線上買家具的時(shí)候，你會(huì)擔(dān)心什么？擔(dān)心產(chǎn)品有瑕疵？客服無人理？擔(dān)心送貨不及時(shí)？售后無人管？但這家企業(yè)，卻很認(rèn)真的對待線上客戶的每一條評(píng)價(jià)，不免讓小編想多宣傳一下。

穗寶集團(tuán)，1971年生產(chǎn)出國內(nèi)第一張彈簧床墊，迄今已創(chuàng)立51年，銷售網(wǎng)點(diǎn)遍布全球，擁有5.6億個(gè)家庭用戶，深受廣大消費(fèi)者喜愛，在京東、淘寶也均有旗艦店，那他們是如何做線上的售后服務(wù)呢？小編觀察了一段時(shí)間后，總結(jié)了幾點(diǎn)要領(lǐng)，分享給大家。

五星服務(wù)，細(xì)致入微

在電商平臺(tái)購買穗寶的床墊，均為官方倉庫直發(fā)，消費(fèi)者不用擔(dān)心有冒充品牌的商家，認(rèn)準(zhǔn)官方店售后可有保障。穗寶提供0元取舊服務(wù)，不管之前用的哪個(gè)品牌的床墊，穗寶都可以幫忙無償取走舊床墊，并安裝好新床墊。全國送貨，所有床墊均送貨上門，一步到位。關(guān)于產(chǎn)品，涉及到彈簧床墊，穗寶提供15年質(zhì)保服務(wù)，要知道一般情況下，一張床墊的使用壽命大概10-15年便需更換，但穗寶的彈簧質(zhì)保卻提供15年，相當(dāng)于終身彈簧質(zhì)保了。

99%的評(píng)價(jià)，穗寶都會(huì)認(rèn)真回復(fù)

小編仔細(xì)觀察和翻閱了穗寶幾款銷量較高的床墊評(píng)價(jià)，但凡有評(píng)價(jià)的客戶，穗寶都會(huì)用心回復(fù)，無論好壞。好的評(píng)價(jià)穗寶會(huì)以暖心的文案表達(dá)感謝，而且文案不盡相同，并非千篇一律的回答，而是字字有斟酌。關(guān)于中評(píng)和差評(píng)，穗寶客服人員也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，表達(dá)誠摯的歉意，并提出解決辦法。雖然小編未知后續(xù)如何，但至少這種服務(wù)認(rèn)真、盡心的態(tài)度，便很讓人有信服力，可靠感。截取了幾個(gè)比較有代表性的評(píng)價(jià)回復(fù)，大家可以參考一下。

隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者更加注重精神需求的滿足，這也是為什么越來越重視服務(wù)的原因之一，穗寶集團(tuán)深挖消費(fèi)者需求，始終站在用戶角度思考戰(zhàn)略、研發(fā)與升級(jí)產(chǎn)品、創(chuàng)新科技。這樣以人為本的企業(yè)不在少數(shù)，但能夠一直堅(jiān)持初心、堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任的品牌才是常勝者。

(新媒體責(zé)編：wa123)