征程萬里風正勁 ，重任千鈞送西行

——訪北京西行文化傳媒有限公司創(chuàng)始人宗振強

俗話說：“人生除死無大事。”死亡，一向是個沉重的話題，即使在科技快速發(fā)展，人類平均壽命不斷攀升的今天，人們也會用“沒了”、“走了”之類的詞語模糊化死亡，甚至會忌諱任何與死亡相關(guān)的符號，如有很多電梯上沒有設(shè)置數(shù)字“4”等。憑借著對殯葬行業(yè)強烈的責任感，作為殯葬服務行業(yè)的北京西行文化傳媒有限公司在創(chuàng)始人宗振強先生的帶領(lǐng)下，率先實施以“公益先行，普惠大眾，壽衣壽盒零利潤”為核心的殯葬改革，在傳承孝道、弘揚文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代殯葬服務理念，針對每個家庭不同的情況承接相應的殯葬治喪禮儀服務，包括專業(yè)的追思會策劃、殯儀館內(nèi)外殯葬指導、會場布置、殯葬儀式服務及相關(guān)后續(xù)協(xié)調(diào)陪同辦理手續(xù)等服務，新風氣代替了舊風俗，受到了社會大眾的一致夸贊。

破除陋習，崇尚生命尊嚴

在過去，成年人不忍讓童真的孩子直面死亡，往往會說：“親人過世了，會變成天上的星星。”也會說：“天上有流星的時候，就是哪個大人物要下凡轉(zhuǎn)世的征兆，對著流星許愿會很靈。”如名著《水滸傳》中的梁山好漢就是被洪太尉誤放的108顆魔星轉(zhuǎn)世，下界修得因緣和正果后各歸各位。因此，陪伴逝者最后一程的殯葬人往往也被稱為“種星星的人”，唯有愛可以把死亡變成一顆溫暖而閃耀的星星，讓生者帶著追思和感恩，活在當下，珍惜當下。

“不懼風雪渡蒼生，潛心種星行之力”，這是西行文化每個員工心中的精神能量。西行文化創(chuàng)始人宗振強在大學期間就讀現(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理專業(yè)，在學校期間成績優(yōu)異，表現(xiàn)突出，但當他畢業(yè)后懷著滿腔的熱情想要做好這份事業(yè)時，現(xiàn)實卻給了他重重的沖擊。

曾子曰：“慎終追遠，民德歸厚矣。”在傳統(tǒng)觀念中，為表達對逝者的敬意，往往“厚葬久喪”。然而，有些不良商家卻抓住這一點，歪曲傳統(tǒng)文化，對逝者親人進行道德捆綁，親情消費、天價殯葬費、殯葬用品收費不規(guī)范等行業(yè)亂象叢生;其次，越是在貧窮的地方，人們越是重視婚喪嫁娶的“人情”，也就是所謂的“面子”，喪事要請大師、挑日子出殯，停柩時間短的一周，長的則半個月以上，每天要辦流水席，一桌動輒三五千元，還唯恐辦的不好惹人背后議論。如此喪葬習俗不僅給人們造成了沉重的經(jīng)濟壓力，帶來了“人情債”，背上心理包袱，還擾亂了人們的日常生活。每逢白事，總有送葬隊伍在街邊放鞭炮、撒紙錢、做路祭……導致部分路段交通堵塞，給附近的居民帶去了噪聲污染。

由于逝者去世通常是突發(fā)性的，時間緊，因此殯葬用品通常是一次性消費，人們通常對殯葬用品的了解也不多，有些殯葬服務機構(gòu)通常也會抓住人們對逝者尊重的心理，在商業(yè)盈利的驅(qū)使之下,其中不乏一些“無良商家”、“黑中介”,他們鉆營投機、巧立名目,用“孝道”和“后事體面”綁架著逝者家屬的尊嚴,牟取了巨額違規(guī)收入。例如壽衣壽盒惡意數(shù)倍加價售賣,成本價只有幾百的壽衣以幾千的價格賣給逝者家屬;沒有依法登記的中介服務機構(gòu),在不簽訂服務合同的同時,使用非專用車輛接運遺體,服務項目沒有明碼標價而是信口要價,且在收費后不提供發(fā)票或合法票據(jù)(憑證),更有在提供服務過程中以多種形式強制捆綁服務消費等。最后遞給逝者家屬一張張高達數(shù)萬元的巨額賬單,而家屬們當下也只能以逝者為大,忍氣為“暴利”買單。由于信息不對稱和壟斷滋生的行業(yè)傲慢，媒體的負面報道如《新冠后死亡人數(shù)激增，殯葬用品價格翻番》等屢見不鮮，引起了老百姓的廣泛共鳴，殯葬行業(yè)似乎成了“暴利”的代名詞。曾經(jīng)懷著一腔熱愛進入行業(yè)學習深造、服務用心的宗振強卻不止一次被告知：“服務做再好也沒有用，關(guān)鍵是得引導消費。”這讓他和幾個志同道合的伙伴產(chǎn)生了規(guī)范行業(yè)，重新樹立殯葬人良好社會形象的想法。于是，宗振強創(chuàng)立了北京西行文化傳媒有限公司，以“讓殯葬行業(yè)回歸服務社會本真，提供百姓真正消費得起的殯葬服務;身體力行傳承并創(chuàng)新殯葬文明，提供滿足多元需求的現(xiàn)代殯葬服務”為企業(yè)創(chuàng)立初心;以“公益先行，普惠大眾;壽衣壽盒0利潤，只專注于服務”為企業(yè)經(jīng)營原則;以“惠民便民，誠信透明，良心價格，用心服務”為企業(yè)經(jīng)營宗旨;以“以善為先，以人為本”為企業(yè)服務理念;以“更專業(yè)且更有溫度，深度陪辦，溫情陪伴”為企業(yè)服務要求;積極承諾承擔“為軍烈屬、五保戶提供免費產(chǎn)品及服務”的社會責任。北京西行文化傳媒有限公司誓要不負客戶的每一次囑托，讓殯葬行業(yè)回歸服務社會本真，為老百姓提供真正消費得起的殯葬服務，力耕傳承殯葬并創(chuàng)新文明，提供滿足多元需求的現(xiàn)代殯葬服務。

身后無憂，鑄就殯葬精神

“西行文化幫助控制喪事規(guī)模，避免不必要的消費，省了很多錢，最主要的是全程沒有不舒心的感覺。”前不久，為父親辦完喪事后，一名客戶感慨地表示，與曾經(jīng)的“大操大辦”相比，如今有了西行文化這么良心的殯葬機構(gòu)，普通人辦一場喪事能省下幾萬到十幾萬元。目前北京市平均每年往生人數(shù)12萬左右，北京地區(qū)居民的平均殯儀消費為30000-50000元(不含墓地費)，主要是各種非必要的儀式服務和價格虛高的非必用物品，像關(guān)鍵的車輛費用都是另外收取，而這些都是沒有行業(yè)的標準化所導致的。如果按照北京西行文化殯儀服務模式，殯儀平均消費則在6000-10000元(含殯儀館費用)，平均可為老百姓節(jié)省近20000-40000元左右。這樣就為北京的往生者家庭節(jié)省近20-40億元，這就是北京西行文化的初心，為百姓提供真正消費得起的殯葬服務，讓逝者有所安，讓生者有減負，不負每一次囑托!

醫(yī)護人員迎接著新生兒呱呱墜地，殯葬人員守護著逝者體面離開，都是哭聲伴隨著生命循環(huán)的過程。但前者眾人都是喜氣洋洋，后者則每個人都面露悲痛，甚至會夾伴著親人之間的紛爭，需要專業(yè)人員的陪同，才不至于讓負面情緒過度蔓延。不同于簡單的“陪伴”安撫情緒，西行文化則是提供全周期的電話咨詢、全天候的管家式陪同、全流程的禮儀指導、全方位的禮賓協(xié)助、全區(qū)域的選墓指導的“陪辦”服務。“陪辦”包含“貼心陪同”和“暖心辦理”兩個含義，前者不顧風寒酷暑，第一時間趕到家屬身邊，撫慰生者情緒，讓家屬在面對繁雜且陌生的后事料理時做到心中不慌，事后回想起來也不會覺得哪里做得不舒服;而后者則是幫助家屬避開暴利殯葬，從接到電話到整個治喪過程結(jié)束，包括從給逝者整理遺容、寄存遺體、辦理手續(xù)、預定靈車、告別和火化，直到把骨灰交到家屬手中或辦理骨灰存放安置，在每一個環(huán)節(jié)做到禮數(shù)得當，顧全人情又不花冤枉錢。

在殯葬行業(yè)，最讓人逅病的一點就是家屬幾乎沒有“自主選擇權(quán)”，所謂的“一條龍”服務隱含著“霸王條款”，尤其是必用的產(chǎn)品壽衣和壽盒則更是趁機賣出“天價”，對此，西行文化承諾，壽衣壽盒均是0利潤銷售，只專注于服務!并且消費者可以完全自由按需選購，切實保障消費者的自主選擇權(quán)。此外，西行文化也承諾，要堅決顛覆行業(yè)亂象，提供讓老百姓滿意的服務，在規(guī)范化、標準化、透明化、人性化的基礎(chǔ)上，加強殯葬個性化、定制化服務，促進殯葬服務可持續(xù)發(fā)展。這樣的創(chuàng)新服務真正滿足了廣大群眾對于“逝有所安”的需求，深化惠民之“殯”，推廣生態(tài)之“葬”，倡樹文明之“祭”，讓老百姓傷心事暖心辦。

以利相交，利盡則散;以勢相交，勢敗則傾;以情相交，情斷則傷;唯以心相交，方能成其久遠。都說因為人們忌諱死亡話題，殯葬人不容易交到朋友，但西行文化卻因為用心服務，和每一位客戶都成為了朋友，收到了很多的感謝與感激：有一位阿姨即將去世，她只有一位獨生女，面對相依為命的母親生命走到了盡頭，女兒一時手足無措，不知道該怎么辦。有一些只顧牟利的殯葬機構(gòu)趁機打電話，冰冷逐利的話語反而讓女兒更加悲痛。在朋友的介紹下，女兒找到了西行文化，宗振強親自去了現(xiàn)場，在醫(yī)院陪了兩天兩夜，阿姨去世后，在入殮完成后需要請到殯儀車上，因為家里就女兒自己，沒人幫忙，宗振強就承擔了家屬的角色，默默雙手抱著阿姨的遺體走臺階下了三樓，請到了殯儀車上。當時阿姨的女兒就哭了，連聲說謝謝，坦言這段時間雖然有很多殯葬服務打來電話，但是看她是一個弱女子，任何細節(jié)都要加錢，只有西行文化能夠這樣自然而然地用行動寬慰自己。宗振強當時也愣住了，因為他覺得自己當時的行為是再自然不過的事情，但隨即眼淚就止不住掉下來了，他想到，現(xiàn)在的獨生子女越來越多，城市人之間也往往是點頭之交，以后這樣的情況會越來越多，保護每一位當事人，讓死亡變得簡單，西行文化勢必要以身作則，破除陋習，引領(lǐng)殯葬行業(yè)成為符合社會規(guī)范，符合人民需求的新業(yè)態(tài)，讓老百姓不再因為殯葬而感到為難。

引領(lǐng)未來，奉獻無限真情

殯葬系民生剛需，“亂”象讓老百姓犯“難”。這種情況下推行真正對百姓有好處的殯葬服務模式，實乃利國利民、造福長遠之舉。宗振強常常告訴員工和客戶“百善孝為先，祭而豐不如養(yǎng)之厚”，屢次強調(diào)殯葬行業(yè)是極其特殊的行業(yè)，與其大操大辦，不如生前盡孝，如果進入這個行業(yè)首先想到是賺錢，而不是想到真誠、修德和正確的價值觀，那就代表一開始的初心就錯了。

常常有人由衷地對宗振強說，殯葬是一份積德行善的工作，是在溫暖生命的最后一程。想要行善、修心，就要時時學、時時新。事實上，想要做好殯葬事業(yè)并不容易，它橫跨了心理學、醫(yī)學、社會學等多個領(lǐng)域，從業(yè)者需學習遺體接運、凈身、穿衣、化妝、告別等一系列的知識。有年輕的從業(yè)者因為好奇進入這個行業(yè)，卻因為有親戚說了句“不吉利”而中途放棄。作為領(lǐng)導者，宗振強往往在能夠第一時間覺察到員工的情緒，并會安慰說：“生、事之以禮，死、葬之以禮、祭之以禮，從古至今，喪葬都是關(guān)乎禮節(jié)的大事，必須要有人去做。我們殯葬人如果連自己都瞧不起自己，怎么能得到別人的尊重?”此外，剛從冷庫中運出的遺體，會因溫度差而抽動，例如眼皮突然敞開、嘴巴突然張開、手指頭動一下子……經(jīng)常把家屬也嚇得一驚一乍，但這對于西行文化團隊來說卻是見怪不怪的事情。有些老人因為年歲太大，或者有些人因為車禍等非正常死亡，渾身的骨骼像秋天的枯葉一樣脆弱，稍稍移動任何的部位，都可能會與身體剝離開來，而這支相對年輕的隊伍，卻能平靜地完成工作……不管工作多苦多累，西行文化團隊都始終認為，只有自己先做到價格良心，用心服務，專業(yè)可靠，才能給客戶安心。

“如果我們想要長成枝繁葉茂的參天大樹，那就不妨先做一棵小苗，努力為兩個世界的人獻上一絲新綠。”西行文化和一些養(yǎng)老院、街道辦事處達成了共識，可向軍烈屬、五保戶等免費提供壽衣壽盒、遺體袋等必需用品以及深度陪辦服務，送上來自社會的關(guān)懷與溫暖，同時也是西行文化應盡的社會責任。目前，西行文化已經(jīng)將昌平區(qū)東籬養(yǎng)老院作為試點，通過所管轄養(yǎng)老院的管理部門，為五保戶群體免費辦理了相關(guān)治喪服務，并且得到了養(yǎng)老院管理部門的認可，同時也為退役殘疾軍人免費提供了相應治喪服務，得到了家屬極力的感謝、認可和有力地配合，響應了民政對于特殊人群照顧的相關(guān)政策。隨著在業(yè)內(nèi)影響力越來越大，很多人希望宗振強帶著西行文化立足北京，走向更多的地方，造福更多的城市。而宗振強卻認為，殯葬行業(yè)是十分專業(yè)的職業(yè)，想要去哪個城市扎根，首先要有相應的專業(yè)人才，最重要的是自己要親自考察，確認對方是真正熱愛殯葬事業(yè)者，但做到這樣卻并不容易。在接下來的規(guī)劃中，西行文化把為行業(yè)培養(yǎng)更多人才，為行業(yè)做好規(guī)范作為重點，以堅定的信心和不懈努力，用汗水、勤奮、默默堅守在人生的終點站。

文明實踐勇先行，時代新風拂萬家。殯葬是人生的最后一站，每個人到了一定的年齡，都不得不直面死亡，學會放手釋懷，而殯葬服務就是要用科學專業(yè)的服務，讓逝者安息，向生命致敬。立足新起點，西行文化將不忘初心，牢記使命，更好地滿足老百姓的基本殯葬服務需求，讓“以善為先，以人為本”的服務理念為現(xiàn)代殯葬增添更多的溫暖底色。

(新媒體責編：wa123)