)深圳二組K448次列車(chē)，劉芳娟車(chē)長(zhǎng)在西安站臺(tái)上觀(guān)察著來(lái)來(lái)往往的旅客，突然發(fā)現(xiàn)有兩位女士一臉著急像是找不到車(chē)廂，她立即走上前去詢(xún)問(wèn)旅客是否需要幫助?旅客面無(wú)表情一臉迷茫，她害怕旅客沒(méi)聽(tīng)清又問(wèn)了兩遍，還是沒(méi)反應(yīng)，再一想估計(jì)是聾啞人，于是用她利用平常休假期間學(xué)習(xí)的簡(jiǎn)單手語(yǔ)嘗試著溝通，由于溝通不是很方便，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)十幾分鐘的溝通，了解到旅客是從西安到深圳東8車(chē)85號(hào)座位，兩個(gè)人都是聾啞人，一路家人還很擔(dān)心害怕她們走丟或者上錯(cuò)車(chē)，于是劉車(chē)長(zhǎng)主動(dòng)聯(lián)系他們的家人并告訴他們，不要擔(dān)心，他們已經(jīng)坐上火車(chē)，放心交給我們，一定保證一路平安將她們送到深圳東站，在旅客家人地不斷道謝中劉車(chē)長(zhǎng)掛斷了電話(huà)。

開(kāi)車(chē)后又及時(shí)叮囑崗位乘務(wù)員齊貴財(cái)和段春夏要特別關(guān)注這兩位旅客，及時(shí)幫助他們并告知旁邊旅客該旅客溝通不方便，如在旅途中需要什么幫助或者有什么困難，可以及時(shí)的通知我們，隨后崗位乘務(wù)員為他們送去開(kāi)水，列車(chē)長(zhǎng)每次巡視車(chē)廂的時(shí)候都會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)該旅客是否需要幫助……

經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的兩個(gè)夜晚，列車(chē)正點(diǎn)到達(dá)深圳東站，列車(chē)長(zhǎng)劉芳娟提前到車(chē)廂并將兩位特殊重點(diǎn)旅客與客運(yùn)值班員進(jìn)行了交接并說(shuō)明了情況，雖然他們無(wú)法表達(dá)，但從那他們眼神中對(duì)我們的服務(wù)得到了認(rèn)可，對(duì)我們的工作表示了肯定。

讓旅客體驗(yàn)更美好是我們每一名乘務(wù)人員所想，也是我們應(yīng)該做的，深圳二組全體人員始終堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，讓每一位出門(mén)在外的旅客都能感受到家的“溫暖。” (通訊員： 魏錦)

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