2023年6月是我國第二十二個全國“安全生產(chǎn)月”。今年的安全主題是“人人講安全 個個會應(yīng)急”。幫助旅客安全乘車,是每一名列車工作人員應(yīng)有的職責(zé)。

6月18日,由西安三隊動長6組擔(dān)當(dāng)?shù)腃199次列車。列車到達(dá)榆林車站時,由于客流量大,上車旅客較多,一時間車門口排了好多人。二等座車廂門口卻有兩輛輪椅停在那里,顯得格外引人注目。導(dǎo)致后面的旅客無法正常通行。此時,列車長田林飛快的跑到旁邊詢問情況。得知該旅客無法行動,只能坐在輪椅上。于是田林車長與崗位乘務(wù)員盛龍將輪椅一點一點小心翼翼的從站臺抬進(jìn)車廂。榆林開車后,由于輪椅橫在通過臺,造成其他旅客通行堵塞。坐輪椅旅客急的滿頭大汗。田林車長急旅客之所急,想旅客之所想。立即為旅客安排一個寬敞,安全的角落。做完這些事情田林車長已是滿頭大汗了,但他顧不上這些。告知旅客旁邊就是殘疾人廁所,輪椅可以進(jìn)去,需要用水或者其他需求,隨時告訴我們。旅客感激的握著田林車長的手不停的說謝謝。說現(xiàn)在鐵路服務(wù)真好,正是有了你們細(xì)心的照顧,我們才能安心出行。田林車長表示:“我只是看到你們,腿腳不方便,就上前幫忙了。”這點小事不足為道,都是我們職責(zé)所在,“平時,遇到行動不便乘客時,任何一名乘務(wù)人員都會這樣做。”

田林車長班前出乘會上都會反復(fù)強調(diào)“人民鐵路為人民”的宗旨,一定要把對旅客的服務(wù)做好。”這帶給旅客的不僅僅是服務(wù),更是把溫暖和真情留在了他們的心里。旅途有終點,服務(wù)無終止。(潤澤、任小紅)

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