“大家好，我是海外事業(yè)部人力資源部師璐嬋，本次由我負責接你們平安回家!首先傳達一下回國前的防疫要求和注意事項……”從2021年12月22日起，師璐嬋就一直重復著這樣的話語。一次次簡短精煉的開場白，一句句溫暖貼心的問候，拉近了與境外回國人員心靈的距離，緩解了回國人員焦慮的情緒。

自新冠疫情以來，師璐嬋同志主要負責中國二十二冶集團回國人員的閉環(huán)管理和接返工作，緊扣“全過程閉環(huán)管理”及“全要素關心關愛”工作原則，至今累計接返15批次、151人。期間未發(fā)生一起輿情事件，她用樸實的話語關愛著回國人員，用真誠的行動暖化著回國人員，讓他們感覺到家的溫暖。

嚴抓源頭、嚴控過程，把好人員管理雙穩(wěn)關

師璐嬋嚴格落實“外防輸入，內防反彈”的總體要求，堅持“穩(wěn)住人心、穩(wěn)在當?shù)?rdquo;。積極對接國外工作組，對回國人員實施網(wǎng)格化管理，分批次建立回國人員工作群，嚴抓過程管控，全力保障“雙穩(wěn)”;嚴格執(zhí)行境外隔離規(guī)定，建立“一人一檔”回國人員檔案，實行健康日報制度，定期記錄每次核酸檢測及抗體檢測結果，第一時間掌握人員健康情況，有特殊情況第一時間處理，確保隔離過程中檢測指標均滿足乘機要求。

為嚴格落實閉環(huán)管理要求，她在人員回國前全面落實目的地疫情防控政策和具體要求，嚴格圍繞從國外集中隔離、落地城市集中隔離、落地城市至目的地轉運、目的地集中隔離、集中隔離至居家轉運、居家隔離、居家健康監(jiān)測七個階段，詳細落實各個環(huán)節(jié)，每天密切關注人員動態(tài)及目的地防控政策，動態(tài)調整閉環(huán)管理方案。

細處著眼、小處入手，織密閉環(huán)管理安全網(wǎng)

由于回國人員大部分為分包人員，人員管理難度較大、不穩(wěn)定因素居多，師璐嬋根據(jù)實際情況首創(chuàng)分包“雙軌制”管理，將分包負責人納入工作團隊，及時了解分包人員需求，減少中間溝通環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率。分批次組建回國人員工作群，做到第一時間掌握人員健康狀況，24小時為回國人員解疑答惑。通過群內發(fā)布通知、召開視頻會議、一對一視頻講解等方式開展宣傳教育，視頻指導防護用具穿戴，監(jiān)督培訓學習情況，確保回國人員熟知轉運、隔離等注意事項及紀律要求。組建互助小組，一對一幫助不會使用智能手機及文化程度較低的人員申領回國健康碼、填報入境信息，確保所有人員在規(guī)定時間獲得入境許可。同時，積極與上級工作組、隔離酒店、目的地防疫部門溝通聯(lián)系，落實閉環(huán)管理要求，暢通人員返鄉(xiāng)之路。

常態(tài)關心、精準關懷，實現(xiàn)接返服務“再升級”

為讓回國人員隔離期間“暖身暖心”、“安心放心”，師璐嬋事無巨細、事必躬親。通過線上座談和微信群及時了解員工的思想動態(tài)和合理訴求，對于家中出現(xiàn)困難的隔離期員工，及時聯(lián)系事業(yè)部關心關愛領導小組第一時間入戶安撫并解決問題。為緩解回國人員及家屬緊張情緒，樹立正確的心理健康理念，她積極組織隔離員工分批分期參加“境內境外心連心、心理疏導云端聚”家屬見面會和心理健康咨詢疏導活動。通過網(wǎng)絡視頻連線，讓家屬們全面了解境外員工回國隔離期間的生活和防疫狀況，真正做到讓員工安心、家屬放心。

當了解到回國人員中有“三高”人群，對降壓藥和降糖藥有特殊需求時，師璐嬋通過導航搜索附近藥店，在跑了多家藥店后，終于買到了適合的降糖藥，在人員入境后第一時間送到了隔離房間;回國人員在境外期間，由于隔離時間較長，部分人員反饋不適應國外飲食，她第一時間聯(lián)系國外工作組，為隔離人員采買符合國人口味的食品，以緩解思鄉(xiāng)之情;在酒店隔離時，部分人員反映酒店提供的礦泉水無法滿足每日需求，她收到反饋后，立即與酒店負責人溝通，為隔離人員爭取到每個房間免費多增加兩瓶礦泉水，滿足了人員在隔離期間的飲用水需求。

一名年齡較大的回國人員隔離結束準備返鄉(xiāng)時，到達高鐵站后發(fā)現(xiàn)背包不見了，里面裝著個人身份證、解除隔離證明、核酸檢測報告等重要證件。師璐嬋得知后先安撫好員工情緒，并協(xié)助回憶當天的行動軌跡，經與負責當日轉運的司機聯(lián)系后，在轉運車輛上找到了該員工的背包。她立即動身趕往高鐵站，終于將背包在發(fā)車前半小時順利送到返鄉(xiāng)員工手中�？粗�返鄉(xiāng)人員檢票后向自己揮手致意，師璐嬋露出了欣慰的笑容。

師璐嬋同志以嚴之又嚴、細之又細和實之又實的工作作風，全力以赴確�；貒�人員閉環(huán)管理各項工作落細落實落地，取得了接返工作“外防輸入，內防反彈”的階段性成果。她“舍小家為大家”，放棄春節(jié)與家人團聚的機會，堅守接返一線百余天，搭建了回國人員從“境外到境內”“從國門到家門”的安全回家之路。

(新媒體責編：wa12)