人間煙火味，最撫凡人心。為了讓每一位旅客體驗(yàn)暖心的旅途，西安局集團(tuán)有限公司西安客運(yùn)段所有職工堅(jiān)守在各自的崗位上，默默地守護(hù)著每一位旅客的出行，用熱情和細(xì)致的服務(wù)陪伴和溫暖著每一位旅客，最大限度滿足旅客出行需求，讓旅客體驗(yàn)更美好。 由于五一假期客流大，我們的服務(wù)工作也要跟得上節(jié)奏，不能因?yàn)榭土鞔缶徒档土朔��?wù)質(zhì)量。2023年4月30日下午16:55分許，由安康一隊(duì)漢京五組擔(dān)當(dāng)?shù)腒261次列車(chē)在北京西站放行時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)趙軍在站臺(tái)上看到一名視盲殘障旅客在車(chē)站工作人員的陪同下向他緩緩的走過(guò)來(lái)，列車(chē)長(zhǎng)趙軍見(jiàn)到此情況后，連忙走過(guò)去和車(chē)站工作人員辦理交接，并叫來(lái)另一名列車(chē)長(zhǎng)劉戰(zhàn)軍和列車(chē)值班員王國(guó)強(qiáng)共同幫扶這位旅客上車(chē)，由于列車(chē)始發(fā)超員嚴(yán)重，視盲旅客不方便到自己的席位上去，列車(chē)長(zhǎng)劉戰(zhàn)軍就把旅客攙扶到了餐車(chē)就坐，并讓餐車(chē)工作人員為旅客送來(lái)了一杯茶水。到了飯點(diǎn)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)趙軍看這位旅客還沒(méi)有吃飯，便又從餐車(chē)拿了份盒飯給旅客送了過(guò)去，讓這位特殊重點(diǎn)旅客感受到了溫暖。列車(chē)快到徐水站時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)趙軍提前聯(lián)系了徐水車(chē)站的工作人員，讓客值在9號(hào)餐車(chē)處等待并接力幫助視盲旅客順利出站。列車(chē)停穩(wěn)后，趙軍車(chē)長(zhǎng)慢慢的把旅客從車(chē)上攙扶下來(lái)并交到了車(chē)站工作人員的手中，簡(jiǎn)短的旅途生活就這么結(jié)束，這位旅客很是激動(dòng)的向列車(chē)工作人員表示感謝……日常工作中，有殘障旅客乘車(chē)時(shí)，我們列車(chē)工作人員都會(huì)重點(diǎn)服務(wù)與照顧，讓殘障旅客感受到我們的尊重與貼心。人民鐵路為人民，我們用行動(dòng)傳遞真情，用高質(zhì)量的服務(wù)為旅客提供溫馨的出行。(王天源)

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