美容行業(yè)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和變革的行業(yè)領(lǐng)域，而在改革開(kāi)放后三十年的滄桑變革里，有一家企業(yè)脫穎而出，以其人性化的服務(wù)和卓越的技術(shù)贏得了眾多女性的喜愛(ài)和信賴，它就是莎蔓莉莎。近日，我們有幸采訪到了莎蔓莉莎北京事業(yè)群的一位非常優(yōu)秀的店總麻彩霞女士，她2009年入職莎蔓莉莎，工作僅半年的時(shí)間就被提升成了店經(jīng)理，2018年又榮升了店總，她向我們分享了她對(duì)于美容行業(yè)的獨(dú)到見(jiàn)解和對(duì)于專業(yè)服務(wù)的執(zhí)著追求。

談到美業(yè)服務(wù)的重要性，麻彩霞跟我們說(shuō)莎蔓莉莎總裁莊總經(jīng)常和大家強(qiáng)調(diào)專業(yè)是企業(yè)立業(yè)之本。她說(shuō)：“在我們莎蔓莉莎，專業(yè)不僅僅是一種承諾，更是我們服務(wù)的核心價(jià)值。我們致力于為每位顧客提供最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的美容服務(wù)，確保她們?cè)诿恳淮喂忸欀卸寄塬@得美麗和優(yōu)雅的體驗(yàn)。”

在幾次學(xué)習(xí)中，莊總經(jīng)常和大家聊科技在美容行業(yè)中的應(yīng)用。她常說(shuō)：“科技的進(jìn)步為美容行業(yè)帶來(lái)了許多新的機(jī)會(huì)和工具。我們不斷引進(jìn)最先進(jìn)的美容設(shè)備和前沿的技術(shù)，以提供更高效、更安全、更有效的美容服務(wù)。這不僅讓莎蔓莉莎能夠滿足顧客的需求，還使我們能夠跟上行業(yè)的發(fā)展潮流。”麻彩霞說(shuō)：“莊總也經(jīng)常和我們講除了硬實(shí)力，專業(yè)服務(wù)、注重細(xì)節(jié)也很重要！每次上莊總的課都覺(jué)得受益匪淺，自己學(xué)到知識(shí)后用于實(shí)踐里才發(fā)現(xiàn)只有通過(guò)真正關(guān)注顧客的需求，并將這種關(guān)注貫穿于服務(wù)的始終，我們才能真正提供專業(yè)服務(wù)。從顧客的肌膚狀況到她們的個(gè)人偏好，我們會(huì)進(jìn)行細(xì)致的分析和溝通，以確保每一個(gè)步驟都符合顧客的期望。只有這樣，我們的工作才能真正有意義。”

麻彩霞說(shuō)：“平時(shí)自己很愛(ài)看管理方面和心理學(xué)方面，它可以讓我更好的理解管理學(xué)本質(zhì)，提高自己管理能力，做一個(gè)員工喜愛(ài)的管理干部。心理學(xué)，它可以讓我在任何時(shí)候換個(gè)角度看問(wèn)題，還可以再遇到逆境的時(shí)候安慰和鼓勵(lì)自己。提高情商和與人的溝通能力。”所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)常采取“聽(tīng)你說(shuō)”的方式來(lái)做一下內(nèi)部團(tuán)建，這樣大家可以及時(shí)聊一聊自己最近的困擾和心得體驗(yàn)，從生活到工作，都能對(duì)彼此有一個(gè)深入的了解。碰撞出火花后，分析、規(guī)劃、建立目標(biāo)，這樣美容師的個(gè)人素養(yǎng)也可以得到和好的提升。

談到個(gè)人素養(yǎng)，麻彩霞特意強(qiáng)調(diào)了專業(yè)形象和溝通技巧的重要性。她說(shuō)：“我們要求美容師不僅在外貌上保持專業(yè)形象，更要在態(tài)度和言談舉止上展現(xiàn)出專業(yè)精神。同時(shí)，溝通技巧也是非常重要的，美容師需要善于傾聽(tīng)顧客的需求和關(guān)切，并能夠以專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)給予她們最好的建議和服務(wù)。”

如今自己在一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域里不斷攀登，離不開(kāi)伯樂(lè)的幫扶。讓她很難忘的是，在自己門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)，竇總不遠(yuǎn)千里來(lái)到我身邊助力。讓我在一個(gè)新的征程上有再次出發(fā)的信心。買(mǎi)房買(mǎi)車這是在莎蔓莉莎努力就可以做到的，讓自己更值得驕傲的是，如今無(wú)論是在父母眼中、還是在朋友眼中都是一個(gè)行業(yè)的精英人士，那是一種對(duì)專業(yè)的尊重。

她說(shuō)：“莎蔓莉莎的企業(yè)文化是我們幸福的保障、成功的基石。我們以關(guān)愛(ài)和尊重顧客為核心，注重團(tuán)隊(duì)合作和員工培訓(xùn)，建立起一個(gè)積極向上、充滿活力的工作環(huán)境。這種企業(yè)文化不僅能夠激發(fā)員工的工作熱情，也能夠?yàn)轭櫩吞峁└�好的服�?wù)體驗(yàn)。”

通過(guò)這次深入的采訪，讓我們了解到莎蔓莉莎品牌以其美麗優(yōu)雅的態(tài)度，不斷努力為女性提供專業(yè)服務(wù)，以“人才第一、利潤(rùn)第二”的培養(yǎng)體系，讓一群有夢(mèng)想的姑娘找到了舞臺(tái)。讓她和她們?cè)谶@個(gè)繁忙的世界中找回內(nèi)外的平衡、自我的價(jià)值。這種專業(yè)服務(wù)的追求和人才培養(yǎng)正是美容行業(yè)不斷發(fā)展和壯大的動(dòng)力所在，讓我們祝福每一位向前走的企業(yè)及女性都能擁有更美好的明天。（毛鴻飛）

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