●楊娜

信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)工作，也是維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定的重要途徑和抓手。信訪工作要堅(jiān)持以人為本，切實(shí)把群眾關(guān)心的生產(chǎn)生活中的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題作為工作的著力點(diǎn)。

金結(jié)公司綜合管理部深知健全的企業(yè)信訪制度對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有重要保障作用，通過信訪預(yù)防具備及時(shí)速度、信訪管理擁有實(shí)在力度、服務(wù)群眾傳遞暖心溫度三大手段，積極做好公司信訪維穩(wěn)工作，增強(qiáng)了公司的凝聚力，保證了公司的和諧、穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。

信訪預(yù)防具備及時(shí)速度

信訪預(yù)防具備及時(shí)速度是保障公司和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)。金結(jié)公司綜合管理部深入開展本單位的矛盾糾紛排查化解工作。對(duì)各類矛盾糾紛做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)疏導(dǎo)、及時(shí)化解，完善維穩(wěn)工作預(yù)案，以便做到對(duì)突發(fā)事件及時(shí)妥善處理。組織對(duì)各類涉穩(wěn)人員進(jìn)行全面調(diào)查摸底，切實(shí)落實(shí)穩(wěn)控措施，超前開展工作，把矛盾解決在內(nèi)部，堅(jiān)決防止發(fā)生進(jìn)京、赴省、去市、到金結(jié)公司或集團(tuán)公司上訪事件。同時(shí)，將化解信訪積案專項(xiàng)工作擺在重要位置，在接待處置信訪事件過程中嚴(yán)格按照要求制定留存信訪檔案材料，做好已化解信訪事項(xiàng)《息訴罷訪書》簽訂歸檔工作，對(duì)未按要求制定信訪檔案卷宗或信訪檔案卷宗整理不規(guī)范的，對(duì)主管信訪工作責(zé)任人進(jìn)行約談，并監(jiān)督其改正。

信訪管理擁有實(shí)在力度

信訪管理是推進(jìn)信訪維穩(wěn)工作有序進(jìn)行的必要條件。為加大對(duì)信訪維穩(wěn)排查工作的力度，把信訪維穩(wěn)工作作為當(dāng)前重要政治任務(wù)，切實(shí)抓緊抓好，金結(jié)公司綜合管理部加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。落實(shí)好一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員“一崗雙責(zé)”的責(zé)任體系，把信訪維穩(wěn)工作列入年度工作計(jì)劃，成立信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)信訪工作。同時(shí)充分利用短視頻、微信公眾號(hào)等各種令人熟知的新媒體，采取職工看得懂、聽得進(jìn)、易理解的方式，廣泛宣傳信訪工作職責(zé)權(quán)限、程序，讓大家提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，讓基層一線維系好與甲方、業(yè)主的關(guān)系，做好信訪管理工作。遇到信訪案件，把解決問題作為信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴(yán)格按照政策法規(guī)解決信訪問題，該落實(shí)的政策堅(jiān)決落實(shí)到位，對(duì)不符合政策規(guī)定的不合理訴求，做好解釋工作。

服務(wù)群眾傳遞暖心溫度

遇到信訪案件按時(shí)辦結(jié)、及時(shí)回復(fù)，做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，是企業(yè)在信訪工作服務(wù)群眾傳遞暖心溫度應(yīng)具備的基本準(zhǔn)則。金結(jié)公司綜合管理部高度重視職工群眾來信來訪及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，接到信訪事項(xiàng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，待情況校實(shí)清楚后，及時(shí)協(xié)調(diào)處理并積極回復(fù)至信訪人滿意為止。凡是信訪問題都達(dá)到100%受理，從不推諉扯皮。同時(shí)，積極貫徹“屬地處理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，建立健全處置突發(fā)事件和群體性事件的工作機(jī)制。及時(shí)、妥善處置突發(fā)事件和群體性事件，積極配合上級(jí)部門處理好越級(jí)上訪問題。綜合管理部始終本著“重心下移、方便群眾、解決問題、促進(jìn)和諧”的原則，真正做到服務(wù)群眾，為公司營造安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

金結(jié)公司綜合管理部將繼續(xù)積極做好信訪維穩(wěn)工作，針對(duì)各類可能引發(fā)事端的不穩(wěn)定因素深入排查，把握矛盾化解工作主動(dòng)權(quán)，做到早預(yù)測、早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)，對(duì)信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，努力夯實(shí)信訪維穩(wěn)責(zé)任，為公司的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

(新媒體責(zé)編：wa12)